專(zhuān)訪楷模河南南陽(yáng)店總經(jīng)理 | 逆勢(shì)而上,功夫在“詩(shī)”外
??時(shí)代澎湃,世界新生。
??城市發(fā)展的腳步不斷向前,
??人們對(duì)美好生活的追逐亦從未停歇。
??南陽(yáng)向來(lái)是先賢之地、“五圣”之鄉(xiāng)。從歷史墨痕中沉淀文化,在時(shí)尚設(shè)計(jì)里筑造美好,本期專(zhuān)訪楷模河南南陽(yáng)店總經(jīng)理張總,讓我們一起聽(tīng)聽(tīng)他是如何帶著楷模特獨(dú)有的優(yōu)質(zhì)生活價(jià)值體系,在危機(jī)中逆勢(shì)而上,開(kāi)啟楷模南陽(yáng)家居的新篇章。
??挺過(guò)危機(jī),楷模給了定心丸
??對(duì)楷模河南南陽(yáng)店來(lái)說(shuō),2020年到2021年是極不平凡的一年。
??“家具市場(chǎng)經(jīng)歷前所未有的挑戰(zhàn)和機(jī)遇,我們看到了危機(jī),更察覺(jué)到了市場(chǎng)機(jī)遇和突破的可能。”
??張總回憶,南陽(yáng)店在集團(tuán)總部的優(yōu)惠政策下,經(jīng)歷了緊急應(yīng)對(duì)—復(fù)工復(fù)產(chǎn)—團(tuán)隊(duì)升級(jí)—穩(wěn)固市場(chǎng)與變革升級(jí)五個(gè)階段。從上到下經(jīng)受了壓力,也激發(fā)了斗志;遭遇了沖擊,也顯示了韌勁;認(rèn)識(shí)了脆弱,然后變得更加從容。
??讓張總特別感動(dòng)的是:“在大環(huán)境很惡劣的時(shí)候,集團(tuán)給了我們一場(chǎng)長(zhǎng)期有序的扶助,正因?yàn)榧瘓F(tuán)和經(jīng)銷(xiāo)商站在一起,門(mén)店與所有員工站在一起,才能幫經(jīng)銷(xiāo)商自危機(jī)中挺過(guò)來(lái)?!?/p>
??在集團(tuán)內(nèi)部群里,市場(chǎng)總監(jiān)們提倡和鼓勵(lì)員工之間分享與客戶(hù)溝通、接洽、開(kāi)單的技巧,帶領(lǐng)店面一起每日復(fù)盤(pán)接待客戶(hù)和設(shè)計(jì)方案,分析簽單及未簽單的原因,提供員工解決的思路。甚至考慮到員工也有車(chē)貸和房貸,所以,只要在特價(jià)商品區(qū)域完成開(kāi)單,都給予額外的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì),這些從上至下的溫暖傳遞,一邊為門(mén)店減負(fù),一邊也為市場(chǎng)定心,讓門(mén)店在員工高漲的服務(wù)熱情中快速?gòu)?fù)蘇。
??穩(wěn)固市場(chǎng) 功夫還在“詩(shī)”外
??越是關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),越能看出一個(gè)企業(yè)的文化內(nèi)核和價(jià)值觀。張總認(rèn)為,楷模門(mén)店面對(duì)動(dòng)蕩市場(chǎng)取得的成績(jī),是楷模集團(tuán)長(zhǎng)期學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略的果實(shí)。
??臺(tái)上一分鐘,臺(tái)下十年功。
??多年前,楷模集團(tuán)董事長(zhǎng)徐國(guó)芳在團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)時(shí)就提出,家居行業(yè)要走遠(yuǎn)路,就是要戒驕戒躁、秉持長(zhǎng)期主義的思維,做長(zhǎng)期的戰(zhàn)略部署、長(zhǎng)期的團(tuán)隊(duì)構(gòu)建。
