服務(wù)創(chuàng)新成果｜創(chuàng)新服務(wù)不止一面，碧桂園服務(wù)打造“萌萌噠社區(qū)”

來源：智能家居時(shí)間：2023-03-17 15:18

??碧桂園服務(wù)聚焦客戶體驗(yàn)升級(jí) 探索“萌萌噠社區(qū)”化解人寵矛盾

??美好筑家,用心服務(wù)。理想人居不僅僅是優(yōu)質(zhì)住宅，更需要貼心的物業(yè)服務(wù)。作為物業(yè)服務(wù)行業(yè)頭部企業(yè)，碧桂園服務(wù)一直秉承“服務(wù)成就美好生活”的理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升客戶體驗(yàn)，致力滿足人民對(duì)美好生活的向往。

??2021年起，碧桂園服務(wù)首次啟動(dòng)“客戶體驗(yàn)創(chuàng)新節(jié)”，并將“客戶體驗(yàn)創(chuàng)新節(jié)”打造成為碧桂園服務(wù)的明星產(chǎn)品，通過群策群力，營(yíng)造全員服務(wù)創(chuàng)新氛圍，助力將服務(wù)創(chuàng)新“好點(diǎn)子”打磨成具有品牌差異性的創(chuàng)新服務(wù)模式，為不同地區(qū)、不同小區(qū)提供可落地復(fù)制的服務(wù)創(chuàng)新。

??在碧桂園服務(wù)豫陜區(qū)域總裁肖超舉看來，“把物業(yè)服務(wù)工作做到業(yè)戶的心坎上，是創(chuàng)新服務(wù)的目標(biāo)。”用扎根行業(yè)十余年的知識(shí)底蘊(yùn)，肖超舉躬身入局帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)推進(jìn)創(chuàng)新，鼓勵(lì)區(qū)域全員用發(fā)展的眼光尋找創(chuàng)新服務(wù)的契機(jī)，不斷提升服務(wù)能力，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)。在第二屆客戶體驗(yàn)創(chuàng)新節(jié)上，聚焦“萌萌噠社區(qū)”，碧桂園服務(wù)豫陜區(qū)域從對(duì)本地業(yè)主需求和文化氛圍的深度理解出發(fā)，積極進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新探索，涌現(xiàn)出多個(gè)關(guān)于“萌寵萌娃”的好點(diǎn)子，不僅有2個(gè)方案入選全國(guó)9強(qiáng)，還成為本屆創(chuàng)新節(jié)優(yōu)秀創(chuàng)新單位。

??萌娃&萌寵出道計(jì)劃打造優(yōu)質(zhì)親子互動(dòng)空間

??在鄭州碧桂園天悅小區(qū)，碧桂園服務(wù)豫陜區(qū)域通過寓教于樂的方式，開展萌娃&萌寵出道計(jì)劃創(chuàng)新服務(wù)活動(dòng)。通過互動(dòng)方式記錄萌娃與萌寵的共同成長(zhǎng)經(jīng)歷，拉近業(yè)主間鄰里關(guān)系，增加彼此交流話題的機(jī)會(huì)，打造優(yōu)質(zhì)親子互動(dòng)空間。

??萌娃&萌寵出道計(jì)劃活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

??讓萌娃們擺脫“被照顧者”的身份，與小萌寵交流，在這個(gè)過程中，萌娃們主動(dòng)、積極照顧寵物、學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，責(zé)任意識(shí)、擔(dān)當(dāng)能力和動(dòng)手能力都得到了提升。這也讓萌娃真實(shí)體驗(yàn)到從“被愛”到學(xué)會(huì)“愛他人”的成就感。這次萌寵創(chuàng)新活動(dòng)，以自然的教育方式和有溫度的內(nèi)容受到了業(yè)主一致好評(píng)。

??不僅如此，為豐富園區(qū)萌娃暑期生活，在這個(gè)小區(qū)里，碧桂園服務(wù)還在暑期開展以“陽(yáng)光少年有為前行”為主題的夏令營(yíng)活動(dòng)。

??萌娃們?cè)谙牧顮I(yíng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)沉浸式體驗(yàn)

??不同于其他戶外夏令營(yíng)活動(dòng)，該活動(dòng)就在園區(qū)開展落地，由碧桂園服務(wù)安保人員組成教官隊(duì)伍。兩周時(shí)間里，碧桂園服務(wù)安保人員通過不同的主題和方式，安全帶領(lǐng)萌娃們?cè)诨顒?dòng)中學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。

