門店人員增加會(huì)導(dǎo)致人效降低嗎？

如何才能更有效地控制經(jīng)營(yíng)成本？怎樣實(shí)現(xiàn)規(guī)模、效率、品質(zhì)的正循環(huán)？這都是張繼森反復(fù)思考并驗(yàn)證的問(wèn)題。

張繼森

濟(jì)南鏈家碧水尚景南門店

商圈經(jīng)理

曾多次帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)沖進(jìn)業(yè)績(jī)前十榜單，2021年4月團(tuán)隊(duì)月度業(yè)績(jī)位列濟(jì)南鏈家榜首，人效持續(xù)提升、業(yè)績(jī)穩(wěn)步攀升，張繼森分享了冠軍團(tuán)隊(duì)養(yǎng)成的三板斧。

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以【信】筑基

要把事情做好，信任很重要。

談到與鏈家“結(jié)緣”，張繼森說(shuō)：“我很認(rèn)可鏈家的價(jià)值觀，從內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)合作原則到對(duì)外的客戶服務(wù)理念，都讓我覺(jué)得非常務(wù)實(shí)進(jìn)取、積極向上。而且房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)發(fā)展越來(lái)越成熟，鏈家致力于讓經(jīng)紀(jì)人成為有尊嚴(yán)的終身職業(yè)，我們迎來(lái)了非常好的職業(yè)機(jī)會(huì)！”

價(jià)值觀的契合，讓張繼森和鏈家攜手近六載，從零開(kāi)始，組建了碧水尚景南門店40人團(tuán)隊(duì)，并成功孵化了西苑店?！叭擞行艅t立。要把事情做好，信任很重要！互相信任的團(tuán)隊(duì)才能有效保證執(zhí)行力，共同努力為客戶提供更好的服務(wù)；而客戶選擇與我們成交，也是以信任為基礎(chǔ)的，這就是信的力量！”張繼森身體力行，將這種信念傳遞給團(tuán)隊(duì)的每一位伙伴。

▲濟(jì)南鏈家碧水尚景南門店取得的榮譽(yù)

田念鑫和劉登偉都是碧水尚景店的新房經(jīng)紀(jì)人，同期入職，且于2020年9月份同期轉(zhuǎn)做新房業(yè)務(wù)。兩人彼此信任，建立起了良好的默契，已協(xié)同作業(yè)、共同服務(wù)數(shù)十組客戶。劉登偉分享道：“上周我連開(kāi)三單，其中兩單都離不開(kāi)念鑫的幫助！念鑫非常樂(lè)于助人，不管是休班還是中午休息時(shí)間，他都不辭辛苦，和我一起陪客戶看房！”

▲碧水尚景南門店新房經(jīng)紀(jì)人劉登偉（左）、田念鑫

對(duì)此，田念鑫表示：“我們是一支團(tuán)隊(duì)，目標(biāo)統(tǒng)一，彼此信任。登偉的客戶成交了，我由衷地替他高興。同時(shí)，我也會(huì)暗暗下定決心，要更努力追趕上他的業(yè)績(jī)，與他一同進(jìn)步提升?！?/p>

信任，讓碧水尚景南門店的伙伴們形成了“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍。大家共同拼搏、共同進(jìn)步，全力一起往前沖，不僅為個(gè)人業(yè)績(jī)，更是從團(tuán)隊(duì)發(fā)展出發(fā)，提升團(tuán)隊(duì)整體效率。

以【人】為本

人才是培養(yǎng)出來(lái)的，

要關(guān)注每個(gè)人的發(fā)展！

“人才是培養(yǎng)出來(lái)的?！痹趶埨^森看來(lái)，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)沉淀以及清晰發(fā)展路徑是助力經(jīng)紀(jì)人走向職業(yè)化的重要途徑，“要關(guān)注每個(gè)人在鏈家的發(fā)展，將助力經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)化發(fā)展當(dāng)成光榮的使命！”為了更好地助力每個(gè)人的成長(zhǎng)，張繼森將門店人員分成了三個(gè)梯隊(duì)，進(jìn)行分級(jí)管理——

第一梯隊(duì)：工作經(jīng)驗(yàn)豐富的M店經(jīng)理。他們工作能力出眾，幾乎不需要張繼森親自過(guò)問(wèn)。業(yè)務(wù)熟練并且有一定的時(shí)間，可以帶新人，在指導(dǎo)新人的同時(shí)，自身前期的不足也得以彌補(bǔ)。

第二梯隊(duì)：A1到A3級(jí)別經(jīng)紀(jì)人。這個(gè)梯隊(duì)是張繼森重點(diǎn)關(guān)注的，從資源獲取、帶看房源到與客戶溝通，他都會(huì)手把手帶教，在幫助新人開(kāi)單的過(guò)程中，輸出作業(yè)注意事項(xiàng)和業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，輔助他們快速提升。

