??隨著國內經濟高速發(fā)展，國人購買力有了大幅提升。而廠家在決勝終端思想指導下，也在不斷加速渠道下沉。像格力、美的、海爾、海信、創(chuàng)維、TCL等主流家電品牌的門店，在沿海經濟發(fā)達都下沉到村鎮(zhèn)一級；在內陸區(qū)域也都布局到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，由此帶來的家電企業(yè)服務需求更為明顯。

??黑貓投訴是新浪旗下的消費者服務平臺，用戶可通過該平臺來投訴商家的不規(guī)范行為，從而進行維權。而黑貓投訴會綜合某一段時間內的有效投訴量、回復量+確認完成量、響應時間、初始分配時間等因素，對企業(yè)進行評分，從而得到“投訴企業(yè)紅黑榜”。

??為了幫助廣大消費者更及時直觀了解到家電品類商家服務質量，2022年1月1日起，新浪家居家電事業(yè)部將每周根據最新數據匯總統(tǒng)計家電名企黑貓投訴完成度排行榜。榜單完全依據黑貓投訴平臺現有最新累計投訴及回復率、完成度情況統(tǒng)計而出，希望借此顯揚急速響應、急速反饋、妥善解決消費問題的企業(yè)，也借此警醒面對消費投訴不作為或懶作為的企業(yè)。

??2022年3月7日家電名企黑貓投訴完成度-排行榜分累計投訴記錄1000以上、累計投訴記錄50以上1000以下、累計投訴記錄50以下三檔。距離上一次黑貓投訴完成度-排行公布已有一月有余，這一次家電企業(yè)表現又如何呢？從數據反饋來看，本次26家企業(yè)實現回復率90%以上，6家企業(yè)實現完成度90%以上，其中11家企業(yè)實現回復率100%，1家企業(yè)實現完成度100%。

??往期資料 ·家電名企黑貓投訴完成度排行榜 半數企業(yè)完成度不足60%（2022年1月4日數據）

??往期資料 家電名企黑貓投訴完成度排行榜 方太實現回復度及完成度雙100%（2022年2月7日數據）

??再過一周，3·15就將到來，今年3·15晚會主題為“公平守正安心消費”，并將創(chuàng)新建立“3·15產品安全實驗室”和“3·15信息安全實驗室”，征集消費者投訴，對投訴樣本進行歸納整理和調查分析，通過實驗室定期發(fā)布“信息安全指數”，促進行業(yè)進步。黑貓投訴作為官方平臺，也將持續(xù)接收消費維權信息發(fā)布！

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