紫鈺裝飾的膘，土巴兔養(yǎng)肥了

來(lái)源：智能家居時(shí)間：2021-06-08 11:14

??上世紀(jì)90年代中期之前，在“統(tǒng)包分配”的機(jī)制下，大學(xué)生幾乎沒(méi)有求職壓力，畢業(yè)后進(jìn)入國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位是常事。

??而進(jìn)入21世紀(jì)之后，國(guó)內(nèi)掀起了一股創(chuàng)業(yè)風(fēng)潮，受當(dāng)時(shí)創(chuàng)業(yè)政策的號(hào)召，大學(xué)就讀設(shè)計(jì)專業(yè)的任登峰在2001年畢業(yè)后也加入了創(chuàng)業(yè)大軍的行列，成立了自己的設(shè)計(jì)工作室。

??初次創(chuàng)業(yè)，剛起飛便面臨緊急迫降

??任登峰說(shuō)，第一代大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者都是奔著夢(mèng)想去的，當(dāng)年的優(yōu)惠政策、創(chuàng)業(yè)服務(wù)都不像今天這么完善，創(chuàng)業(yè)途中還是遇到了很多挫折。而非典就是任登峰遇到的第一個(gè)大坎，2003年，北京爆發(fā)非典，老百姓沒(méi)遇見過(guò)這種陣仗，都慌了神，任登峰也被打了個(gè)措手不及，眼看著客流量一天比一天少，艱難撐了一段時(shí)間，無(wú)奈之下只能把工作室關(guān)了。

??在潦草地結(jié)束了第一次創(chuàng)業(yè)之后，任登峰去到一家裝修公司當(dāng)設(shè)計(jì)師，因?yàn)閷I(yè)技能過(guò)硬，加上還有創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，兩年時(shí)間，就從設(shè)計(jì)師升到了部門主管。直至2007年，已沉淀了多年的管理及設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，加上一個(gè)偶然的契機(jī)，朋友準(zhǔn)備轉(zhuǎn)手經(jīng)營(yíng)了兩年的裝修公司——紫鈺裝飾，在聽到這個(gè)消息后，任登峰二話不說(shuō)就接下了，從此走上了二度創(chuàng)業(yè)的道路。

??對(duì)于一些人來(lái)說(shuō)，有過(guò)一次受挫的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，會(huì)對(duì)創(chuàng)業(yè)這件事情產(chǎn)生抵觸心理。但對(duì)任登峰來(lái)說(shuō)，創(chuàng)業(yè)就像是他人生的必需品，“半途而廢不是我的作風(fēng)，只要有機(jī)會(huì)，我還是想要闖出自己的一番事業(yè)?！比蔚欠鍖?duì)自己的目標(biāo)非常明確。

??再次創(chuàng)業(yè)之初，當(dāng)然也碰到了很多困難。對(duì)于任登峰來(lái)說(shuō)，最難的兩點(diǎn)就是經(jīng)營(yíng)和團(tuán)隊(duì)管理。最開始紫鈺只有三四個(gè)設(shè)計(jì)師，公司規(guī)模小也沒(méi)有核心競(jìng)爭(zhēng)力，面對(duì)留人用人都沒(méi)有太好的方法，經(jīng)營(yíng)起來(lái)比較吃力。

??從看不上到離不開，搬至土巴兔隔壁“取經(jīng)”

??從2007年到2015年的8年時(shí)間里，任登峰靠著穩(wěn)扎穩(wěn)打做口碑，在北京開了3個(gè)門店。“前幾年線下單還比較好做，靠業(yè)主、項(xiàng)目經(jīng)理和設(shè)計(jì)師的回頭單，每年也能過(guò)得挺滋潤(rùn)?！痹?015年之前，任登峰雖然聽說(shuō)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)家裝，但也沒(méi)當(dāng)一回事，所以在2013年土巴兔進(jìn)入北京市場(chǎng)時(shí)，任登峰甚至還有些不屑一顧。

??直到2014至2015年公司陸續(xù)招進(jìn)來(lái)幾個(gè)新人，都不約而同地提到前公司在土巴兔做的成績(jī)，再加上當(dāng)時(shí)來(lái)公司咨詢裝修的顧客，也開始提到“先裝修后付款”、“第三方質(zhì)檢”這一類被互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)帶火的詞，這一下讓任登峰開始有了危機(jī)感，也開始做起了互聯(lián)網(wǎng)家裝的功課。

??在此之前，紫鈺一直是以傳統(tǒng)模式經(jīng)營(yíng)家裝業(yè)務(wù)，任登峰也意識(shí)到隨著信息和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的滲透，互聯(lián)網(wǎng)已然成為當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。2015年，任登峰決定與土巴兔攜手合作。

??任登峰預(yù)料到了互聯(lián)網(wǎng)的大趨勢(shì)，但卻沒(méi)有想到這個(gè)趨勢(shì)來(lái)得如此之猛。和土巴兔合作之后，效果非常明顯，任登峰坦言，最大的一個(gè)變化就是再也不發(fā)愁客源了，每天坐在辦公室的時(shí)候，聽著電腦后臺(tái)想起的接單提醒，內(nèi)心也不再焦慮了。

