唐人專欄 | 整裝認識十大誤區(qū)：2 中高端整裝必須個性化

來源：智能家居時間：2022-04-13 16:55

【專欄·銳觀點】

作者：唐人

一

這似乎應該是家裝界的另一個關(guān)于整裝的“共識”。

絕大多數(shù)人都會認為：標準化整裝是為剛性消費者準備的。中高端整裝必須采取個性化。因為這樣才能夠配得上“中高端”的家裝運營市場定位。

對這樣一種行業(yè)的基本“共識”，我們又應該如何來分析其中的錯誤所在呢？

首先我們看到，這種觀點的一個基本假設(shè)，就是整裝的基本特征是標準化。因為我們在談及剛性需求的整裝時，并沒有在整裝概念的前面加上“標準化”的前綴。而在談及中高端整裝時，我們卻特別加上了“個性化”的前綴。試想一下，如果整裝的基本特征是個性化，那這個前綴就要調(diào)換一下了。

二

然而，我們從“個性化整裝”的概念表述中，卻發(fā)現(xiàn)這樣一個有趣的邏輯問題：如果說整裝（在很多人眼里，就是為了滿足剛性需求的整裝）是標準化的，那個性化整裝究竟是個性化還是標準化呢？如果個性化整裝還是標準化的，那它和標準化的整裝有什么本質(zhì)差異嗎？如果個性化整裝是個性化的，那個性化整裝還是整裝嗎？

個性化整裝還是整裝嗎？？？！?。?/p>

或許有人會問：這個問題有那么重要嗎？答案是：確實非常重要。如果一個概念違背了最基本的邏輯，那這個概念很有可能就是錯誤的。

“個性化”概念的存在，實際上是打破了整裝的基本邏輯。

“個性化”是對家裝產(chǎn)品化（標準化）運營的否定。所以，“個性化整裝”是無法產(chǎn)品化的，。（當然，我這里講的個性化整裝，不包括那種通過標準化整裝產(chǎn)品部件的不同組合所形成的“個性化”。）

比如說，我們無法展示一個“個性化整裝”的樣板間。為什么？因為任何一個個性化整裝的樣板間，都是“別人家”的家裝效果，跟我是沒有關(guān)系的。這時有人會安慰說：可以做個參考嘛?？墒菂⒖际裁茨兀渴鞘┕すに?？還是材料品牌？或是設(shè)計水平？或者是價格？可是這么一參考，我們是不是又回到了傳統(tǒng)一對一個性化服務(wù)的家裝運營模式呢？

所以說，“個性化整裝”本質(zhì)上不是整裝。

最后，也是最重要的問題是：既然個性化那么重要，那我們又何必辛辛苦苦地來做整裝呢？

這個問題，應該是對“個性化整裝”概念的靈魂拷問。

三

所謂“個性化整裝”的概念，在很多人看來是比“標準化整裝”或“整裝”更“高級”的整裝模式。其主要原因，還在于我們的意識深處有著這樣一個根深蒂固的觀念：滿足家裝消費者個性化需求是唯一重要的事情。

這樣一來，似乎整裝只是一種無奈之舉了！

所以我們說整裝只是滿足剛性消費需求，整裝只是滿足年輕家裝消費者的需求。其言下之意，就是標準化的整裝只能滿足部分邊緣消費者的需求。就家裝主流消費需求而言，個性化才是正道甚至王道。

這個隱藏在“個性化整裝”背后深層次的邏輯，顯然是錯誤的。

我在《整裝認識十大誤區(qū)：1. 做整裝是因為消費者年輕化》的文章中已經(jīng)有分析；整裝發(fā)展的根本原因，來自對傳統(tǒng)家裝單品類經(jīng)營模式的否定，以多品類集成經(jīng)營模式來替代單品類經(jīng)營模式。整裝不只是一種家裝運營模式，而是一種新的行業(yè)運營結(jié)構(gòu)。同時，整裝發(fā)展還是以標準化家裝產(chǎn)品經(jīng)營模式來取代傳統(tǒng)家裝一對一個性化服務(wù)模式，因為標準化的整裝運營模式，能夠帶來更好的用戶體驗和更高的運營效率。

因而，我們應該站在泛家裝行業(yè)運營結(jié)構(gòu)改變的角度，來正確認識整裝發(fā)展的深層次邏輯。

整裝發(fā)展是趨勢，是在家裝消費者“裝修一個家”基本需求驅(qū)動下的行業(yè)運營結(jié)構(gòu)變革，促進整個泛家裝行業(yè)運營朝著更好用戶體驗和更高運營效率方向發(fā)展。所以，對我們每個泛家裝企業(yè)來說，絕不是整裝要不要做的問題，而是應該如何把整裝做好的問題。

四

整裝就是整裝，整裝最重要的特征就是標準化。所以，就中高端整裝而言，其發(fā)展方向應該不是個性化，而是應該把整裝產(chǎn)品打造得更具有獨特的個性。

我常說這樣一句話：如果消費者在和你談他的個性化需求，說明你整裝產(chǎn)品的個性不夠強。

可是，目前因為我們的整裝產(chǎn)品不具有個性。往往在經(jīng)營業(yè)績的壓力下，我們會不自覺地在整裝產(chǎn)品標準化的基礎(chǔ)上進行個性化改動，以提高簽單轉(zhuǎn)化率。久而久之，標準化的整裝就成了個性化整裝了。

然而，個性化整裝不是整裝，它偏離了整裝標準化的基本軌道。

可是在“滿足個性化需求”思維驅(qū)動下，“個性化整裝”被誤認為是比（標準化）整裝更優(yōu)的整裝了。

但是，在“個性化”邏輯的背后，損失的是用戶體驗和運營效率。

試想一下：如果有專門針對某類需求的整裝產(chǎn)品（具有個性的整裝產(chǎn)品）。那對目標家裝消費者來說，它一定具有更好的用戶體驗，同時因為標準化也具有更高的運營效率。

我曾經(jīng)問過這樣一個問題：如果是由一位真正的設(shè)計大師設(shè)計一套標準化的大平層整裝產(chǎn)品，它與由一位不知名家裝公司設(shè)計總監(jiān)設(shè)計的一套個性化的家裝方案相比，哪個更具設(shè)計價值？如果后者的裝修總費用是500萬，而標準化的整裝產(chǎn)品裝修總費用只要350萬，你更愿意選擇哪個裝修方案呢？

從對這個問題的答案中，我們可以清楚地看到所謂“中高端整裝必須個性化”的思想錯誤所在。

作者簡介：

唐人，泛家裝行業(yè)知名戰(zhàn)略專家，中國林業(yè)產(chǎn)業(yè)聯(lián)合會整裝分會秘書長，中國泛家裝戰(zhàn)略研究院院長。長期潛心研究泛家裝行業(yè)發(fā)展，對泛家裝行業(yè)發(fā)展有著自己獨特的見解，并提出一系列有關(guān)泛家裝行業(yè)發(fā)展的理論。多年來，這些理論在行業(yè)發(fā)展中依次得到印證，并得到行業(yè)內(nèi)眾多有識之士的認同。

唐人老師在網(wǎng)易家居設(shè)有“唐人專欄"，先后發(fā)表了數(shù)百篇文章，在泛家裝行業(yè)有著很高的影響力。唐人老師近年來出版的著作包括：《后電商時代來臨》、《后電商時代戰(zhàn)略》、《互聯(lián)網(wǎng)家裝元年紀》、《互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展》、《中國家裝消費行為與生活方式研究報告》、《新零售變革》和《整裝經(jīng)營戰(zhàn)略》（編輯出版中）等。