關(guān)于保障“住范兒”平臺(tái)惠達(dá)客戶權(quán)益的聲明

來(lái)源：智能家居時(shí)間：2025-06-09 16:53

致信任惠達(dá)衛(wèi)浴的消費(fèi)者朋友們：

近日，我司獲悉家居裝修平臺(tái)“住范兒”因財(cái)務(wù)問(wèn)題陷入經(jīng)營(yíng)停擺危機(jī)，導(dǎo)致眾多通過(guò)該平臺(tái)購(gòu)買惠達(dá)衛(wèi)浴產(chǎn)品的消費(fèi)者權(quán)益受損，面臨交貨無(wú)期、裝修停滯、售后無(wú)保障的難題。作為有著43年歷史的衛(wèi)浴企業(yè)，惠達(dá)深知，消費(fèi)者對(duì)我們的每一次選擇都是出于信任，我們也始終珍視消費(fèi)者的這份支持與信賴，并將“顧客至上”作為品牌的核心價(jià)值觀之一。

為解決上述消費(fèi)者所遇到的難題，不負(fù)廣大消費(fèi)者的信賴，我司鄭重承諾如下：

一、全力解決訂單發(fā)貨/產(chǎn)品安裝支持等問(wèn)題

1、凡在“住范兒”平臺(tái)下單購(gòu)買的惠達(dá)衛(wèi)浴正品產(chǎn)品，已付款未發(fā)貨的訂單，惠達(dá)將代為發(fā)貨，并提供相應(yīng)的物流配送及安裝服務(wù)支持，用戶無(wú)需再額外支付產(chǎn)品和服務(wù)費(fèi)用。

2、凡在“住范兒”平臺(tái)下單購(gòu)買的惠達(dá)衛(wèi)浴正品產(chǎn)品，若有已到貨未安裝的情況，惠達(dá)衛(wèi)浴將同樣給予免費(fèi)產(chǎn)品安裝支持，以解決用戶因“住范兒”問(wèn)題導(dǎo)致的裝修停滯難題。

二、已安裝產(chǎn)品繼續(xù)享受售后服務(wù)，后續(xù)使用無(wú)憂

1、通過(guò)“住范兒”平臺(tái)下單購(gòu)買的正品惠達(dá)衛(wèi)浴產(chǎn)品，若已完成安裝，可繼續(xù)享受相應(yīng)的產(chǎn)品官方質(zhì)保、售后服務(wù)保障，確保用戶日常使用無(wú)后顧之憂。

三、設(shè)立專屬響應(yīng)通道，確保高效溝通、優(yōu)先響應(yīng)

1、即日起，凡屬以上情況消費(fèi)者，可通過(guò)官方專屬響應(yīng)通道聯(lián)系惠達(dá)服務(wù)人員，提供對(duì)應(yīng)住范兒平臺(tái)賬號(hào)、訂單號(hào)、完整訂單截圖等憑證，工作人員將為您提供優(yōu)先服務(wù)，并逐步落實(shí)各項(xiàng)保障方案支持。

2、消費(fèi)者可通過(guò)以下渠道聯(lián)系惠達(dá)衛(wèi)?。?/p>

1）官方客服熱線：400 818 6688

2）電商平臺(tái)：天貓、京東、抖音等官方店鋪在線客服

3）社交媒體平臺(tái)：微信服務(wù)號(hào)、微博、小紅書、抖音等平臺(tái)認(rèn)證賬號(hào)，賬號(hào)名稱均為“惠達(dá)衛(wèi)浴”，可通過(guò)賬號(hào)私信留言的形式，提交相應(yīng)憑證和聯(lián)系方式，會(huì)有工作人員第一時(shí)間聯(lián)系您。

一直以來(lái)，惠達(dá)衛(wèi)浴始終秉持“顧客至上”的核心價(jià)值觀，并致力于推動(dòng)行業(yè)的健康發(fā)展。我們?cè)俅纬兄Z，將為此次受“住范兒”事件影響的惠達(dá)客戶提供“兜底”保障，直到問(wèn)題得到圓滿解決。再次感謝您一路的支持與信任，未來(lái)，我們將用繼續(xù)以此為動(dòng)力，牢記初心使命，努力為廣大消費(fèi)者打造高品質(zhì)的健康衛(wèi)浴解決方案。

惠達(dá)衛(wèi)浴股份有限公司

2025年6月9日