土巴兔完善裝企審核機制，為用戶安心裝修護航

來源：智能家居時間：2025-07-24 12:04

??7月上旬，因經營風險及用戶反饋，土巴兔對平臺的2家裝修公司結束合作。至此，2家公司停止派單接單，商家網店被關閉，此舉標志著上述公司被正式清退。

??在裝修行業(yè)，選擇一家靠譜的裝修公司至關重要。土巴兔作為2008年創(chuàng)立的互聯網裝修平臺，通過建立嚴格的審核機制，為業(yè)主篩選出優(yōu)質的裝修企業(yè)，在提供便捷裝修服務的同時，極大保障業(yè)主的裝修體驗。

??入駐前審證件查征信查口碑

??17年的深耕，土巴兔已建立起一套完善的商家審核機制，并根據實際情況對機制做優(yōu)化升級。

??首先，裝修公司申請入駐有著嚴苛的《資質審查流程》。必須提供齊全的證件執(zhí)照，包括工商局注冊的營業(yè)執(zhí)照，用以證明其合法經營身份。也會通過征信體系，對企業(yè)法人及商家主體進行評估，規(guī)避存在風險、糾紛的商家。

??這一基礎要求，既確保了平臺上的裝企具備合法運營的資格，也從源頭上減少了業(yè)主遭遇非法經營主體的風險。

??當然，土巴兔也對商家硬實力有一定要求，如設計師數量和辦公面積等，也會根據當地的市場情況有明確規(guī)定。其中可以反映裝修公司的規(guī)模和設計能力，保障其承接不同規(guī)模和復雜程度裝修項目的能力。

??另外，對于新成立的裝修公司，土巴兔會綜合評估其團隊背景、行業(yè)經驗等其它因素，確保新公司也有足夠的實力和潛力為業(yè)主提供優(yōu)質服務。

??入駐后動態(tài)管理優(yōu)化用戶服務

??在通過審核后，裝修公司便可入駐土巴兔平臺，并申請創(chuàng)建自己的網店。而合作之后，平臺會持續(xù)對用戶口碑與市場反饋進行追蹤。

??土巴兔為用戶提供了評價和日志展示功能，業(yè)主可以在裝修過程中和結束后，對裝修公司的服務質量、施工水平、設計師能力等多方面進行評價。這些用戶真實評價，將影響到平臺為裝修公司派單機制。

??同時，土巴兔也會收集市場上關于裝修公司的各類反饋信息，包括是否存在經營糾紛、是否有負面報道等。通過上述舉措，對裝修公司的運營狀況和服務質量進行分析，然后對于裝修公司進行賞罰。

??嚴格執(zhí)行“劣跡公司”清退機制

??當然，針對那些在經營過程中出現問題的裝修公司，土巴兔制定了完善的清退與退出機制。

??如果裝修公司出現違反服務規(guī)范、施工質量差、顧客投訴多次且未能有效解決等情況，平臺將堅決將其從平臺上予以清退。

??據了解，成都一家裝修公司因施工過程中多次出現質量問題，且對業(yè)主合理訴求置之不理，被業(yè)主多次投訴。土巴兔在核實情況后，迅速停止了該公司在平臺的信息展示，并將其清退出平臺，以此維護平臺的整體服務質量和業(yè)主的權益。

??此外，對于因自身經營問題、市場風險等原因無法繼續(xù)正常運營的裝修公司，平臺也會引導其有序退出，避免對業(yè)主造成不必要的損失。

??保證金制定倒逼商家規(guī)范運營

??為確保裝修公司能夠規(guī)范運營，同時在出現用戶糾紛時能夠及時解決，土巴兔要求每個裝修公司入駐時向平臺繳納一定金額的保證金。

??按照平臺要求，商家所繳保證金的金額，會根據城市等級等因素有所不同，也會根據商家的接單及交付能力做出調整。

??正是這筆保證金，在裝修公司出現問題時就會發(fā)揮重要作用。

??當裝修公司與業(yè)主發(fā)生糾紛，且責任明確在裝修公司一方，但裝修公司拒絕承擔相應責任或賠償時，土巴兔平臺可以動用保證金先行賠付給業(yè)主，保障業(yè)主的經濟利益。

??同時，保證金制度也對裝修公司起到了約束作用，促使其在裝修過程中嚴格遵守合同約定和服務標準，提高服務質量。

??資金托管鎖住業(yè)主資金安全

??早在 2012 年，土巴兔便創(chuàng)新性地推出了 “先裝修后支付” 的資金托管服務，這一舉措徹底改變了傳統(tǒng)裝修行業(yè) “先款后工” 的弊病，為業(yè)主的裝修資金安全提供了有力保障。

??業(yè)主、裝修公司和土巴兔三方簽署協議后，業(yè)主的裝修款將托管到與土巴兔合作的全國性銀行。裝修款項的支付，將按照裝修工程的進度分階段支付給裝修公司，只有在完成某個階段的施工，并且經土巴兔平臺的專業(yè)質檢員驗收合格，業(yè)主確認無誤后，相應款項才會支付給裝修公司。

??通過這種方式，業(yè)主掌握了裝修資金的主動權，有效防范了裝修公司因經營不善倒閉或卷款跑路的風險。

??截至 2024 年底，土巴兔的資金托管服務已經為數十萬簽約用戶挽回巨額損失。2022 年深圳圳星裝飾因經營不善瀕臨倒閉事件中，土巴兔通過資金托管服務，成功為 199 個項目工地退回托管款超 718 萬元，切實保障了業(yè)主的資金安全。

??第三方質檢把控工程質量

??與資金托管服務相輔相成的，便是土巴兔的第三方質檢服務。

??土巴兔組建了專業(yè)的質檢隊伍，為業(yè)主提供多次上門檢查的質檢服務，覆蓋裝修工程的關鍵環(huán)節(jié)，從開工到入住，為業(yè)主提供全流程的質量保障。在每個關鍵裝修節(jié)點，如水電、泥木、油漆等階段完工后，質檢人員都會進行嚴格的質量檢測。

??一旦發(fā)現問題，質檢員會當場標記并要求裝修公司整改，整改完成后還需拍照回傳系統(tǒng)進行確認。

??目前，土巴兔質檢業(yè)務已覆蓋全國重點及一線城市，累計出具驗收報告超百萬份。通過這種嚴格的第三方質檢機制，提前發(fā)現并解決裝修過程中的質量問題，避免完工后反復整改，確保了裝修工程的質量，讓業(yè)主能夠住上安心、放心的家。

??結語：土巴兔正是通過嚴格的入駐前審核、入駐后的動態(tài)管理、保證金制度、資金托管以及第三方質檢等一系列完善且嚴格的審核保障機制，為業(yè)主篩選優(yōu)質裝修公司，保障裝修資金安全和工程質量，有效解決了傳統(tǒng)裝修行業(yè)的諸多痛點。在選擇裝修公司時，業(yè)主選擇土巴兔平臺并充分利用其保障機制，能極大降低裝修風險，提升裝修體驗。