第三梯隊(duì)：新入職的A0經(jīng)紀(jì)人。新人大多要經(jīng)歷一段迷茫期，張繼森會(huì)重點(diǎn)關(guān)注他們的心態(tài)變動(dòng)，為他們排憂解難。在業(yè)務(wù)培養(yǎng)方面，門店采取一對(duì)一帶教制度，為新人進(jìn)行日常行程等方面的管理，夯實(shí)專業(yè)化服務(wù)的基礎(chǔ)。

付強(qiáng)勝是這支冠軍團(tuán)隊(duì)中的一員。旅游管理專業(yè)畢業(yè)后，他曾進(jìn)入旅游行業(yè)工作。入職鏈家不足一年，付強(qiáng)勝就晉升到M4，他感受最明顯的是鏈家對(duì)于新人的培養(yǎng)。

▲濟(jì)南鏈家碧水尚景南門店買賣經(jīng)紀(jì)人  付強(qiáng)勝

“我的快速成長(zhǎng)離不開(kāi)張經(jīng)理的鼓勵(lì)與支持，他言傳身教，指導(dǎo)我作業(yè)，教我系統(tǒng)地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)。有單子時(shí)，同事、師父、圈經(jīng)會(huì)幫著一起去跟進(jìn)，是一群人在戰(zhàn)斗，這是區(qū)別于我之前的從業(yè)經(jīng)歷的，感覺(jué)特別溫暖?！备稄?qiáng)勝說(shuō)。

三年多來(lái)，團(tuán)隊(duì)中的每一位伙伴，張繼森都親自帶教過(guò)。人員穩(wěn)定增加、人均業(yè)績(jī)穩(wěn)步增長(zhǎng)，他的“教練思維”完美詮釋了鏈家的人才理念。

【規(guī)則】最大

一個(gè)組織要有合理的制度，

推動(dòng)門店正向發(fā)展。

VR帶看、房源錄入、IM響應(yīng).....經(jīng)紀(jì)人基礎(chǔ)作業(yè)指標(biāo)的高低，直接關(guān)系到他們的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。誰(shuí)做得不好，就由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)該項(xiàng)指標(biāo)的管控，這是張繼森運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的一條規(guī)則。

“這樣可以讓低量化的伙伴更用心地聚焦于某項(xiàng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，他們都明白我的良苦用心！”張繼森笑著說(shuō)。從四月份數(shù)據(jù)來(lái)看，碧水尚景南門店VR帶看量位列濟(jì)南第一，其他各項(xiàng)作業(yè)數(shù)據(jù)也表現(xiàn)良好。

無(wú)規(guī)矩不成方圓。張繼森制定了門店的規(guī)章制度和員工的行為守則，用合理的規(guī)則讓門店員工以更高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，更高效地服務(wù)客戶。

比如，門店A0經(jīng)紀(jì)人的帶看、實(shí)勘、資源開(kāi)發(fā)等都是以“天”為單位進(jìn)行量化的，早上在帶教群內(nèi)報(bào)目標(biāo)，晚上群內(nèi)收結(jié)果。

又如，針對(duì)M店經(jīng)理，張繼森從業(yè)績(jī)分邊、新人帶教、早會(huì)復(fù)盤等方面制定了系列規(guī)則?！八麄儤I(yè)務(wù)熟練，定好規(guī)則可以省去很多管理動(dòng)作，提升帶教意愿，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)效率提升?！?/p>

▲張繼森主持團(tuán)隊(duì)會(huì)議

對(duì)碧水尚景南門店來(lái)說(shuō)，2020年9月是一個(gè)關(guān)鍵性節(jié)點(diǎn)?！俺鲇谔嵘?wù)品質(zhì)的考慮，我們開(kāi)始實(shí)行一二手分兵策略，劃分出一部分人專做新房業(yè)務(wù)，術(shù)業(yè)有專攻，服務(wù)客戶更專業(yè)?！睘榱寺涞胤直呗裕瑥埨^森還制定了系列合作規(guī)則（新房二手合作機(jī)制、新房合作分邊機(jī)制等），保障了一二手聯(lián)動(dòng)作業(yè)的有效開(kāi)展。

立足團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人的能力提升，繼而兼顧整體的規(guī)模提升，“穩(wěn)中求進(jìn)”是張繼森和他的團(tuán)隊(duì)身上最明顯的標(biāo)簽。

現(xiàn)在，團(tuán)隊(duì)的伙伴們大多都趨向成熟，對(duì)于門店接下來(lái)的發(fā)展，張繼森期望，每個(gè)人都可以在鏈家平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，以始終如一的品質(zhì)服務(wù)，不負(fù)客戶信任！

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