??11月12日2020新經(jīng)紀峰會上,貝殼找房正式推出BROKER一級認證2.0,助力店東加速職業(yè)化標準化,賦能貝殼平臺人、店效率和服務(wù)的全面提升,并通過一系列舉措,幫助店東對經(jīng)紀人好、對客戶好,推動行業(yè)正態(tài)發(fā)展。

(花橋?qū)W堂執(zhí)行校長關(guān)書偉正式發(fā)布BROKER一級認證2.0)

??培育高素質(zhì)店東 花橋?qū)W堂順利啟航

??人、店是經(jīng)紀服務(wù)行業(yè)的核心,而店東是居住服務(wù)的腰部中堅力量。高素質(zhì)的店東,能夠帶動整個行業(yè)提升,成為完善房產(chǎn)經(jīng)紀為社區(qū)家庭提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。

??2019年貝殼找房推出了平臺第一所幫助店東職業(yè)化進階的學(xué)校:花橋?qū)W堂,并發(fā)布了“BROKER1級認證1.0”。今年4月的新居住大會上,花橋?qū)W堂還發(fā)布了花火計劃,繼續(xù)深化BROKER認證體系,全方位激勵店東提升自我價值。

??經(jīng)過一年的時間,BROKER認證體系首先完成了從0到1的啟航歷程,城市平均店東職業(yè)化啟航率達3.88%,門店數(shù)大于200家的城市中,珠海的店東職業(yè)化啟航率最高,達到了18.88%,門店數(shù)小于200的城市中,江門的店東職業(yè)化啟航率達到了31.71%。在畢業(yè)學(xué)員的門店中,共有1255家A級門店,A店率38%,大店121家,大店率3.7%,均高于平臺均值1.76倍。此外,認證BROKER的門店中,人均GTV也高于平臺均值1.8倍。這表明店東能夠真真切切地從花橋?qū)W堂中受益,并將所學(xué)應(yīng)用于日常管理,實現(xiàn)效益的明顯提升。

??店東職業(yè)化給新經(jīng)紀品牌帶來的變化清晰可見,這是花橋?qū)W堂輸送大批學(xué)員的原動力,也承載著整個行業(yè)店東實現(xiàn)職業(yè)化的憧憬。至今花橋?qū)W堂開課一周年、開營11期以來,共計2153名店東參加了認證培訓(xùn),其中1574名成績優(yōu)異的同學(xué)獲得了貝殼BROKER一級認證,402名同學(xué)成為認證講師,績優(yōu)店東占比達到90%。

??貝殼找房CEO彭永東曾公開表示,“中國的店東職業(yè)化之路才剛剛開始,店東這一層需要一場職業(yè)化的洗禮,一場職業(yè)化的升級和能力賦能?！币虼?貝殼推出全新升級的BROKER一級認證體系,繼續(xù)完善高素質(zhì)店東的全面培育,加速店東職業(yè)化進程。

??BROKER一級認證新升級 店東職業(yè)化從1走向10

??今年年初,一場疫情突如其來,貝殼也對花橋?qū)W堂的課程、講師、學(xué)習(xí)體驗等方面進行了重新檢視與思考:培訓(xùn)除了讓學(xué)員們有滿意的體驗感受,還要帶給學(xué)員們更多的啟發(fā);學(xué)堂講師授課不光要把課講對,更要能把課講好;在BROKER認證1.0的基礎(chǔ)上,讓花橋?qū)W堂幫助店東成為優(yōu)秀的經(jīng)營者的同時,更要能成為優(yōu)秀的經(jīng)紀時代的經(jīng)營者。

??因而,在全新升級的BROKER一級認證中,花橋?qū)W堂分別推出培訓(xùn)體驗、講師認證和課程體系的2.0版本。

??培訓(xùn)體驗2.0則希望通過“身教”詮釋價值觀,將“客戶至上”等價值觀以“身教”的方式傳遞給學(xué)員,分享豐富的實踐經(jīng)驗,為學(xué)員制造超預(yù)期的學(xué)習(xí)體驗,啟發(fā)學(xué)員思考回到門店后,怎樣才能更好的做到“對客戶好”, 幫助店東全面提升門店效能。

??講師認證2.0則是貝殼探索出的一條講師培養(yǎng)認證新路徑。以往的講師認證多以培訓(xùn)講課技巧為主,而現(xiàn)在的認證以課程內(nèi)容為主,通過專家高度輔導(dǎo)結(jié)合自我深度迭代,實現(xiàn)“課、師合一”,高效提高講師水平。依據(jù)大數(shù)據(jù)分析出的講師畫像,花橋?qū)W堂將精準招募講師,并對其進行精細化培養(yǎng)。此外,講師認證 2.0還啟動認證官培訓(xùn)、增加學(xué)員體驗,以此撬動課程、講師、學(xué)員三大鏈接。

??課程體系2.0以“經(jīng)紀人主權(quán)、品質(zhì)正循環(huán)、數(shù)據(jù)驅(qū)動、平凡人的協(xié)作、信用與尊嚴、中性市場觀和社區(qū)友好”這七面旗幟作為核心經(jīng)營觀,融入到門店實際經(jīng)營管理中,重新升級店東成長知識體系。

??據(jù)花橋?qū)W堂執(zhí)行校長關(guān)書偉介紹,2021年店東職業(yè)化進程將進入從1走向10的新階段?；?qū)W堂預(yù)計2021年培訓(xùn)人數(shù)將達到10000人,預(yù)計認證店東將達7000人,全國城市的平均店東職業(yè)化啟航率將超過20%,助推店東職業(yè)化的加速進行。

??職業(yè)化是通往“有尊嚴的服務(wù)者”的必經(jīng)之路,有助于房地產(chǎn)經(jīng)紀形成良性的行業(yè)生態(tài),取得長遠發(fā)展。貝殼將以平臺的力量,通過對優(yōu)秀店東進行培訓(xùn),提升他們的經(jīng)營管理能力,并為他們進行認證,匹配相應(yīng)的激勵,提升作業(yè)效率,率先完成進化,進而推動整個居住服務(wù)行業(yè)的發(fā)展,為客戶帶來更高品質(zhì)的服務(wù)。

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