土巴兔創(chuàng)始人兼CEO王國(guó)彬：人工智能將成為泛家裝產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新勢(shì)力

來(lái)源：智能家居時(shí)間：2020-12-23 18:10

12月22日，由土巴兔主辦的2020第六屆土巴兔生態(tài)大會(huì)在深圳召開(kāi)，這不僅是泛家居領(lǐng)域的行業(yè)盛會(huì)，也是影響行業(yè)變革的風(fēng)向標(biāo)。土巴兔創(chuàng)始人王國(guó)彬在演講中分享了泛家居行業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)：未來(lái)AI智能對(duì)產(chǎn)業(yè)變革和進(jìn)步將會(huì)產(chǎn)生巨大的推進(jìn)作用。企業(yè)需要順勢(shì)而為，提前做好布局，去迎合時(shí)代的變化?！?/p>

談到AI智能的重要性，王國(guó)彬認(rèn)為“泛家居行業(yè)是一個(gè)巨大的行業(yè)，但又是一個(gè)非常復(fù)雜的行業(yè)，不可能每家企業(yè)都能夠進(jìn)行人工智能技術(shù)的研發(fā)，就像第二次技術(shù)革命（電力電器技術(shù)革命）一樣，我們只需要用好電力電器，也能夠產(chǎn)生像福特一樣成為偉大的企業(yè)。所以在人工智能時(shí)代里，只要把人工智能技術(shù)運(yùn)用好，也有機(jī)會(huì)成為一家造福人類(lèi)社會(huì)的偉大企業(yè)”。

大會(huì)上，土巴兔王國(guó)彬現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布“創(chuàng)業(yè)者引擎“的AI賦能戰(zhàn)略，他表示：未來(lái)土巴兔將通過(guò)流量引擎、內(nèi)容引擎、供應(yīng)鏈引擎、口碑引擎以及數(shù)字化引擎，全面賦能生態(tài)合作伙伴實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)發(fā)展，為用戶(hù)打造一站式的裝修服務(wù)體驗(yàn)。

以下為土巴兔創(chuàng)始人兼CEO 王國(guó)彬演講實(shí)錄：

今天，我演講的主題《數(shù)智時(shí)代，順勢(shì)新生》，主要探討在數(shù)智智能時(shí)代，企業(yè)如何發(fā)展得更好，如何因勢(shì)而變，如何能夠更進(jìn)一步地給用戶(hù)去創(chuàng)造價(jià)值？

過(guò)去的一年里，活下來(lái)并且活得好的企業(yè)應(yīng)該切身的感受到了擁抱趨勢(shì)的價(jià)值。當(dāng)疫情來(lái)臨之后，可能對(duì)于很多沒(méi)有用過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)不熟悉的企業(yè)，挑戰(zhàn)是比較大的，因?yàn)槊媾R著幾個(gè)月里用戶(hù)在哪里的問(wèn)題，但正是因?yàn)檫^(guò)去五年、十年很多的伙伴率先擁抱了互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的趨勢(shì)，使得在疫情期間依然能夠從容地去和用戶(hù)連接，下訂，甚直接簽約，這就是讓更多企業(yè)看到了擁抱趨勢(shì)的價(jià)值。

在這樣一個(gè)大變革的時(shí)代，未來(lái)怎么可以繼續(xù)更好的活下去？我認(rèn)為是，順勢(shì)而為。因?yàn)橹挥兄牢磥?lái)五年甚至十年的發(fā)展趨勢(shì)，才可以未雨綢繆，做好布局，我們要迎合這個(gè)趨勢(shì)、迎合這個(gè)時(shí)代、迎合用戶(hù)，這樣企業(yè)才會(huì)發(fā)展得更好。

