《房地產(chǎn)藍(lán)皮書2021》:安居客等平臺(tái)線上化流程日漸完善

來源：智能家居時(shí)間：2021-08-05 15:20

8月3日,中國(guó)社會(huì)科學(xué)院生態(tài)文明研究所、中國(guó)房地產(chǎn)估價(jià)師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會(huì)聯(lián)合發(fā)布了《房地產(chǎn)藍(lán)皮書2021》(下稱《藍(lán)皮書》)?！端{(lán)皮書》指出,云計(jì)算、人工智能、5G、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的興起和發(fā)展,讓購(gòu)房者越來越習(xí)慣線上找房,給房地產(chǎn)營(yíng)銷帶來了新思路。基于此趨勢(shì),安居客等平臺(tái)愈發(fā)重視為房企線上賦能服務(wù),線上交易流程也日趨完善,提供的服務(wù)保障也更加豐富。58安居客房產(chǎn)研究院在《藍(lán)皮書》對(duì)房地產(chǎn)營(yíng)銷線上化發(fā)展現(xiàn)狀及未來趨勢(shì),也給出了權(quán)威解讀。

平臺(tái)成為獲取房產(chǎn)信息主要渠道,滲透率覆蓋互聯(lián)網(wǎng)用戶7.7%

根據(jù)《藍(lán)皮書》顯示,伴隨房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)逐漸完善,平臺(tái)功能和服務(wù)不斷增強(qiáng),越來越多的購(gòu)房者將房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)作為獲取房產(chǎn)相關(guān)信息的主要渠道。從用戶線上找房數(shù)據(jù)來看,購(gòu)房者通過PC端、移動(dòng)端進(jìn)行在線找房的習(xí)慣已逐步形成。根據(jù)安居客平臺(tái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),2020年疫情期間,2月份用戶頁(yè)面瀏覽量環(huán)比增長(zhǎng)61.1%,復(fù)工復(fù)產(chǎn)后增速逐漸穩(wěn)定,到2021年2月份迎來又一波增長(zhǎng),環(huán)比漲幅達(dá)16.5%,購(gòu)房者對(duì)房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的依賴度在不斷提升。

58安居客房產(chǎn)研究院數(shù)據(jù)顯示,從用戶臨感VR帶看情況來看,臨感VR帶看數(shù)量增長(zhǎng)較快,臨感VR看房已經(jīng)成為線上化營(yíng)銷的重要工具。一方面,5G技術(shù)的廣泛應(yīng)用,其大帶寬、高速率、低延時(shí)的特性為VR技術(shù)的快速發(fā)展和應(yīng)用奠定了基礎(chǔ);另一方面,臨感VR看房解決了購(gòu)房者四處奔波看房的痛點(diǎn)。用戶可以利用碎片化的時(shí)間了解新房,并在多個(gè)樓盤之間比較,大大提高了找房效率。以安居客臨感VR服務(wù)為例,從2020年10月開始,臨感VR帶看數(shù)量連續(xù)6個(gè)月增長(zhǎng),2021年3月,安居客臨感VR售樓處看房流量環(huán)比上漲32.9%。

《藍(lán)皮書》還指出,2020年12月,房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的滲透率已覆蓋到互聯(lián)網(wǎng)用戶的7.7%,同比增長(zhǎng)2.4%。與此同時(shí),房企在數(shù)字化方面投入明顯加強(qiáng),60%的TOP50房企的數(shù)字化投入較2019年增長(zhǎng),平均年投入達(dá)1億元,除了加強(qiáng)自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型,另一方面還加強(qiáng)與頭部房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的合作。以安居客新房在線樓盤數(shù)量為例,近三年來線上合作樓盤數(shù)量迅速增長(zhǎng),2020年相比2019年增加59%。其中,中海地產(chǎn)北京某項(xiàng)目,在與安居客平臺(tái)合作的15天時(shí)間內(nèi),項(xiàng)目在線點(diǎn)擊量增長(zhǎng)174%,客戶線索量增長(zhǎng)167%,最終通過安居客線上成交占總成交比例達(dá)到20%。

線上化流程覆蓋買房全流程,多元產(chǎn)品滿足用戶需求

據(jù)58安居客房產(chǎn)研究院整理顯示,從找房、看房、選房和買房整個(gè)交易流程來看,線上化流程已完成從房源展示向交易全流程覆蓋。交易流程前端,找房、看房、選房階段的線上化基本上已經(jīng)成熟;交易流程后端,買房階段目前還是以線下為主,在線上已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)的功能主要有線上預(yù)約、線上認(rèn)籌和線上認(rèn)購(gòu)。

