眾所周知，由于房產(chǎn)中介起步較晚，行業(yè)發(fā)展不成熟，不少房產(chǎn)中介利用“假房源”吸引客戶上門的現(xiàn)象屢見不鮮，這些亂象不僅嚴(yán)重影響到廣大消費(fèi)者對(duì)中介人員的信任，同時(shí)也嚴(yán)重影響東莞房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)自身的良性發(fā)展。

  6月2日，為了能夠進(jìn)一步凈化房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)環(huán)境，引領(lǐng)行業(yè)走向正循環(huán)，貝殼東莞站聯(lián)合購房者、業(yè)主、中介門店經(jīng)紀(jì)人以及東莞主流媒體共同發(fā)起了一場震撼業(yè)內(nèi)的“較真行動(dòng)”，硬核宣戰(zhàn)“假房源”！

新聞追蹤--

“較真團(tuán)”行動(dòng)圓滿落幕，貝殼兌現(xiàn)承諾快速啟動(dòng)賠付流程

在經(jīng)過為期十天的較真之后，本次“較真行動(dòng)”已經(jīng)圓滿落下帷幕。那么，此次“較真行動(dòng)”究竟取得了哪些成果呢？

在接受記者采訪時(shí)，貝殼東莞站相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，本次“較真團(tuán)”由購房者、業(yè)主、中介門店經(jīng)紀(jì)人、經(jīng)紀(jì)平臺(tái)等7名代表組成，“較真團(tuán)”通過線上比較及咨詢、線下實(shí)地探訪等方式，對(duì)貝殼找房東莞站APP所展示房源以及南城西平片區(qū)、萬江0769片區(qū)線下門店房源進(jìn)行仔細(xì)的較真?！霸趨⑴c較真的132套房源中，一共有2套最終被認(rèn)定為“假房源”?！?/p>

據(jù)該負(fù)責(zé)人介紹，這2套被認(rèn)定“假房源”的房源均為業(yè)主取消出售，但未及時(shí)在APP展示端進(jìn)行下架的房源。

據(jù)該負(fù)責(zé)人透露，在平臺(tái)客服進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)“較真團(tuán)”舉報(bào)的房源符合標(biāo)準(zhǔn)之后，貝殼快速啟動(dòng)理賠程序，截止至目前，其中有一套房源已經(jīng)完成賠付，另一套房源也在走賠付流程。

記者獲悉，從2019年4月份至2020年5月，貝殼東莞站對(duì)平臺(tái)房源不斷進(jìn)行核查驗(yàn)證，“真房源，假一賠百”服務(wù)承諾賠償金額15600元?！柏悮ふ曳繓|莞站長期歡迎社會(huì)各界參與虛假房源的篩查和甄別，以推動(dòng)行業(yè)持續(xù)正向發(fā)展?！痹撠悮|莞相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)記者說道。

專家觀點(diǎn)--

二手房源信息經(jīng)常發(fā)生變化，實(shí)時(shí)保障真實(shí)性的難度非常大

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)發(fā)展多年，為什么“假房源”會(huì)像頑癬般難以根除？對(duì)此，有地產(chǎn)業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，除了行業(yè)套路惡習(xí)的延承，要想做到真房源其背后需要付出的努力非常巨大。

該業(yè)內(nèi)人士表示，一方面，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)發(fā)展二十年，經(jīng)歷過漫長的野蠻生長階段，經(jīng)紀(jì)人和門店的服務(wù)水平和理念參差不齊；另一方面，二手房作為一種復(fù)雜的非標(biāo)商品，本身的價(jià)格、房源抵押、貸款、戶口等信息也都是不停地處于動(dòng)態(tài)變化中，動(dòng)態(tài)、實(shí)時(shí)保障其真實(shí)性難度非常大。

“作為平臺(tái)而言，要保障平臺(tái)真正做到真房源，除了需要品質(zhì)服務(wù)的理念宣導(dǎo)，還需要強(qiáng)大的技術(shù)數(shù)據(jù)支撐、完善的規(guī)則約束，以及強(qiáng)有力的運(yùn)營管控等，對(duì)平臺(tái)要求很高?！痹摌I(yè)內(nèi)人士分析說道。

行業(yè)展望--

四大保障體系全面升級(jí)，貝殼引領(lǐng)“真房源”在東莞全面落地

作為東莞房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，貝殼一直力推“真房源”，希望通過。為了能夠保證“真房源”能夠在東莞真正落地，2020年，貝殼還構(gòu)建了四大保障舉措。

