??這樣的問(wèn)題隨著當(dāng)下物業(yè)管理行業(yè)的飛速發(fā)展,時(shí)常擺在全行業(yè)面前。

??在經(jīng)過(guò)近四十年時(shí)間的發(fā)展之后,相較于過(guò)去聚焦傳統(tǒng)四保業(yè)務(wù),產(chǎn)品與結(jié)構(gòu)相對(duì)單一化的物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō),現(xiàn)如今他們顯然已經(jīng)承擔(dān)了更多的角色:疫情來(lái)臨,他們是業(yè)主生命安全防護(hù)的第一線;資本涌入,他們又是資本市場(chǎng)上的寵兒,風(fēng)頭一時(shí)無(wú)兩;日常經(jīng)營(yíng)里,不斷突破的增值服務(wù)在給業(yè)主生活帶來(lái)便利的同時(shí),也為企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)帶來(lái)無(wú)限可能,坐擁巨大社區(qū)用戶(hù)流量入口的他們,正在不斷試探全新的商業(yè)模式;物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來(lái)臨,物業(yè)服務(wù)企業(yè)同樣也會(huì)再度站上第一線,率先試水新科技,為業(yè)主帶來(lái)全新的服務(wù)體驗(yàn)。

??更多的新職能,更多的新角色,毋庸置疑將催生物業(yè)服務(wù)企業(yè)的新形態(tài),而究竟什么樣的物業(yè)才能稱(chēng)之為“新物業(yè)”?作為行業(yè)龍頭之一的碧桂園服務(wù),近期交出了一份相當(dāng)完整的答卷。

??11月26日,碧桂園服務(wù)在廣州塔召開(kāi)了“你好,新物業(yè)!”品牌煥新發(fā)布會(huì)。會(huì)上,碧桂園服務(wù)正式發(fā)布“國(guó)際領(lǐng)先的新物業(yè)服務(wù)集團(tuán)”的企業(yè)愿景,圍繞“新物業(yè)”,秉承以人為本的理念,更深入挖掘客戶(hù)需求,通過(guò)新科技、新生態(tài)、新服務(wù),持續(xù)開(kāi)創(chuàng)新價(jià)值,最終實(shí)現(xiàn)“服務(wù)成就美好生活”的品牌使命。

??不僅如此,在本次發(fā)布會(huì)上,中物研協(xié)宣布即將發(fā)布業(yè)內(nèi)首本《新物業(yè)白皮書(shū)》,以碧桂園服務(wù)為藍(lán)本,對(duì)行業(yè)“新物業(yè)”發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行深度洞察及調(diào)研預(yù)判。

??對(duì)于新物業(yè),碧桂園服務(wù)給出的答案究竟是什么?

??01 、何謂新物業(yè)?

??作為行業(yè)龍頭之一的碧桂園服務(wù),它眼中的新物業(yè)內(nèi)核究竟是什么?

??本次發(fā)布會(huì)上,碧桂園服務(wù)執(zhí)行董事兼總裁李長(zhǎng)江在《新物業(yè)·為美好生活發(fā)聲》主題演講中指出,物業(yè)的本質(zhì)是,滿(mǎn)足人對(duì)建筑空間的需求。不是對(duì)于冷冰冰的建筑空間的服務(wù),而是基于人對(duì)建筑空間的需求,產(chǎn)生的服務(wù)。 新的時(shí)代,物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容、對(duì)象、方式和業(yè)務(wù)邊界,都在不斷延伸;不變的是一切以客戶(hù)為中心,為客戶(hù)創(chuàng)造更多的價(jià)值。

??根據(jù)李長(zhǎng)江的描述,為順應(yīng)時(shí)代和行業(yè)的發(fā)展要求,響應(yīng)客戶(hù)需求以賦予客戶(hù)更多元的價(jià)值,碧桂園服務(wù)把對(duì)于新時(shí)代物業(yè)服務(wù)行業(yè)的理解,匯聚成一個(gè)新的名詞——“新物業(yè)”,樹(shù)立全新企業(yè)愿景“國(guó)際領(lǐng)先的新物業(yè)服務(wù)集團(tuán)”,圍繞新科技、新服務(wù)、新生態(tài)、新價(jià)值“四新”,展開(kāi)對(duì)物業(yè)服務(wù)邊界和內(nèi)涵的重新解讀。

