現(xiàn)場(chǎng) | “一根筋”的萬(wàn)科：做著服務(wù)業(yè)的活兒盯著95后的錢(qián)包

來(lái)源：智能家居時(shí)間：2020-09-27 08:31

觀點(diǎn)地產(chǎn)網(wǎng) 郁亮自打坐上晚宴餐桌的C位，先展示出一種防御的姿態(tài)。

萬(wàn)科董事局主席在側(cè)，我們決定抓住機(jī)會(huì)拋出心中的好奇：“9月17日福州開(kāi)了泰禾重組的會(huì)，萬(wàn)科參加了沒(méi)？”“你們要接近95后，他們租房不買(mǎi)房怎么辦？”……

得到的答案也是言簡(jiǎn)意賅的“郁式幽默”：“那是泰禾的事”“不買(mǎi)房，存那么多錢(qián)干嘛？”

這和郁亮在9月25日當(dāng)天大部分時(shí)間的面貌都有出入，今年的萬(wàn)科南方區(qū)域媒體會(huì)，他提前抵達(dá)云南撫仙湖，早上7點(diǎn)照例參與了晨跑，圍著3.6公里左右的湖畔路線跑了6圈。

萬(wàn)科在內(nèi)部提倡運(yùn)動(dòng)大概已有八年，早已被調(diào)侃為“萬(wàn)科運(yùn)動(dòng)員有限公司”。

與之相比，萬(wàn)科南方“區(qū)首”孫嘉當(dāng)日才飛赴活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)；萬(wàn)科物業(yè)首席執(zhí)行官朱保全背個(gè)大書(shū)包邁入會(huì)場(chǎng)，悄悄拆了一包混合堅(jiān)果，或許也因趕路而無(wú)暇飽腹。

即便在媒體會(huì)上，他也是輕松抖段子：“（朱保全）你要覺(jué)得委屈可以上來(lái)講講，你沒(méi)覺(jué)得（委屈）嗎？還以為會(huì)被錦旗送得一肚子委屈，什么青山綠水、江湖再見(jiàn)，我聽(tīng)了覺(jué)得很心酸?！?/p>

把我們的問(wèn)題回答完畢，郁亮被邀請(qǐng)到臺(tái)上做晚宴致辭，他重新切換到健談模式?！啊笥选g最重要是健康，房子在健康問(wèn)題面前不值一提?！?/p>

再走下來(lái)，餐桌已經(jīng)轉(zhuǎn)向生活類(lèi)話題，他的狀態(tài)松弛下來(lái)，從吐槽大家都說(shuō)他瘦了，吐槽自己曬黑了，到分享提高睡眠質(zhì)量的技巧，再到吐露自己想去三江源的計(jì)劃。

原來(lái)沒(méi)有打不開(kāi)的話匣子，只有切不到共鳴點(diǎn)的交談。

95后

萬(wàn)科現(xiàn)在在嘗試與一個(gè)新的目標(biāo)群體產(chǎn)生共鳴。

發(fā)布會(huì)上，萬(wàn)科讓人大呼“真有你的”的一幕是，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布了由該公司與喜劇人張子棟拍攝的短片《一根筋》，以及與新褲子樂(lè)隊(duì)發(fā)行的單曲《就是不妥協(xié)斯基》。郁亮隨后身著黑T上臺(tái)，衣服前后分別印上“筋廠制造”及“沒(méi)有撤退可言”的字樣，寓意“萬(wàn)科要做‘一根筋’的公司”。

郁亮毫不掩飾地坦白，上述單曲是為95后準(zhǔn)備的，萬(wàn)科正式要面對(duì)95后。這種行為較為罕見(jiàn)，萬(wàn)科過(guò)往鮮有公開(kāi)表露要接近某些群體。