第一，機(jī)制保障。貝殼平臺(tái)以真房源為經(jīng)紀(jì)品牌加入的底層要求，所有房源錄入均需要嚴(yán)格審核，同時(shí)以四項(xiàng)真房源標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，以合作、信任理念為核心引領(lǐng)平臺(tái)所有經(jīng)紀(jì)品牌和經(jīng)紀(jì)人做出承諾，平臺(tái)則以公平公正規(guī)則進(jìn)行不斷宣導(dǎo)、監(jiān)督和處罰，從機(jī)制上保障真房源落地；

第二，數(shù)據(jù)支撐。貝殼打造了全行業(yè)最大、最全的房源線上數(shù)據(jù)庫——樓盤字典，可通過房間門牌號(hào)、標(biāo)準(zhǔn)戶型圖、配套設(shè)施信息等多維信息定義一套房屋，字段量達(dá)到433個(gè)。任何上傳到平臺(tái)的房源，均可基于樓盤字典對(duì)房源各字段真實(shí)性進(jìn)行核驗(yàn)排查。2019年4月，貝殼樓盤字典正式升級(jí)為樓盤字典live，已覆蓋全國330個(gè)城市53萬個(gè)小區(qū)，收錄超過2.19億套房屋，38萬經(jīng)紀(jì)人參與動(dòng)態(tài)維護(hù)，除了不斷核實(shí)房源信息，還提供了房源歷史成交數(shù)據(jù)、價(jià)格變動(dòng)區(qū)間、房間戶型圖等信息幫助用戶有效決策。

第三，7*24小時(shí)循環(huán)策略驗(yàn)真。依托“樓盤字典”的底層基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，結(jié)合業(yè)主、客戶、經(jīng)紀(jì)人、平臺(tái)之間深度連接產(chǎn)生的海量交互數(shù)據(jù)，貝殼打造一套7*24小時(shí)循環(huán)策略驗(yàn)真系統(tǒng)，可對(duì)房源的上架、展示、下架進(jìn)行全生命周期管理，并7×24小時(shí)實(shí)時(shí)比對(duì)42大類房源的特征，捕捉房態(tài)信息進(jìn)行辨別，經(jīng)過智能數(shù)據(jù)模型測算，對(duì)全量房源進(jìn)行精準(zhǔn)打分。

一旦出現(xiàn)疑似問題，貝殼將通過A+系統(tǒng)調(diào)度經(jīng)紀(jì)人，及時(shí)對(duì)靜態(tài)和動(dòng)態(tài)信息進(jìn)行維護(hù)更新，包括其他經(jīng)紀(jì)人交叉驗(yàn)證、和業(yè)主多方確認(rèn)、專業(yè)攝影師上門勘察等等，以流程管理確保貝殼平臺(tái)真房源管理的有效性。該系統(tǒng)目前仍在不斷迭代演進(jìn)中，推出400語音智能識(shí)別驗(yàn)真、AI電話系統(tǒng)驗(yàn)真、驗(yàn)真風(fēng)控保障，不斷提升策略驗(yàn)真準(zhǔn)確度、驗(yàn)真效率等。

第四，公眾監(jiān)督與承諾履約保障。通過以上三大體系的核查與監(jiān)督，貝殼全平臺(tái)目前幾乎無惡意虛假房源。但由于房源信息多變，如房源價(jià)格、出售狀態(tài)、抵押貸款情況等信息仍可能更新不及時(shí)，同時(shí)不排除極少數(shù)經(jīng)紀(jì)人冒險(xiǎn)違規(guī)，破壞平臺(tái)和用戶權(quán)益。為此，貝殼還以開放心態(tài)歡迎公眾積極監(jiān)督、舉報(bào)，并在基礎(chǔ)上長期承諾假一賠百元，且48小時(shí)極速賠付到賬，共同推進(jìn)全網(wǎng)真房源。此次貝殼推出全民較真計(jì)劃，通過全面宣傳將這一承諾擴(kuò)散到更大范圍、更多用戶，全面彰顯貝殼平臺(tái)38萬經(jīng)紀(jì)人堅(jiān)守真房源的底氣與魄力。

有業(yè)內(nèi)專家分析認(rèn)為，“真房源”打破了傳統(tǒng)營銷習(xí)慣和行業(yè)競爭模式，經(jīng)紀(jì)公司必須要依靠自身的服務(wù)水平和品牌力來吸引購房者。行業(yè)競爭從不良競爭轉(zhuǎn)變?yōu)橐劳凶陨矸?wù)水平的競爭，將有力促進(jìn)行業(yè)長期良性發(fā)展。

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