4月8日，貝殼找房簽約服務(wù)中心開放交流會(huì)在深圳舉辦。會(huì)上，貝殼找房新居住服務(wù)中心負(fù)責(zé)人宋興華表示，二手房交易過程長、流程復(fù)雜、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)多，貝殼找房通過專屬簽約服務(wù)場(chǎng)景、培養(yǎng)專業(yè)簽約經(jīng)理，并深度聯(lián)動(dòng)整合資金存管、線上貸簽等多項(xiàng)服務(wù)，為用戶和行業(yè)帶來安全、高效、優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)的新一代簽約服務(wù)。

目前，貝殼已在全國鋪設(shè)超300家簽約服務(wù)中心，正式營業(yè)超100家。

貝殼簽約服務(wù)中心開放交流會(huì)。受訪者供圖

在簽約服務(wù)中心，用戶可以辦理房屋資質(zhì)審核、合同擬定及簽約、線上貸簽等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，基于貝殼找房打造的線上化簽約產(chǎn)品和標(biāo)準(zhǔn)化流程工具，用戶簽約效率和體驗(yàn)得到提升。除此之外，在交易安全感的提升上，簽約服務(wù)中心在新場(chǎng)景中也嘗試了不同的方式。從服務(wù)中心莊重、舒適的設(shè)計(jì)風(fēng)格到人性化的細(xì)節(jié)，如簽約室的隔音墻、服務(wù)中心的兒童區(qū)設(shè)置等細(xì)節(jié)，貝殼力求在交易過程中為提供最全面的安全保障，減輕顧慮，有效提升用戶的簽約體驗(yàn)。

宋興華表示，在房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)中，經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)能力因人而異。好的經(jīng)紀(jì)人在選房、帶看、簽約、交易等流程中都能提供顧問式服務(wù)，但也有不少經(jīng)紀(jì)人能力不均衡，尤其在簽約、交易環(huán)節(jié)需要大量對(duì)于購房政策、稅費(fèi)交易的了解，由此產(chǎn)生了“服務(wù)方差”的問題。此外，以往簽約過程中，部分經(jīng)紀(jì)門店缺乏基本的簽約設(shè)施如簽約室，同時(shí)經(jīng)紀(jì)人和用戶、業(yè)主辦理簽約交易時(shí)，由于需要在銀行、門店往返多次，完成簽約流程短則需要一周，長則需要半個(gè)月，極大程度影響了經(jīng)紀(jì)人的作業(yè)效率。

“通過創(chuàng)造新的簽約場(chǎng)景、培養(yǎng)專業(yè)的簽約經(jīng)理，簽約服務(wù)中心重構(gòu)了房產(chǎn)交易流程鏈條，創(chuàng)造了一個(gè)全新的服務(wù)體驗(yàn)場(chǎng)景?！彼闻d華表示，在這個(gè)新的場(chǎng)景中，經(jīng)紀(jì)人聚焦于核心業(yè)務(wù)能力的提升，發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)實(shí)現(xiàn)合作共贏，專業(yè)化的分工將成為行業(yè)趨勢(shì)。

比如，在簽約環(huán)節(jié)，簽約經(jīng)理將會(huì)全程基于專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備解答用戶疑問，彌補(bǔ)部分經(jīng)紀(jì)人交易知識(shí)內(nèi)容短板，輔助經(jīng)紀(jì)人向用戶提供交易咨詢，有效提高經(jīng)紀(jì)人簽約的成功率；另一方面，通過在貝殼簽約服務(wù)中心的多邊合作，經(jīng)紀(jì)人被從簽約的繁瑣流程中解放，可以有更多的時(shí)間精力聚焦于前期找房、帶看等核心環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)從看房到簽約的全流程服務(wù)品質(zhì)提升。

貝殼找房粵閩區(qū)域總經(jīng)理兼貝殼深圳城市總經(jīng)理戴明奎表示，自2018年上線以來，貝殼圍繞用戶需求，推出真房源、服務(wù)承諾、VR看房、資金存管線上化等各種服務(wù)，簽約服務(wù)中心這個(gè)“新物種”的創(chuàng)造，是貝殼找房又一次品質(zhì)服務(wù)探索。

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