“我們做過(guò)一個(gè)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，95后對(duì)萬(wàn)科對(duì)品牌無(wú)感，我們特別著急，所以想能不能接近他們?！睂?duì)此他反思，老同志在萬(wàn)科掌握經(jīng)營(yíng)管理決策權(quán)，但離主體變得越來(lái)越遠(yuǎn)，所以需要接近這個(gè)主體，從而能夠更好地提供服務(wù)。

更深層次的原因或許在于，中國(guó)的人口結(jié)構(gòu)已經(jīng)切切實(shí)實(shí)發(fā)生了變遷，這對(duì)于十幾年前率先提出并篤信“長(zhǎng)期看人口”思考邏輯的萬(wàn)科而言，毫無(wú)疑問(wèn)產(chǎn)生了危機(jī)感。

早在2018年年報(bào)中，萬(wàn)科就提及，90后比80后人口少3100萬(wàn)，00后又比90后少4100萬(wàn)，這在很大程度上會(huì)對(duì)沖掉城市化率繼續(xù)提升帶來(lái)的新增需求。

“我們對(duì)于客戶(hù)需求的理解，同樣需要比以往更精細(xì)、更敏捷。我們的組織和團(tuán)隊(duì)成員，需要更強(qiáng)大的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變效率?！?/p>

對(duì)90后乃至00后這一人口結(jié)構(gòu)變遷，在今年3月發(fā)布的2019年年報(bào)中又不再被提及。不過(guò)，在9月下旬萬(wàn)科36周年慶上，該公司提及“萬(wàn)物皆可”的年度品牌主題，顯示已經(jīng)有意識(shí)向年輕一代靠攏。

在媒體會(huì)上，郁亮分享了更多對(duì)“少子化”趨勢(shì)的研究：國(guó)內(nèi)26-50歲年齡段的人口，比95后（即25歲及以下）人口整整多了1.39億，“人口的變化是慢變量，它很難改變，中國(guó)的人口低出生率已經(jīng)到了非常危險(xiǎn)的地步。我們是做企業(yè)的，這說(shuō)明客戶(hù)非常稀缺。”

與郁亮所提主張相呼應(yīng)，孫嘉在做主題演講分享南方區(qū)域新業(yè)務(wù)探索時(shí)也提及，萬(wàn)科是70后、80后的首選地產(chǎn)品牌之一，目前公司正在探索讓90后也體會(huì)到“喜歡萬(wàn)科”。

為此他重點(diǎn)列舉了廈門(mén)萬(wàn)科云城項(xiàng)目的案例，公開(kāi)資料顯示，該項(xiàng)目是萬(wàn)科在南中國(guó)第三座云城，集居住、辦公、商業(yè)于一體；其中萬(wàn)科里定位便是“潮玩新街區(qū)”定位，目標(biāo)客戶(hù)年齡層為18-35歲。

歸零

“我們今天做好產(chǎn)品、好服務(wù)，就是需要一根筋?！庇袅令l繁向臺(tái)下提及“一根筋”，“一根筋”也被寫(xiě)進(jìn)了與新褲子樂(lè)隊(duì)聯(lián)動(dòng)的單曲中。

這或許會(huì)繼“農(nóng)民”之后，成為萬(wàn)科制造的又一標(biāo)簽。

他接著說(shuō)，在這一根筋里，好產(chǎn)品、好服務(wù)是面對(duì)不同的客戶(hù)對(duì)象，而今天毫無(wú)疑問(wèn)越來(lái)越多的年輕群體進(jìn)入了萬(wàn)科的服務(wù)范圍，用他們的角度思考問(wèn)題，用他們習(xí)慣的語(yǔ)言、行為方式等，才有了一些萬(wàn)科年輕化的動(dòng)作。

“好產(chǎn)品、好服務(wù)”在若干年前便成為萬(wàn)科的產(chǎn)品理念，這也是萬(wàn)科近兩年提出“鞏固提升基本盤(pán)”的重要內(nèi)容。