??其中,新科技指的是強(qiáng)調(diào)人性科技,讓“科技”惠及業(yè)主,提供個(gè)性化服務(wù)。不止積極響應(yīng)需求,更要主動(dòng)預(yù)判需求。在新科技的人才結(jié)構(gòu)、研發(fā)部署上,目前碧桂園服務(wù)有超過(guò)4500人團(tuán)隊(duì)參與研發(fā),近三年合計(jì)投入5.9億元科研經(jīng)費(fèi)。

??而新服務(wù),則指的是圍繞碧桂園服務(wù)縱橫發(fā)展策略展開(kāi),即以人為本,縱橫發(fā)展;深耕住宅,拓展城市 。從服務(wù)業(yè)主的社區(qū),到服務(wù)業(yè)主的家;從服務(wù)一個(gè)社區(qū),到服務(wù)一整座城市。碧桂園服務(wù)以住宅物業(yè)服務(wù)為根基,縱向深耕全周期社區(qū)生活服務(wù),以基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)和社區(qū)課堂、家政、養(yǎng)老、健康服務(wù)等增值服務(wù)與業(yè)主實(shí)現(xiàn)全齡社區(qū)生活場(chǎng)景的強(qiáng)連接;以住宅物業(yè)服務(wù)為根基,橫向拓展城市等多業(yè)態(tài)服務(wù)。提供學(xué)校、醫(yī)院、商辦、機(jī)場(chǎng)車(chē)站、景觀公園、文體會(huì)館等全業(yè)態(tài)物業(yè)不同場(chǎng)景專(zhuān)屬的服務(wù)解決方案。

??“新生態(tài)”是通過(guò)聯(lián)合各行業(yè)的優(yōu)秀合作伙伴,構(gòu)建一個(gè)“以客戶(hù)需求為導(dǎo)向”的服務(wù)生態(tài),形成共生共享共創(chuàng)的合作模式。未來(lái),碧桂園服務(wù)不止是一家物業(yè)服務(wù)公司,更是一個(gè)物業(yè)服務(wù)生態(tài)聯(lián)合體,為業(yè)主精選質(zhì)優(yōu)價(jià)美的生活好物,提供一種美好生活方式。截至目前已連接超1000個(gè)商家,全年超20萬(wàn)人次通過(guò)社區(qū)團(tuán)購(gòu)買(mǎi)到自己心儀的產(chǎn)品;還有家裝服務(wù),我們與超600個(gè)家裝建材品牌商結(jié)成戰(zhàn)盟,為近10萬(wàn)戶(hù)業(yè)主打造美好家居生活。

??“新價(jià)值”即滿(mǎn)足客戶(hù)不斷成長(zhǎng)的需求。客戶(hù)需求不斷成長(zhǎng),聆聽(tīng)需求和價(jià)值創(chuàng)造永不止步。碧桂園服務(wù)通過(guò)400團(tuán)隊(duì),365天不間斷抽樣調(diào)查,全年調(diào)研人次近200萬(wàn),“天天”了解業(yè)主真實(shí)聲音,打造“天天滿(mǎn)意度”;成立客戶(hù)體驗(yàn)研究院,成立上百個(gè)客戶(hù)體驗(yàn)提升小組,探索客戶(hù)不斷成長(zhǎng)的需求,優(yōu)化服務(wù)方案、創(chuàng)新服務(wù)設(shè)計(jì)。

??縱觀碧桂園服務(wù)所提出的新科技、新服務(wù)、新生態(tài)、新價(jià)值四個(gè)維度,清晰勾勒了新物業(yè)所承載的內(nèi)涵。值得一提的是,新物業(yè)不僅僅是對(duì)未來(lái)物業(yè)服務(wù)邊界和內(nèi)涵的重新解讀,更是對(duì)傳統(tǒng)物業(yè)中重視服務(wù)這一精神的良好傳承。