??身邊的人都笑說(shuō)任登峰對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝的態(tài)度真是180度大轉(zhuǎn)變，前兩年是怎么都看不上，甚至還覺(jué)得互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)就是來(lái)跟裝修公司搶生意的，現(xiàn)在基本上是逢人必夸。

??2016年，任登峰還特意在土巴兔北京分公司隔壁，租了一個(gè)辦公空間成立了紫鈺裝飾的總部，按任登峰自己的話說(shuō)，選這個(gè)地址就是為了可以更好地跟土巴兔“取經(jīng)”。

??好口碑無(wú)捷徑可走，全憑一個(gè)個(gè)訂單積攢·

??從土巴兔APP上可以看到，紫鈺有兩個(gè)很顯眼的標(biāo)簽，一個(gè)是老房改造專家，一個(gè)是口碑標(biāo)桿。關(guān)于第一個(gè)標(biāo)簽，任登峰說(shuō)，因?yàn)楸本┭b修市場(chǎng)的特殊性，基本沒(méi)有多少新樓盤，所以紫鈺每年大概90%以上的單子都是做老房改造。十幾年下來(lái)，哪個(gè)片區(qū)有哪些老小區(qū)，樓齡多少年，分別都是多大的面積，什么樣的結(jié)構(gòu)，任登峰都摸得一清二楚。

??聊起第二個(gè)標(biāo)簽，任登峰臉上透露出自豪的表情，“從接下紫鈺開始，我就在抓兩個(gè)指標(biāo)，一個(gè)是客戶好評(píng)率，一個(gè)是轉(zhuǎn)介紹率。”而這兩個(gè)指標(biāo)現(xiàn)在紫鈺分別做到了100%和42%。轉(zhuǎn)介紹率42%是個(gè)什么概念呢，任登峰解釋道，行業(yè)內(nèi)正常裝修公司一般轉(zhuǎn)介紹率大概在10%-20%之間，做得差一些的可能連10%都沒(méi)有。

??而紫鈺的這個(gè)指標(biāo)是別人的2-3倍，任登峰將背后的原因歸結(jié)為服務(wù)。任何行業(yè)做到最后拼的都是服務(wù)，現(xiàn)在家裝行業(yè)材料越來(lái)越標(biāo)準(zhǔn)化，大家首選都是環(huán)保材料，工藝標(biāo)準(zhǔn)也越來(lái)越高，各種新工藝工法層出不窮，所以靠材料和工藝都沒(méi)有辦法和其他公司拉開很大的差距。

??只有把服務(wù)做好，實(shí)實(shí)在在給業(yè)主提供省心安心的裝修體驗(yàn)，口碑沒(méi)有捷徑，都是靠一個(gè)一個(gè)訂單做出來(lái)的。這是任登峰創(chuàng)業(yè)十幾年來(lái)一直堅(jiān)定奉行的準(zhǔn)則。

??據(jù)任登峰介紹，最高峰的時(shí)候，僅一個(gè)業(yè)主就給他們介紹了20多個(gè)客戶。別的公司都是2年質(zhì)保，過(guò)期就不給保了，但紫鈺對(duì)客戶的售后需求從來(lái)不拒絕，“就算業(yè)主過(guò)了質(zhì)保期找過(guò)來(lái)，我們也一樣上門去做維修，大部分業(yè)主覺(jué)得我們靠譜，也會(huì)主動(dòng)把維修費(fèi)用給我們。”任登峰形容雙方的信任就是在這樣的一來(lái)二往中建立起來(lái)的。

??到現(xiàn)在，紫鈺裝飾在北京擁有總部與三家分店，總部面積達(dá)5000平方米，另外三個(gè)分店面積都在1000平方米左右。2019年和2020年年產(chǎn)值都在5000萬(wàn)上下。隨著公司的壯大，任登峰更加注重公司文化建設(shè)和人才培養(yǎng)，每年除了常規(guī)的團(tuán)建以外，還會(huì)帶著一批優(yōu)秀員工出國(guó)旅游學(xué)習(xí)，提升設(shè)計(jì)師專業(yè)能力，與此同時(shí)團(tuán)隊(duì)凝聚力也越來(lái)越強(qiáng)。

??任登峰深知，干這一行絕不只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的設(shè)計(jì)和裝修，相比于一個(gè)裝修公司，他更愿意將紫鈺稱為一個(gè)服務(wù)型公司，“服務(wù)至上”更是被任登峰視為公司的第一戰(zhàn)略。

??疫情期間，其他公司想的都是怎么節(jié)省成本，以渡過(guò)這段困難時(shí)期，但任登峰卻做了一個(gè)大膽的決定，他對(duì)紫鈺總部辦公區(qū)和展廳做了全面的改造升級(jí)。任登峰覺(jué)得，這些是本來(lái)就在規(guī)劃內(nèi)的事情，并不會(huì)因?yàn)樘厥馇闆r而改變，只要是對(duì)用戶有價(jià)值對(duì)公司有價(jià)值的事情，不管多難我都一定會(huì)去做。

??未來(lái)兩年，任登峰準(zhǔn)備在北京再開2-3個(gè)上千平米的店，布局整個(gè)北京市場(chǎng)，再大舉進(jìn)軍其他城市。