設(shè)立“社區(qū)連心日”解決關(guān)鍵小事，這家物管會治理老舊小區(qū)出新招

來源：智能家居時間：2022-04-30 18:00

協(xié)助核酸檢測、運(yùn)送物資、嚴(yán)防出入……近期，北京出現(xiàn)新冠肺炎疫情，海淀區(qū)學(xué)院路街道學(xué)院路14號院物業(yè)管理委員會（以下簡稱“物管會”）全員上陣值守一線，積極協(xié)助相關(guān)部門開展疫情防控工作，發(fā)揮了舉足輕重的作用。

據(jù)介紹，自2020年8月成立以來，該小區(qū)物管會除助力疫情防控外，還作為紐帶和黏合劑，通過“社區(qū)連心日”等機(jī)制主動聽取居民訴求，將政府部門、物業(yè)企業(yè)、居民緊密聯(lián)系在一起，打通了為民辦實事的“最后一公里”，提升了小區(qū)居民的幸福感、獲得感和安全感。

小區(qū)物管會協(xié)助開展疫情防控工作

據(jù)了解，海淀區(qū)學(xué)院路街道768廠社區(qū)學(xué)院路14號院小區(qū)始建于上世紀(jì)80年代，共8棟住宅樓434戶居民，是學(xué)院路街道典型的老舊大院型社區(qū)之一。疫情當(dāng)下，無論是在協(xié)助政府部門防控，還是在小區(qū)日常治理方面，小區(qū)物管會都積極行動，解決關(guān)乎居民生活的一件又一件煩心事。

“協(xié)助做核酸、送物資、嚴(yán)防出入……”海淀區(qū)房管局工作人員表示，自北京近期再次出現(xiàn)新冠肺炎疫情以來，海淀區(qū)學(xué)院路街道學(xué)院路14號院物管會第一時間就協(xié)助相關(guān)部門開展疫情防控工作。

據(jù)學(xué)院路14號院物管會主任劉佳介紹，物管會多次動員小區(qū)在職黨員、樓門長、居民代表等群體人員加入疫情防控隊伍，僅今年就已有280人次參加了疫情防控工作。不僅如此，小區(qū)里還有一支退役軍人積極分子隊伍，今年以來已出動30人次參與到小區(qū)疫情防控工作中。

“我們小區(qū)建成年代比較早，現(xiàn)在住這兒的老年人也比較多，在疫情防控期間，多虧了物管會和志愿者的幫助?！睂W(xué)院路14號院小區(qū)一位樓門長向新京報記者介紹，“樓里沒有電梯，一些年歲大的老人，腿腳不方便。平時核酸檢測的時候，物管會都會協(xié)調(diào)工作人員幫助老人下樓，遇到實在不方便的，物管會也會第一時間協(xié)助相關(guān)工作人員上門做核酸。此外，由于一些老人子女不經(jīng)常在身邊或行動不便，物管會也會安排人員為他們買飯、買菜，將日用品送上門?！?/p>

4月26日，學(xué)院路14號院物管會成員引導(dǎo)居民進(jìn)行核酸檢測。受訪者供圖

對于該小區(qū)物管會的成立，海淀區(qū)房管局工作人員介紹稱，為貫徹落實《北京市物業(yè)管理條例》，學(xué)院路14號院于2020年8月21日正式成立了物管會。隨后，其通過線上線下等多種方式組織物業(yè)、居民、職能部門開會研討，開展每月一次的“社區(qū)連心日”活動，建立社區(qū)聯(lián)系網(wǎng)，先后就小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、停車管理、設(shè)備設(shè)施提升等各方面問題研判解決，由內(nèi)而外地推動社區(qū)物業(yè)管理工作水平再上新臺階。

搭建互動平臺，破解停車管理難題

每月一次的“社區(qū)連心日”活動是學(xué)院路14號院物管會工作中的亮點(diǎn)。據(jù)其負(fù)責(zé)人介紹，活動中，物管會各方以“接待+走訪”的形式，敞開心、沉下身為群眾服務(wù)，實現(xiàn)了小區(qū)治理各項工作由被動接受訴求向主動詢問訴求轉(zhuǎn)變，同時也打通了居民與社區(qū)居委會、物業(yè)公司等各方的溝通渠道。而在“社區(qū)連心日”上居民反映最強(qiáng)烈的是小區(qū)因停車管理不善導(dǎo)致的停車難問題，這也是小區(qū)迫切需要解決的頭號難題。

學(xué)院路14號院物管會召集居民開會研究停車管理難題。受訪者供圖

據(jù)介紹，此前，學(xué)院路14號院經(jīng)常會有小區(qū)居民乃至外小區(qū)車輛亂停亂放。2020年10月初，由小區(qū)物管會牽頭開啟老舊小區(qū)停車再治理工作。在原停車管理公司撤管的情況下，物業(yè)公司向物管會正式提出了接管意向，并出資安裝了道閘設(shè)施、崗?fù)ぁ?/p>

