長(zhǎng)租公寓的運(yùn)營(yíng)已經(jīng)發(fā)展到講究精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、講究服務(wù)的階段，此時(shí)市場(chǎng)上明顯有兩類不同的分支：一類分支是無(wú)限智能化，盡量減少一線人工；一類是部分智能化，適當(dāng)?shù)臏p少人工，但是人工仍然是一線不可缺少的一個(gè)方面，因?yàn)樗ㄟ^(guò)服務(wù)提高消費(fèi)者的感受，窩趣是堅(jiān)持這一類的。窩趣認(rèn)為，基礎(chǔ)門店一線人員架構(gòu)應(yīng)能保障服務(wù)質(zhì)量，提升租客體驗(yàn)，不能一味的追求最低人房比。好的客戶體驗(yàn)?zāi)軒?lái)更高的客戶滿意度、更高的續(xù)租率、更穩(wěn)定的持續(xù)增長(zhǎng)的收益。

一線運(yùn)營(yíng)人員崗位職責(zé)

窩趣門店的基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)人員架構(gòu)設(shè)置為1名店長(zhǎng)+2名管家，這樣的結(jié)構(gòu)確保每天都有2人值守，在后期的門店運(yùn)營(yíng)中亦是服務(wù)品質(zhì)的保障。

每個(gè)崗位應(yīng)有明確的崗位職責(zé)：

店長(zhǎng)：整體經(jīng)營(yíng)、文化建設(shè)及落地、公寓運(yùn)作統(tǒng)籌規(guī)劃。

管家1：銷售、人員入住、退/換房、渠道維護(hù)、內(nèi)部事務(wù)處理。

管家2：俱樂(lè)部維護(hù)、社群活動(dòng)組織策劃、外部聯(lián)誼、住戶回訪、內(nèi)部事務(wù)處理。

保潔PA（根據(jù)房量可兼職）：保證公寓內(nèi)環(huán)境干凈、整潔、設(shè)施清潔保養(yǎng)、租客房間清掃服務(wù)。

維修（根據(jù)房量可兼職）：社區(qū)安全、硬件設(shè)施設(shè)備管理。

大堂區(qū)域所有公用設(shè)施的崗位運(yùn)作由店長(zhǎng)統(tǒng)籌安排，所有崗位的考核及工作流程由運(yùn)營(yíng)管理部確定。在項(xiàng)目籌建期，開(kāi)業(yè)前60天開(kāi)始招聘管家，并到崗；到項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)期，管家、清潔、維修需全部到崗。

在門店爬坡期的情況下，人房比會(huì)有遞增的空間，比如窩趣的直銷鐵軍團(tuán)隊(duì)會(huì)安排銷售到達(dá)新開(kāi)業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)招租；但在達(dá)到穩(wěn)定出租率的情況下人員編制會(huì)減少，直銷鐵軍則前往下一個(gè)新開(kāi)業(yè)項(xiàng)目。

一線運(yùn)營(yíng)視覺(jué)要求

首先是一線運(yùn)營(yíng)人員的儀容儀表，要求著工衣、樸素大方、干凈利落、注意細(xì)節(jié)。

發(fā)型：男生要求樸素大方，修剪考究；女生要求美觀大方，經(jīng)常梳理

面容：男生要求大方得體，干凈利落；女生應(yīng)化淡妝，不濃妝艷抹

個(gè)人形象：注重細(xì)節(jié)，提升修養(yǎng)，如不吃氣味重的食物，不在前臺(tái)進(jìn)食等。

其次是物品陳列，應(yīng)有具體的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，讓員工清楚了解每個(gè)環(huán)節(jié)點(diǎn)的具體內(nèi)容，要求合理大方、干凈整潔、規(guī)范整齊，安全保障、線不外露、井然有序。

門店成本控制

店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)社區(qū)資源進(jìn)行合理規(guī)劃分配，并合理控制各種能耗支出，將運(yùn)營(yíng)成本降到最低。

1.合理控制人員薪資成本，調(diào)動(dòng)人員積極性，使員工工作效率最高，勞動(dòng)力飽和。

2.按照房間數(shù)制定合理的人員數(shù)量及崗位編制

3.社區(qū)采購(gòu)成本控制及采購(gòu)渠道優(yōu)化，最大化成本控制能耗

4.對(duì)社區(qū)公共區(qū)域水電等能耗使用情況及時(shí)掌握，節(jié)能減排，減少浪費(fèi)。如燈光可劃分為白天模式、晚間模式、深夜模式，給租客帶來(lái)安全感的同時(shí)又能合理的節(jié)能。

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