??裝修本就是一項(xiàng)“高價(jià)格、低頻次、工期長(zhǎng)”的大宗消費(fèi),很多人辛辛苦苦攢錢(qián)就是為了買(mǎi)房裝修,擁有一個(gè)家。若是花了金錢(qián)和時(shí)間,結(jié)果入住后新家出現(xiàn)墻面開(kāi)裂、衛(wèi)生間漏水等問(wèn)題,想售后卻找不到人,或者各種推諉,苦的最終還是消費(fèi)者。為了解決這一行業(yè)痛點(diǎn),切實(shí)保障消費(fèi)者利益,紅螞蟻裝飾集團(tuán)成立專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì),無(wú)論是在裝修中還是裝修后都提供貼心周到的售后服務(wù)。

??專業(yè)售后團(tuán)隊(duì),?！凹摇弊o(hù)航

??不管是前期的設(shè)計(jì)、施工還是售后,紅螞蟻裝飾集團(tuán)一直堅(jiān)持“以人為本”,以用戶思維為消費(fèi)者提供高品質(zhì)家裝服務(wù)。在售后服務(wù)方面,集團(tuán)成立了直管的專業(yè)售后服務(wù)部門(mén),團(tuán)隊(duì)成員平均從業(yè)年限超過(guò)15年,擁有專業(yè)和豐富的售后實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。

??集團(tuán)擁有完善的售后服務(wù)體系,選擇紅螞蟻后,有問(wèn)題都可致電全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線400-8282-365進(jìn)行投訴、保修或咨詢,也可通過(guò)“螞蟻云智能9C運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)”隨時(shí)反饋裝修問(wèn)題。集團(tuán)制定了全時(shí)段保障2242售后制度,即實(shí)行2小時(shí)答復(fù)制,承諾24小時(shí)上門(mén)勘察,2天內(nèi)解決問(wèn)題,致力于為消費(fèi)者提供高效、便捷的售后服務(wù),為客戶?！凹摇弊o(hù)航。

??與此同時(shí),紅螞蟻裝飾集團(tuán)售后團(tuán)隊(duì)的專業(yè)還體現(xiàn)在行為規(guī)范方面。集團(tuán)對(duì)著裝、禮儀、語(yǔ)言等作出統(tǒng)一規(guī)定,從細(xì)節(jié)上體現(xiàn)“客戶至上”觀念。

??主動(dòng)售后,做好品質(zhì)交付

??專業(yè)、貼心的售后服務(wù)不僅體現(xiàn)在為客戶高效解決裝修方面的問(wèn)題,還體現(xiàn)在防患于未然,及時(shí)發(fā)現(xiàn)日后可能出現(xiàn)的問(wèn)題。為此,紅螞蟻裝飾集團(tuán)堅(jiān)持主動(dòng)售后,在交付后4個(gè)月進(jìn)行售后初檢,11個(gè)月全面檢修,23個(gè)月深度維保。在保修期滿后,紅螞蟻裝飾集團(tuán)還會(huì)派專人定期進(jìn)行檢修維護(hù)保養(yǎng),為客戶提供周到、貼心的高品質(zhì)服務(wù)。

??從螞蟻云智能9C運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、2242售后制度到主動(dòng)售后,再到今年5月紅螞蟻22周年慶時(shí)免費(fèi)為客戶檢修活動(dòng),都證明了紅螞蟻裝飾集團(tuán)所堅(jiān)持的“以人為本”不是一句口號(hào),而是真真切切從消費(fèi)者立場(chǎng)出發(fā)作出的努力。

??裝修從來(lái)不是一錘子買(mǎi)賣(mài),而是關(guān)乎消費(fèi)者入住后10年、20年甚至更長(zhǎng)時(shí)間的生活質(zhì)量。只有做好售后服務(wù),才能從根源為消費(fèi)者解決后顧之憂,實(shí)現(xiàn)品質(zhì)交付閉環(huán)?？梢哉f(shuō),專業(yè)的售后服務(wù)是做好品質(zhì)交付的堅(jiān)實(shí)后盾。

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