在2017年年報(bào)得到進(jìn)一步深化，當(dāng)時(shí)萬(wàn)科提及，住房回歸居住屬性，房地產(chǎn)回歸實(shí)業(yè)屬性，是“不可逆轉(zhuǎn)的時(shí)代趨勢(shì)”。在2019年年報(bào)中，該公司認(rèn)為踏實(shí)做好產(chǎn)品、服務(wù)等做法，是面對(duì)外部環(huán)境仍能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展的核心策略。

至2020年尤其是近兩個(gè)月以來(lái)，外部環(huán)境復(fù)雜度進(jìn)一步提高，“三道紅線”令地產(chǎn)行業(yè)面臨新的不確定性。

郁亮對(duì)此表示，“三道紅線”的影響力不亞于2002年土地招拍掛制度改革，他同時(shí)認(rèn)為這是房地產(chǎn)“最大的兩件事”。

他將房地產(chǎn)行業(yè)分為三個(gè)階段，包括2002年前的土地紅利階段，誰(shuí)有關(guān)系拿地，誰(shuí)就賺錢(qián)；2002年后的金融紅利階段，從資本市場(chǎng)獲得愈多支持，金融手段用得越充分，就能買(mǎi)越多土地；“三道紅線”開(kāi)始，金融紅利時(shí)代結(jié)束，行業(yè)進(jìn)入管理紅利時(shí)代。

“這個(gè)階段跟過(guò)去就不一樣了，所有企業(yè)再次來(lái)到了同一起跑線。因?yàn)槎細(xì)w零了，原來(lái)所有優(yōu)勢(shì)、所有做法可能都不是很成立了。”郁亮隨即拋出萬(wàn)科的答案：“但有一樣?xùn)|西是不變的，只要對(duì)客戶(hù)好，有好產(chǎn)品、好服務(wù)，一定可以活下去?！?/p>

據(jù)透露，萬(wàn)科于今年制定了“春天行動(dòng)”，主要用于戰(zhàn)略檢討及反思，在此之上衍生的年度戰(zhàn)略為“競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略”。而過(guò)往該公司以“發(fā)展增長(zhǎng)戰(zhàn)略”為主，郁亮對(duì)此解釋?zhuān)郧岸汲缘煤玫臅r(shí)候就以增長(zhǎng)力度為衡量標(biāo)準(zhǔn)。

在新戰(zhàn)略指引下，郁亮提出了發(fā)展的四個(gè)要求：戰(zhàn)略不能犯錯(cuò)，好產(chǎn)品、好服務(wù)，長(zhǎng)期主義，以及新近增加的“均好無(wú)短板”。

南方壓力

除郁亮以外，孫嘉、張旭、朱保全分別代表萬(wàn)科南方區(qū)域、萬(wàn)緯物流、萬(wàn)科物業(yè)，上臺(tái)分享業(yè)務(wù)開(kāi)展情況。

孫嘉首先上臺(tái)，他履新南方“區(qū)首”僅大約一年零四個(gè)月，而南方區(qū)域過(guò)往銷(xiāo)售業(yè)績(jī)出現(xiàn)下滑，同時(shí)是多項(xiàng)新業(yè)務(wù)的先行區(qū)，如何止住頹勢(shì)、發(fā)展新業(yè)務(wù)成為他面臨的重大挑戰(zhàn)。

去年9月，郁亮還曾調(diào)侃孫嘉“壓力肥”。

孫嘉提及，南方區(qū)域要聚焦產(chǎn)品和服務(wù)上，鞏固和提升基本盤(pán)，同時(shí)進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)和管理架構(gòu)。當(dāng)天他也帶來(lái)了區(qū)域公司的新業(yè)務(wù)管理架構(gòu)——“一體、兩翼、雙核”，形容它是殲-20戰(zhàn)斗機(jī)模型。

其中“雙核”指廣州公司、萬(wàn)溪公司、深圳公司，萬(wàn)溪公司是廣信資產(chǎn)包的合作平臺(tái)?！皟梢怼眲t指戰(zhàn)區(qū)公司、軍種業(yè)務(wù)，其中軍種業(yè)務(wù)包括辦公、商業(yè)、EPC&代建，養(yǎng)老、酒店和城市更新6大業(yè)務(wù)。