在接管問題解決后，物管會還針對停車管理事項啟動了業(yè)主共同決定的程序，確保小區(qū)停車管理合法有效、有章可循。物管會成員共同草擬停車管理方案，并利用周末時間召開7場停車管理意見征集會。根據(jù)收集到的反饋意見，停車管理方案先后經(jīng)過3次修訂并再次公示，最終第四版方案經(jīng)全體業(yè)主票決獲得通過。

“自2021年4月1日正式運(yùn)行以來，停車秩序得到了很大改善?！睋?jù)小區(qū)物管會相關(guān)工作人員介紹，經(jīng)過此次治理之后，小區(qū)共有劃線車位170個、普通臨時車位50個，通過正規(guī)接管有效保證了小區(qū)車位的正常運(yùn)行。

及時協(xié)調(diào)處理險情，保障居民正常生活

而在平時的日常生活中，學(xué)院路14號院物管會也及時為居民解決問題。

今年1月，小區(qū)內(nèi)平房區(qū)居民突遭停水，物管會第一時間協(xié)調(diào)聯(lián)系物業(yè)公司，隨后維修人員馬上到達(dá)現(xiàn)場，檢查停水原因，經(jīng)過一個小時的現(xiàn)場挖溝、下井排查，初步判定水管破損點(diǎn)在15號樓地下墻內(nèi)。

據(jù)小區(qū)物管會負(fù)責(zé)人回憶，當(dāng)時由于地下空間狹小無法正常施工，只能做外接水管，解決平房區(qū)的停水問題。為盡快恢復(fù)平房住戶的正常供水，讓他們安心過年，物業(yè)維修人員申請應(yīng)急搶修方案。

而由于此次維修需要在墻體上鉆洞走水管，物管會和物業(yè)維修人員及時向平房居民解說施工方案內(nèi)容并征求意見，指導(dǎo)搶修隊做好施工防護(hù)，最大限度降低居民利益損失。當(dāng)時，漫天鵝毛大雪，搶修隊工人鉆地挖溝、接電、焊接水管，經(jīng)過5天的搶修，小區(qū)平房區(qū)住戶的供水終于恢復(fù)正常。

“去年，自來水井冒水結(jié)冰、人行橫道雨季積水都得到了及時、有效的處理。”小區(qū)居民馮亮（化名）告訴記者，物管會成立以后，每次出現(xiàn)問題時，物管會總是第一時間協(xié)調(diào)聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行處理。

今年1月，在物管會協(xié)調(diào)下，維修人員修理小區(qū)內(nèi)破損的水管。受訪者供圖

當(dāng)好訴求“傳聲筒”，為居民辦實事

值得一提的是，學(xué)院路14號院物管會注重協(xié)調(diào)各個關(guān)聯(lián)方，積極解決居民生活中的各種“小事”。

新京報記者了解到，該小區(qū)60歲以上的老人占小區(qū)總戶數(shù)70%以上，在“社區(qū)連心日”活動中，不少老人反映年歲大了，希望將物業(yè)的收費(fèi)處由之前的二層搬到一層。物管會及時將訴求反映到物業(yè)，并組織各方召開協(xié)調(diào)會，探討解決方案。經(jīng)過反復(fù)溝通協(xié)調(diào)，2021年底，物業(yè)公司出資對收費(fèi)處院內(nèi)的路面進(jìn)行了改造，將供暖費(fèi)收費(fèi)中心正式搬至敞亮的一層并投入使用，居民對此紛紛表示贊賞。

“院內(nèi)環(huán)境越來越舒適，居民也越來越多地走出家門，參與到社區(qū)治理中來?！焙５韰^(qū)房管局相關(guān)工作人員向記者介紹，學(xué)院路14號院物管會的成立，大大提升了小區(qū)治理軟實力，在黨建引領(lǐng)物業(yè)管理工作框架下，社區(qū)、居民、物業(yè)公司等各方共治共建共享，逐步形成小區(qū)治理新格局。

截至目前，在“社區(qū)連心日”活動中，學(xué)院路14號院物管會共接到居民訴求100件，現(xiàn)場即時協(xié)調(diào)認(rèn)領(lǐng)解決辦理81件，解決率達(dá)81%，有效解決了物業(yè)維修、噪音擾民、暖氣供暖等群眾身邊的“關(guān)鍵小事”。對于不能現(xiàn)場辦理解決的居民訴求，物管會逐一做好登記造冊，并及時跟進(jìn)解決，努力做到“小事不出社區(qū)”。通過“社區(qū)連心日”機(jī)制，物管會以“零距離”服務(wù)群眾的方法，逐步探索出一條小區(qū)治理新路徑。

據(jù)悉，學(xué)院路14號院物管會在今年還有一個新計劃，即針對社區(qū)老齡化的突出特點(diǎn)，攜手各方力量盤活小區(qū)各類資源，引入居家養(yǎng)老、便民服務(wù)項目等，進(jìn)一步便利居民生活。

新京報記者張建

（責(zé)任編輯：王治強(qiáng) HF013）