??在夏令營(yíng)中，萌娃們可以在“理論培訓(xùn)+沉浸式體驗(yàn)”中，完成從消防知識(shí)、美術(shù)、書法、自我防衛(wèi)等理論知識(shí)到實(shí)操的能力躍升，充分提升自己，還在活動(dòng)中對(duì)園區(qū)有了更多“家”的歸屬感和認(rèn)同感，度過了一個(gè)快樂、安全、有意義的假期。

??改造萌寵撒歡樂園寵物友好做細(xì)做深

??在鄭州碧桂園天琴苑小區(qū)，碧桂園服務(wù)也做出了許多服務(wù)創(chuàng)新探索。除設(shè)置寵物便便箱等舉措，碧桂園服務(wù)還針對(duì)對(duì)園區(qū)萌寵樂園進(jìn)行改造，在社區(qū)打造中融入“寵物友好”的細(xì)節(jié)。

??鄭州碧桂園天琴苑萌寵樂園

??在園區(qū)內(nèi)，碧桂園服務(wù)特地設(shè)置了寵物活動(dòng)專區(qū)，精細(xì)劃分為娛樂功能區(qū)、休息功能區(qū)、配置服務(wù)設(shè)施、場(chǎng)所等，希望通過打造園區(qū)萌空間，促進(jìn)人、寵物犬的健康發(fā)展，逐步營(yíng)造和諧統(tǒng)一的人居環(huán)境。

??在專屬萌寵撒歡樂園里，完善的配套設(shè)施、干凈寬闊的場(chǎng)地給予寵物充足活動(dòng)空間，讓寵物在這里找到玩伴，自在撒歡，主人也可以與寵物互動(dòng)，見證寵物的快樂成長(zhǎng)。

??萌寵在撒歡樂園中活動(dòng)

??碧桂園服務(wù)還在小區(qū)內(nèi)定期開展線上+線下萌寵活動(dòng)：線上通過建立萌寵交流群，供有寵人群和無寵但喜歡寵物人群進(jìn)行分享交流；線下聯(lián)合社區(qū)不定期組織知識(shí)講座、“最佳萌友”活動(dòng)，邀請(qǐng)訓(xùn)寵專業(yè)人員與萌寵進(jìn)行友好互動(dòng)。在整個(gè)活動(dòng)期間，小區(qū)內(nèi)參與活動(dòng)人數(shù)多達(dá)數(shù)百人。

??萌寵活動(dòng)深受業(yè)主好評(píng)

??通過打造和諧的人寵空間，碧桂園服務(wù)的工作人員看到，許多業(yè)主可以安心靜觀，閑適笑談，鄰里溝通的距離拉近了，愛寵人士開心地交流著養(yǎng)寵心得，非養(yǎng)寵人士與養(yǎng)寵人士的矛盾也得到了有效化解。業(yè)主張女士表示，通過活動(dòng)結(jié)識(shí)了很多養(yǎng)寵物的朋友，彼此分享經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)鄰里關(guān)系，還給自己寵物找到了另一半，讓它談起了戀愛。

??談到客戶體驗(yàn)創(chuàng)新節(jié)，碧桂園服務(wù)豫陜區(qū)域總裁肖超舉表示：“從服務(wù)創(chuàng)新到萌娃萌寵社區(qū)，我們一直從客戶的角度出發(fā)，不斷地迭代、改進(jìn)。未來，我們還會(huì)牽引多方資源，提升服務(wù)品質(zhì)，引入‘紅心碧?！圏c(diǎn)，更好地探索社區(qū)共治，讓業(yè)主、客戶切身感受到‘以客戶需求為導(dǎo)向’的服務(wù)生態(tài)。“

??通過客戶體驗(yàn)創(chuàng)新節(jié)，碧桂園服務(wù)不斷進(jìn)行著服務(wù)創(chuàng)新探索，帶給社區(qū)居民多元化的生活體驗(yàn)，也增強(qiáng)了廣大業(yè)主對(duì)社區(qū)的歸屬感、獲得感和幸福感。未來，碧桂園服務(wù)還將繼續(xù)堅(jiān)守初心，關(guān)注細(xì)節(jié)，在洞察客戶需求的基礎(chǔ)上，把服務(wù)做得更好、更精細(xì)，不斷提升業(yè)主居住體驗(yàn)，構(gòu)建自然和諧社區(qū)。