對物業(yè)來說，品質服務是品質住宅的標配，在與業(yè)主不斷建立全面信任和深度體驗的過程中，成為品牌和房產的重要溢價因素。尤其在行業(yè)競爭和用戶體驗持續(xù)提升背景下,服務力已然成為一家物企樹立優(yōu)勢、塑造差異的重要維度。

??自成立以來，禹洲集團旗下禹洲物業(yè)始終結合自身發(fā)展實際，不斷學習和轉化標桿的成功經驗，鍛造了極強的服務力。2020年6月，公司正式推出“禹管家”服務，將城市的配套縮影到社區(qū)，解決業(yè)主生活的實際困惑，為業(yè)主帶來更多更好的體驗。

??貼心服務，打造360°全能管家

??具體來看，禹管家服務體系以“簡”、“實”、“用”為原則，內容涵蓋基礎服務到高端物業(yè)管理服務，致力于通過41項服務作業(yè)規(guī)程、349條服務標準條例、249種差異化提升標準和645個現(xiàn)場管理標準，打造滿意加驚喜的服務模式。

??與此同時，禹管家還明確了客戶代言人和物業(yè)發(fā)言人兩大定位，并賦予園區(qū)品質的責任者、客戶需求的鏈接者以及鄰里關系的維護者三大職責，賦能培訓管家?guī)蜆I(yè)主解決日常衣食住行及美容養(yǎng)顏五大需求的一百余項服務技能。

??特別地，為培養(yǎng)和穩(wěn)定輸出優(yōu)質的物業(yè)客服管家，禹洲物業(yè)每年定期開展禹管家訓練營，并進行優(yōu)秀管家遴選和認證，開設豐富的管家服務技能課程，聯(lián)合外部優(yōu)質教學資源，開展培訓和考核，確保服務品質和客戶滿意度。一年之計在于春。近日，禹洲物業(yè)旗下上海、合肥、廈門等城市公司紛紛啟動了2021年第一期禹管家訓練營。

??據(jù)了解，本次訓練營旨在夯實物業(yè)管家崗位專業(yè)能力，通過管家定位發(fā)展、客戶投訴處理原則與技巧、物業(yè)常見法律糾紛、管家崗位標準化體系、手機貼膜、插花、化妝等一系列理論和實踐課程，進一步提高其工作業(yè)績和綜合能力，提升客服條線人員的現(xiàn)場服務品質水平，培育一支優(yōu)秀的管家隊伍。培訓結束后，禹管家們紛紛表示獲益匪淺，將在日后的工作中最大程度地發(fā)揮崗位價值，打造禹管家服務IP，進一步提升禹洲物業(yè)品牌形象。

??關愛業(yè)主，護航社區(qū)幸福生活

??在為業(yè)主提供舒適、安全居住環(huán)境的同時，禹洲物業(yè)還通過婦女節(jié)、拗九節(jié)、臘八節(jié)、元宵節(jié)、禹鄰燈光節(jié)等豐富多彩的業(yè)主活動，老社區(qū)喚新計劃等創(chuàng)新動作，以“走心”的服務，讓業(yè)主真切地感受到社區(qū)溫度。

??例如，福州特有的民間傳統(tǒng)節(jié)日拗九節(jié)這天，一大早禹洲物業(yè)福州公司的工作人員們就煮好了一碗碗溫熱軟糯的拗九粥，分發(fā)到業(yè)主們的手里，凝聚了禹管家們對業(yè)主的盡責與關愛。業(yè)主們紛紛表示“難得你們還記得這個傳統(tǒng)節(jié)日”、“這一大早就能喝到這么美味的拗九粥，心里甜滋滋的”。

