新西塘孔雀城 用精益求精創(chuàng)造美好生活
新西塘·孔雀城秉承孔雀城客戶服務中心“以客戶為中心”的宗旨,基于尊重客戶、理解客戶的理念,搭建客戶同孔雀城溝通的橋梁,真誠聆聽客戶的反饋及需求,致力于幫助客戶營造幸福生活的美好氛圍。
客戶服務中心專注關懷客戶幸福,從售后服務、等待交房、入住辦理、維修服務、產(chǎn)證服務、居住服務等建立全流程的親情服務體系,制定了長效的服務落地計劃,提供專業(yè)的服務與陪伴,免去您購房入住的一切后顧之憂
以全員客服意識,致力于為客戶提供全流程滿意服務,即讓每一位客服部成員都明白,自己一舉一動都代表著新西塘·孔雀城的服務標準。因此,每一名員工,在上崗前都必須經(jīng)過嚴格規(guī)范的崗前培訓——細化工作標準,致力于規(guī)范化、專業(yè)化、親情化服務,關注細節(jié),不斷提升服務品質。
全流程服務貫穿各個階段:
當您首次踏入售樓處,我們會提示您在選房前應該關注的多方因素,并向您公示購房相關信息;
簽約后,您可以綁定孔雀城微信服務號,無限連通在線互動,我們會及時提供您需要的各類信息;
在簽約后,會有專業(yè)的客服人員與您聯(lián)系,恭賀您購房的同時,了解您對銷售服務的評價,以及對客戶部服務的感受;
在房屋交付前,我們將邀請您參加工地開放體驗日活動,一同鑒證“家”的成長,展望未來美好生活;
當您辦理交付手續(xù)時,我們?yōu)槟峁I(yè)的收樓與驗房服務,讓你放心;
屋交付后,我們將通過回訪,了解您對交付及保修服務的體驗,及時聽取您的建議與訴求;
房屋交付后質保期內,專業(yè)的保修隊伍將為您提供房屋保修服務,質保期到期前還會對您進行相關提醒;
當您對售后相關工作存在疑問時,我們愿意聆聽并受理您的意見,不斷改進我們的服務。
優(yōu)秀的物業(yè)客服是業(yè)主的好保姆、好管家,在提供全流程服務的過程中,客戶部更要提供全方面的服務。
客服工作看似很簡單、平凡,但實際運作中并非如此,工作人員應該擁有各門專業(yè)科學技術和專業(yè)科學知識,能夠用科學的頭腦運行、維修、保養(yǎng)現(xiàn)代物業(yè)的房屋、設備和設施,僅要提供公共性的專業(yè)服務,還要提供非公共性的社區(qū)服務,從業(yè)人員要接觸各種各樣的人,處理各種各樣的事,沒有社會科學的基礎知識,不懂社會學、管理學、心理學、公關學等常識,無法為業(yè)主提供科學的服務,獲得較為理想的服務效果,何況在處理日常事務中,還有許許多多的技巧運用,才能使業(yè)戶感到滿意,成為值得信任的生活管家。
新西塘·孔雀城在服務過程中,隨時接受業(yè)主監(jiān)督,不斷提高工作的透明度。同時,也致力于建設和諧社區(qū),為業(yè)主們組織豐富多彩的社區(qū)文化活動,加強鄰里互動,營造濃郁的幸福社區(qū)氛圍,守護幸福家園,創(chuàng)造美好生活。
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