??眾所周知,從1.0物業(yè)管理時(shí)代重視對(duì)“物”的管理,到2.0物業(yè)服務(wù)時(shí)代開(kāi)始關(guān)注業(yè)主需求,再到3.0物業(yè)資本時(shí)代迎來(lái)上市潮,物企越來(lái)越重視市場(chǎng)化的能力,如今物業(yè)服務(wù)正在邁向全新4.0的價(jià)值服務(wù)時(shí)代。但隨著行業(yè)的發(fā)展、時(shí)代的變遷,物業(yè)的本質(zhì)始終未變。而即使在碧桂園服務(wù)推出新物業(yè)這一概念之時(shí),如何更好地為業(yè)主提供服務(wù),也始終是公司思考的核心價(jià)值理念。

??正如本次發(fā)布會(huì)上,中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)沈建忠在致辭中所說(shuō)的那樣,歷經(jīng)近40年的改革發(fā)展,物業(yè)管理行業(yè)正不斷突破傳統(tǒng)服務(wù)模式:為滿(mǎn)足居民的需求變化研究出新的服務(wù)體系,借力科技的創(chuàng)新發(fā)展邁向數(shù)字化轉(zhuǎn)型,構(gòu)建新的社區(qū)商業(yè)生態(tài),加上資本的助推,更賦予了行業(yè)更多的想象空間。一切都在快速變化,而物業(yè)管理行業(yè)的本質(zhì)是不變的,扎實(shí)做好服務(wù)的初心是不變的。

??實(shí)際上,近一段時(shí)間以來(lái),行業(yè)內(nèi)頭部企業(yè)動(dòng)作十分頻繁。以萬(wàn)科物業(yè)為例,公司更名為萬(wàn)物云,意味著按照早些時(shí)候公司的設(shè)想以及朱保全今年五月份在公司全員信中所提到的那樣,當(dāng)前萬(wàn)物云已經(jīng)逐漸將自己劃分在了科技企業(yè)的賽道之中,而本身的物業(yè)屬性正在逐步減弱?！拔磥?lái)萬(wàn)物云的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)不是傳統(tǒng)物業(yè)企業(yè),而是科技公司的下沉?！敝毂Ｈ诠_(kāi)場(chǎng)合如是說(shuō)。

??回過(guò)頭在看,對(duì)于同樣是頭部企業(yè),并且是當(dāng)前市值最高的物業(yè)服務(wù)企業(yè),在碧桂園服務(wù)眼中,自己仍然是一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)。盡管新科技、新服務(wù)、新生態(tài)和新價(jià)值將成為公司“新物業(yè)”理念的組成部分,然而這一切的出發(fā)點(diǎn),仍然是基于自己是一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)這一絕對(duì)概念。相應(yīng)的,不管自己如何推陳出新,物業(yè)服務(wù)的本質(zhì),為業(yè)主提供更好的服務(wù),仍會(huì)是公司堅(jiān)持不忘的那份初心。

??因此,從這一點(diǎn)來(lái)看,碧桂園服務(wù)所提出的新物業(yè),不僅是啟下,同時(shí)也是一次充滿(mǎn)誠(chéng)意的物業(yè)管理行業(yè)優(yōu)良品質(zhì)的傳承。

??不僅如此,碧桂園服務(wù)此番推出新物業(yè),對(duì)整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)實(shí)際上都形成了一種推動(dòng)力。 與會(huì)專(zhuān)家表示,此舉不僅能在行業(yè)內(nèi)起到示范作用,也將推動(dòng)中國(guó)物管行業(yè)走向全新發(fā)展格局。

??02 、聯(lián)合中物研協(xié)推出 《新物業(yè)白皮書(shū)》

??碧桂園服務(wù)提出的新物業(yè)是否可復(fù)制?

??“在‘新物業(yè)’賽道上,多元化的服務(wù)、科技含量、商業(yè)模式創(chuàng)新成為‘新物業(yè)’企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,為業(yè)主創(chuàng)造物業(yè)新價(jià)值?！敝袊?guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)、中物研協(xié)總經(jīng)理?xiàng)钗踉诎l(fā)布會(huì)上指出,并正式宣布,中物研協(xié)將聯(lián)合碧桂園服務(wù),發(fā)布業(yè)內(nèi)首本《新物業(yè)白皮書(shū)》,以碧桂園服務(wù)為調(diào)研藍(lán)本,呈現(xiàn) “ 新物業(yè) ”

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