從單機(jī)時代跨入托管時代,掃地機(jī)器人如何變得更聰明?

來源：智能家居時間：2021-03-31 12:50

拆解用戶需求,“偷時間的機(jī)器人”找到破局點。

文 | 許璧端

編輯 | 江倩君

近年來,5G、大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)的發(fā)展推動智能家居市場蓬勃壯大,而掃地機(jī)器人作為國內(nèi)智能家居中率先發(fā)展起來的行業(yè),目前已經(jīng)初具模型,科沃斯、小米、石頭等頭部品牌凸顯,同時云鯨等新秀品牌也快速發(fā)展,去年半年內(nèi),云鯨便先后獲得分別由字節(jié)跳動、源碼資本和紅杉資本中國基金領(lǐng)投的A+輪、B輪與C輪融資。

賽道火熱,但目前掃地機(jī)器人的滲透率仍比較低。根據(jù)華創(chuàng)證券數(shù)據(jù),按3年的掃地機(jī)器人產(chǎn)品更換周期來計算(3年累計零售量約為1449萬臺),我國家庭戶數(shù)約4.7億戶,掃地機(jī)器人在我國市場的滲透率僅3%(若假設(shè)僅城鎮(zhèn)家庭購買,則滲透率約5%)。

掃地機(jī)器人賽道“老兵”浦桑尼克中國區(qū)COO賴勐君認(rèn)為,掃地機(jī)器人的市場前景十分廣闊,“真正能夠解決消費者痛點的產(chǎn)品,事實上是可以迅猛地拉升整體的銷售量的。”

產(chǎn)品變化帶動需求滿足

對于掃地機(jī)器人,并非所有消費者都買賬,在產(chǎn)品體驗中總會出現(xiàn)“不好用”“不夠聰明”的聲音。例如傳統(tǒng)掃地機(jī)器人每次掃完地后,用戶還需花時間對掃地機(jī)器人進(jìn)行整理。此外,掃地機(jī)器人在掃地過程中,若出現(xiàn)塵盒集滿、電池沒電、障礙物卡堵等,用戶就需要滿屋子地找掃地機(jī)器人“救場”,這與掃地機(jī)器人方便用戶的初衷背道而馳。

這是因為傳統(tǒng)的掃地機(jī)器人主要停留在家庭清潔的垂直類需求,而遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足消費者全自動家庭清潔的需求。

通過拆解消費者在時間上的需求,諸多品牌對產(chǎn)品進(jìn)行了迭代更新,例如浦桑尼克就于去年提出了“偷時間的機(jī)器人”的概念,希望幫助消費者“偷”出更多時間去享受生活。浦桑尼克提出給機(jī)器人增加一個基站的解決方案,將兩個單獨的產(chǎn)品通過數(shù)據(jù)和算法融合在一起,產(chǎn)生的是1+1>2的效果:掃地機(jī)器人每天掃地后可以自主返回集塵,也可以通過預(yù)設(shè)時間,實現(xiàn)一個月時間的完全托管;并且集塵寶上設(shè)有觸屏面板,用戶只需輕點“召回”按鍵,掃地機(jī)器人就能夠自主返回集塵。

全托管型掃地機(jī)器人-M8PRO

賴勐君認(rèn)為,掃地機(jī)器人產(chǎn)品形態(tài)確實在不斷變化,但掃地機(jī)器人消費端的需求其實是沒有變化的,消費者的核心需求一直是全自動全托管,真正變化的是產(chǎn)品滿足消費者的程度。從隨機(jī)式到規(guī)劃式,到激光和視覺等技術(shù)的應(yīng)用,再到集塵寶掃地機(jī)器人,反映的是浦桑尼克基于對消費者需求的深刻理解,將全自動托管的目標(biāo)具象化的過程。

單機(jī)時代向托管時代的跨越

賴勐君將掃地機(jī)機(jī)器人的發(fā)展分為兩個時代:單機(jī)時代和托管時代。單機(jī)時代的掃地機(jī)器人更注重清潔能力,而現(xiàn)階段掃地機(jī)器人的發(fā)展已經(jīng)逐步進(jìn)入了追求真正解放雙手的托管時代,這也是浦桑尼克目前所處的賽道。