??不僅如此，在業(yè)主安心生活的背后默默站著很多無名的禹洲英雄。泉州龍巖尚城上城的管家危美玲就是一個這樣的人。

??龍巖的初冬，持續(xù)暴雨，多地積水嚴重，給居民的生活和出行帶來諸多不便。某天下午業(yè)主王先生（化名）入戶指紋鎖故障，一直沒法回家急的他焦頭爛額，致電物業(yè)尋求幫助。危美玲接到消息急忙趕到幫助業(yè)主一起排查故障，最后在指紋鎖售后的指引下查出是電池沒電了。業(yè)主提出，等雨小些再去買吧，在樓道歇會。危美玲卻披上雨衣，一口扎進漂泊的暴雨中，沒過多久帶回了業(yè)主需要的電池，幫業(yè)主安裝調試。這樣的故事在禹洲物業(yè)還有很多很多……

??科技賦能，多維度升級客戶體驗

??隨著國民經濟的發(fā)展和消費結構的改變,居民對物業(yè)服務質量和生活品質的要求也逐漸提高。在科技化、智能化的趨勢之下,構建智慧生活已成為百強物業(yè)企業(yè)重點發(fā)力的陣地。

??禹洲物業(yè)積極響應國家“十四五”規(guī)劃綱要提出的“加快推進服務業(yè)數(shù)字化”要求，積極搭建“數(shù)字化+標準化”管理生態(tài)體系，將科技手段運用到經營及服務層面，積極布局智慧社區(qū)生活板塊。目前，公司的智慧化成果已初步顯現(xiàn)。

??3月7日,為了讓業(yè)主近距離感受智慧服務，禹洲物業(yè)廈門城市公司邀請了多位業(yè)主代表參觀綜合服務商——縱橫集團的智慧社區(qū)建設成果。據(jù)了解,禹洲物業(yè)擁有智慧運營平臺、智慧服務平臺、智慧物聯(lián)平臺、智慧家居平臺4大平臺,覆蓋小區(qū)內多個生活場景,為業(yè)主提供了高效、便捷、豐富的服務。在參觀過程中,縱橫集團智慧社區(qū)研究院副院長肖自常通過演示屏講解和智能化設備的親身演示,與業(yè)主們交流互動,讓業(yè)主切實感受到智能設備對社區(qū)安防工作帶來的便利，加深業(yè)主對智慧城市綜合平臺的理解。

??禹洲物業(yè)相關負責人表示,智慧社區(qū)并不是科技的簡單堆砌與疊加,而是以人為本的細致體貼服務。為此，公司還自主開發(fā)了“禹管家在線服務”微信小程序，使其足不出戶即可輕松享受科技化智能生活。該小程序可實現(xiàn)多種功能，具體來看，通過禹管家小程序支付的費用會自動生成發(fā)票,省心省力；在禹管家小程序的室內、室外的報事報修,將自動派發(fā)至物業(yè)服務中心進行跟進處理，用戶可在小程序中實時查詢服務單狀態(tài)。與此同時，如果客戶對物業(yè)服務有任何建議、意見、咨詢或表揚都可以通過小程序中進行反饋。

??進入價值服務時代，物業(yè)服務的手段、內容和對象，都在不斷延伸，而禹洲物業(yè)堅持把一件又一件的“小事”辦好，將優(yōu)質服務始終貫穿于物業(yè)管理的整個服務過程，通過情感共鳴與服務觸動，融入用戶生活中，為用戶創(chuàng)造價值，與城市共生長。

相關知識

禹洲集團用心服務業(yè)主，打造360°全能“禹管家”
禹洲集團分拆物業(yè)上市 禹佳服務利潤復合年增長率達55.9%
禹洲集團是個“錢多多”
產品迭代服務升級，禹洲集團業(yè)績穩(wěn)步攀升
廈門禹洲鴻圖將兌付“18禹洲03”、“18禹洲04”債券
禹洲集團上半年漸入佳境，機構持續(xù)看好
禹洲集團物業(yè)公司獲評“2021年度價值物業(yè)服務企業(yè)”
禹洲集團（01628.HK）多管齊下提振信心，“相信風雨后的彩虹”
禹洲集團佛山·朗廷灣順利交付，開啟暖心歸家之旅
上半年營收120.8億元 禹洲集團實現(xiàn)以利潤為導向有質量的增長