??張總表示,楷模集團(tuán)的團(tuán)隊(duì)大培訓(xùn)不同于普通的銷(xiāo)售培訓(xùn),每次年度培訓(xùn)和設(shè)計(jì)師專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)培訓(xùn)分享的內(nèi)容都特別的專(zhuān)業(yè)和有深度,并且非常全面?!懊總€(gè)月甚至每天,我們也都處在學(xué)習(xí)、實(shí)戰(zhàn)、總結(jié)的狀態(tài),向優(yōu)秀者取經(jīng),量變帶來(lái)質(zhì)變,所以我們可以清晰感受到專(zhuān)業(yè)化服務(wù)給門(mén)店帶來(lái)的提升。”
??另一方面,楷模集團(tuán)向優(yōu)質(zhì)生活提供者的轉(zhuǎn)型升級(jí),也成為應(yīng)對(duì)稀客時(shí)代的有力武器?!叭嬖O(shè)計(jì)師化+智能化”的戰(zhàn)略,“高端定制”和“藝術(shù)居品”軟硬兼施,全風(fēng)格成品、全屋定制,衣柜櫥柜,衛(wèi)浴窗簾,智能墻變系統(tǒng),全部一站配齊,打造出一個(gè)賦能、共贏、共生的大家居生態(tài)。楷模在成品研發(fā)與定制上的獨(dú)特優(yōu)越性,也帶動(dòng)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和經(jīng)銷(xiāo)商終端的經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)升級(jí),為二三線城市門(mén)店的市場(chǎng)占有提供強(qiáng)有力的支持。
??”基本上,客戶(hù)對(duì)我們楷模家具都非常欣賞和認(rèn)可。不僅是產(chǎn)品設(shè)計(jì)與定制服務(wù),當(dāng)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)楷模家具以后,我們會(huì)通過(guò)專(zhuān)業(yè)知識(shí),服務(wù)理念,以及免費(fèi)上門(mén)保養(yǎng),包括過(guò)年過(guò)節(jié)期間贈(zèng)送小禮品,讓新客戶(hù),老客戶(hù)相互推薦,知名度和美譽(yù)度。”張總表示。
??聚焦用戶(hù) 引導(dǎo)南陽(yáng)消費(fèi)升級(jí)
??疾風(fēng)知?jiǎng)挪??;剡^(guò)頭看,前幾年在楷模管理學(xué)院修煉的內(nèi)功,已經(jīng)在疫情風(fēng)暴中得到檢驗(yàn)。而眼下的選擇和路徑,將決定未來(lái)三五年甚至十年后的發(fā)展。
??張總表示,他持續(xù)看好楷模集團(tuán)在南陽(yáng)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力,并將和他的團(tuán)隊(duì)跟隨楷模利他的服務(wù)文化,堅(jiān)定地耕耘南陽(yáng)城中優(yōu)質(zhì)生活的夢(mèng)園。
??今年以來(lái),南陽(yáng)楷模店已經(jīng)投入了100W+的費(fèi)用,進(jìn)行展廳的升級(jí):
??一是全力發(fā)展大普系列;二是增加了型道定制板塊。
??張總發(fā)現(xiàn),大普系列的產(chǎn)品獨(dú)特的審美情趣,東西方美學(xué)的結(jié)合,特別能打動(dòng)當(dāng)?shù)刂懈叨丝蛻?hù)。同時(shí),為了保障高端定制服務(wù)的質(zhì)量,門(mén)店店員已經(jīng)專(zhuān)程去學(xué)習(xí)了國(guó)際前沿定制、軟裝、搭配方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí),把楷模的優(yōu)質(zhì)生做到極致,落到實(shí)地。
??“未來(lái),我們服務(wù)市場(chǎng)以專(zhuān)業(yè)的定制產(chǎn)品知識(shí),豐富的軟裝搭配經(jīng)驗(yàn),以及深挖成品家具賣(mài)點(diǎn)和賦予文化屬性,希望將門(mén)店打造成南陽(yáng)藝術(shù)化、人性化的家居流行文化中心,讓楷模家居進(jìn)入千家萬(wàn)戶(hù),我們有信心讓南陽(yáng)市場(chǎng)越來(lái)越好?!睆埧傋詈蟊硎?。
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