掃地機(jī)器人從單機(jī)時代跨越到托管時代,正如手機(jī)從諾基亞時代跨越到安卓時代一樣,延續(xù)了多方面體驗的質(zhì)的升級,推動了掃地機(jī)器人時代的變革。

目前托管機(jī)器人賽道上的競爭還處于進(jìn)行快速迭代的初級階段,主要有兩大競爭方向:洗抹布托管和集塵類托管。相比于外顯的洗抹布功能,消費者更難感知到集塵類需求,這就需要更多優(yōu)質(zhì)的品牌對于整個客戶端進(jìn)行市場教育,將這兩個需求進(jìn)行強突出。

全托管型掃地機(jī)器人-M8PRO

而要使掃地機(jī)器人更加智能化,技術(shù)核心在于算法。將掃地機(jī)器人的上千個零配件匹配起來,需要通過算法對其規(guī)劃能力和運行方面的思考和判斷進(jìn)行設(shè)計。例如通過算法的搭建,掃地機(jī)器人可以實現(xiàn)更聰明的規(guī)劃清潔路徑,保證優(yōu)秀的清潔效率自動識別地毯進(jìn)行增壓,加大吸力以深度清潔地毯。

針對掃地機(jī)器人回去集塵寶集塵這一步驟的算法,浦桑尼克就進(jìn)行了多次核心優(yōu)化。第一代集塵寶類掃地機(jī)器人由于硬件和算法不匹配,在拖地過程中無法回去集塵,也就無法實現(xiàn)“掃拖一體”一次性到位的清潔體驗。而在新一代機(jī)器M8PRO上,浦桑尼克通過優(yōu)化算法規(guī)避了這一問題,并推導(dǎo)出內(nèi)部的核心結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化,精短整體的風(fēng)道設(shè)計,降低機(jī)器人損耗的同時增強清潔效率。

下一步:讓掃地機(jī)器人成為家人

作為國內(nèi)最早的掃地機(jī)器人品牌之一,浦桑尼克對消費者需求的洞察更加深刻,更能探知消費者需求,且擁有龐大的客戶人群基數(shù),因此得以采用大量的客戶反饋推動技術(shù)變革。賴勐君介紹道,無論是國外市場還是國內(nèi)市場,客戶的反饋機(jī)制和渠道都是非常暢通的。在國外市場,浦桑尼克建立大量社群,并通過獨立網(wǎng)站維護(hù)和關(guān)聯(lián)用戶;在國內(nèi)市場,浦桑尼克每一單都有客服跟進(jìn),確認(rèn)用戶收貨、使用和體驗,不斷地進(jìn)行追單和咨詢。對所有客戶的深度追蹤,使得浦桑尼克得以迅速地根據(jù)反饋進(jìn)行產(chǎn)品的迭代和修正。

此外,浦桑尼克擁有強大的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊,研發(fā)人員占整個公司成員40%以上。浦桑尼克計劃今年在技術(shù)研發(fā)方面投入2500萬,以技術(shù)推動品牌進(jìn)步。

目前浦桑尼克的產(chǎn)品線涵蓋掃地機(jī)器人、手持吸塵器、空氣凈化器、空氣炸鍋、電動牙刷等智能家居產(chǎn)品。在產(chǎn)品布局方面,浦桑尼克計劃打造自有的生態(tài)鏈,“我們希望用戶只需使用一個APP就可以操作家里更多的產(chǎn)品?！?/p>

在賴勐君看來,全托管類的清潔是目前全行業(yè)為之奮斗的第一個目標(biāo)。未來,第二階段的目標(biāo)應(yīng)該是打造一個嵌入到家庭的居家機(jī)器人,在完全替代人工進(jìn)行家庭清潔的同時,實現(xiàn)更多人與人、人與機(jī)之間的交流互動,提高機(jī)器人在日常生活中的附加價值。

來源:36氪