安居客在帶看類服務(wù)上,臨感VR帶看、AI講房、優(yōu)選直播、臨感一鍵裝修、免費(fèi)專車等服務(wù)為用戶帶來便捷的看房體驗(yàn);咨詢類服務(wù)方面,在線微聊幫助置業(yè)顧問建立高效、及時(shí)的溝通方式,金牌顧問為購(gòu)房者提供一對(duì)一實(shí)時(shí)在線服務(wù);在交易類服務(wù)上,一房一價(jià)增加了房源透明度,安居客通過大數(shù)據(jù)應(yīng)用給用戶智能推送特價(jià)房源;在保障類服務(wù)方面,無憂鎖房、無理由退訂、保價(jià)服務(wù)全方位為用戶的權(quán)益保駕護(hù)航。

與此同時(shí),安居客還提供與房產(chǎn)交易相關(guān)的線上化工具,并嵌入平臺(tái)為房產(chǎn)交易活動(dòng)參與者提供便捷應(yīng)用。在管理類工具方面,購(gòu)房者可通過在線工具進(jìn)行看房管理;置業(yè)顧問可使用在線工具進(jìn)行拓客;針對(duì)房企線上營(yíng)銷全面賦能,助力房企線上自營(yíng)銷管理。同時(shí),平臺(tái)通過行情數(shù)據(jù)和買房交流貼吧、房友圈、項(xiàng)目點(diǎn)評(píng)等工具打造了一個(gè)資訊平臺(tái),隨時(shí)供用戶查看和參考。此外,購(gòu)房資格、房?jī)r(jià)評(píng)估、房貸計(jì)算、稅費(fèi)計(jì)算等交易類工具成為購(gòu)房者制定購(gòu)房計(jì)劃不可或缺的工具。

平臺(tái)賦能房企線上營(yíng)銷,數(shù)據(jù)線上化整合將廣泛應(yīng)用

根據(jù)58安居客房產(chǎn)研究院整理數(shù)據(jù)顯示,互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物平臺(tái)用戶和購(gòu)房人群高度重合,尤其是40歲以內(nèi)的人群,占比超七成,他們積累了相對(duì)較長(zhǎng)的線上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn),對(duì)于房企線上化營(yíng)銷的接受度較高。

《藍(lán)皮書》也指出,現(xiàn)階段,大型房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)加大了對(duì)新技術(shù)的投入,比如安居客開發(fā)了“臨感VR帶看”“臨感VR售樓處”等線上營(yíng)銷工具,促成了房企營(yíng)銷陣地全面向線上轉(zhuǎn)移,但這并不意味著線上賣房將取代線下賣房。購(gòu)房者在網(wǎng)上完成找房和看房,在最終決策的時(shí)候始終需要到線下實(shí)地調(diào)査。因此,未來的發(fā)展模式是線上線下并存,相互融合、相互賦能。

不過房企自建線上化營(yíng)銷平臺(tái)面臨兩大難點(diǎn)。首先,房企自身營(yíng)銷能力有限,自建線上營(yíng)銷平臺(tái)成本相對(duì)較高。此外,房企如果自行組建線上銷售產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì),投入成本高,開發(fā)時(shí)間長(zhǎng),還需要大量的線上流量費(fèi)用投入,可能得不償失。

目前,市場(chǎng)上以安居客為代表的頭部房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在找房、看房甚至選房階段的線上化工具和平臺(tái)運(yùn)營(yíng)服務(wù)已相對(duì)比較成熟,并且有流量保證,能夠形成大量的用戶點(diǎn)擊、電話連接和帶看量。在提供基礎(chǔ)服務(wù)方面,頭部平臺(tái)能為房企提供線上營(yíng)銷效果分析、目標(biāo)客群分析、區(qū)域競(jìng)品項(xiàng)目分析、置業(yè)顧問能力分析等服務(wù)。未來,房企可以借助頭部平臺(tái)的流量?jī)?yōu)勢(shì)和運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力優(yōu)勢(shì),賦能線上營(yíng)銷,增加線上銷售比重。

（責(zé)任編輯：董萍萍）