在分業(yè)務(wù)介紹環(huán)節(jié)，孫嘉分別重點(diǎn)介紹了以深圳瑧灣匯、長(zhǎng)沙文昌閣項(xiàng)目、福州洪塘項(xiàng)目為代表的TOD業(yè)務(wù)，深圳南頭古城、廣州沙步項(xiàng)目為代表的有機(jī)更新業(yè)務(wù)，福州萬(wàn)科金域國(guó)際為代表的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)，廈門(mén)萬(wàn)科云城為代表的面對(duì)年輕一代的新項(xiàng)目，以及養(yǎng)老等。

盡管新業(yè)務(wù)繁多，但萬(wàn)科南方區(qū)域卻有意無(wú)意避開(kāi)了傳統(tǒng)城市更新業(yè)務(wù)。

截至上半年，萬(wàn)科披露參與的舊城改造項(xiàng)目共55個(gè)，占地面積413.67萬(wàn)平方米，建筑面積980.17萬(wàn)平方米，其中深圳僅2個(gè)項(xiàng)目，東莞僅3個(gè)項(xiàng)目。同時(shí)根據(jù)南方區(qū)域披露，曾開(kāi)發(fā)城市更新最多的深圳公司，如今發(fā)展重點(diǎn)并不包括城市更新。

相比之下，萬(wàn)科在TOD總共開(kāi)展的項(xiàng)目約49個(gè)，總建面達(dá)1803萬(wàn)平方米。期內(nèi)，該區(qū)域銷(xiāo)售也處于墊底狀態(tài)。

對(duì)此，孫嘉回應(yīng)，一方面是好產(chǎn)品、好服務(wù)做得還不夠，另一方面南方區(qū)域過(guò)去5-8年在經(jīng)營(yíng)性不動(dòng)產(chǎn)和服務(wù)型業(yè)務(wù)，經(jīng)營(yíng)性不動(dòng)產(chǎn)需要一個(gè)周期，城市更新也需要8-10年。相較之下，諸如佳兆業(yè)等舊改大戶(hù)舊改轉(zhuǎn)化大約5-6年左右。

但他亦坦承，南方區(qū)域在珠三角的城市更新儲(chǔ)備相較同行為少，因此軍種業(yè)務(wù)特地新增了城市更新配套舊改項(xiàng)目，未來(lái)區(qū)域公司將增加第二家專(zhuān)門(mén)做舊改的平臺(tái)公司。他還透露，除了已確權(quán)的舊改儲(chǔ)備，公司未列入財(cái)報(bào)的潛在城市更新儲(chǔ)備約4000億元。

對(duì)于南方區(qū)域的成績(jī)，郁亮在開(kāi)玩笑說(shuō)出“就是對(duì)銷(xiāo)售及回款不滿意”之余，也不忘繼續(xù)護(hù)短：“雖然做得還不夠好，但是非常努力?！?/p>

此后，張旭上臺(tái)做倉(cāng)儲(chǔ)物流服務(wù)的專(zhuān)題分享，自從集團(tuán)調(diào)往分管萬(wàn)緯物流，他的話題也變成高標(biāo)倉(cāng)庫(kù)、冷鏈運(yùn)營(yíng)服務(wù)等內(nèi)容了。他表示，倉(cāng)儲(chǔ)物流就是服務(wù)性行業(yè)。

朱保全則介紹了萬(wàn)科物業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，因“萬(wàn)物梁行”、“城市物業(yè)”已具規(guī)模，“萬(wàn)科物業(yè)”將調(diào)整為以住宅為主提供服務(wù)的品牌，即萬(wàn)科的物業(yè)體系細(xì)分為三大子品牌。

據(jù)透露，未來(lái)一個(gè)月，萬(wàn)科將正式發(fā)布城市服務(wù)的新品牌。

（責(zé)任編輯：徐帥）