順勢(shì)而為，順的是技術(shù)的趨勢(shì)，順的是用戶(hù)的趨勢(shì)，順的是商業(yè)的趨勢(shì)。今天技術(shù)趨勢(shì)是什么樣的呢？是人工智能這個(gè)時(shí)代的趨勢(shì)，人工智能AI是近兩年越來(lái)越被提及的熱門(mén)詞，其實(shí)人工智能技術(shù)其實(shí)很早就已經(jīng)被應(yīng)用，比如搜索引擎就是一個(gè)典型的人工智能技術(shù)，但是為什么今天人工智能技術(shù)被這么高頻度地關(guān)注呢？因?yàn)榻?0多年互聯(lián)網(wǎng)快速的發(fā)展，經(jīng)歷了從PC互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)到現(xiàn)在的物聯(lián)網(wǎng)以及云計(jì)算的高速發(fā)展，已經(jīng)有大量的數(shù)據(jù)被在線化，而且這些數(shù)據(jù)因?yàn)橛辛嗽朴?jì)算技術(shù)可以被記錄、被處理、被分析，這也使得人工智能這樣一個(gè)新型的生產(chǎn)線、生產(chǎn)工具有了一個(gè)完整的生產(chǎn)資料，就是大數(shù)據(jù)，因?yàn)橛辛舜髷?shù)據(jù)才使得人工智能新的生產(chǎn)工具可以發(fā)揮威力。

今天人工智能的技術(shù)作為一個(gè)新的生產(chǎn)力的工具，被廣泛地關(guān)注，這就是技術(shù)的趨勢(shì)。用戶(hù)趨勢(shì)往往是跟隨技術(shù)趨勢(shì)發(fā)展的。過(guò)去這些年，用戶(hù)已經(jīng)形成了通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)去做決策，再加上新型技術(shù)提供給了服務(wù)企業(yè)、制造企業(yè)與用戶(hù)進(jìn)行更緊密聯(lián)系的方式。

在傳統(tǒng)的工業(yè)時(shí)代，生產(chǎn)一個(gè)商品，將它賣(mài)出去，其實(shí)我們不知道用戶(hù)感受，只能夠抽樣地調(diào)查。但是今天因?yàn)橛辛嘶ヂ?lián)網(wǎng)，有了更多的方式與用戶(hù)發(fā)生連接，有了更多與用戶(hù)互動(dòng)的產(chǎn)品和服務(wù)，使得我們和用戶(hù)之間互動(dòng)變得非常密切，我們就能夠記錄用戶(hù)的行為，通過(guò)行為數(shù)據(jù)可以了解用戶(hù)的需求，從而更好地圍繞著用戶(hù)的需求去創(chuàng)造價(jià)值。如果說(shuō)在傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代，用戶(hù)第一只是一個(gè)服務(wù)理念，那么今天在智能時(shí)代里，用戶(hù)第一已經(jīng)是做一切事情的出發(fā)點(diǎn)了。以“用戶(hù)第一”為出發(fā)點(diǎn)，這就是用戶(hù)趨勢(shì)。

因?yàn)榧夹g(shù)趨勢(shì)和用戶(hù)趨勢(shì)的變化，所以商業(yè)趨勢(shì)也在發(fā)生變化，從傳統(tǒng)商業(yè)演變成智能商業(yè)，我們可以看到像天貓、淘寶，就是一個(gè)智能商業(yè)的代表。同樣是一個(gè)購(gòu)物平臺(tái)，我們?nèi)ノ譅栺R，10個(gè)人去、100個(gè)人去看到的東西都是一樣的，但是在天貓、淘寶上，可能10個(gè)人、100個(gè)人，每個(gè)人看到的商品都不一樣，因?yàn)樗际且罁?jù)用戶(hù)的喜好重新對(duì)商場(chǎng)完成布置，這就是新型的智能商業(yè)對(duì)過(guò)去傳統(tǒng)商業(yè)的變化。包括頭條、抖音這些新勢(shì)力，都是因?yàn)橛狭酥悄苌虡I(yè)趨勢(shì)，所以才能在商業(yè)價(jià)值上取得巨大成功。

土巴兔創(chuàng)始人兼CEO王國(guó)彬：人工智能將成為泛家裝產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新勢(shì)力

由此總結(jié)，未來(lái)什么樣的企業(yè)可以活得好？未來(lái)具備了DoubleAI基因的企業(yè)，都能夠獲得商業(yè)上巨大的成功。怎么理解DoubleAI？一個(gè)AI是人工智能，擁抱好人工智能技術(shù)的企業(yè)，另外一個(gè)是ai（愛(ài)），意味著把用戶(hù)排在第一？只有以用戶(hù)第一為出發(fā)點(diǎn)去構(gòu)造商業(yè)模式和運(yùn)營(yíng)模式，才能夠在另外一個(gè)AI上做的更好。

正是基于對(duì)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的判斷，土巴兔有一個(gè)愿景：希望成為泛家居行業(yè)首選的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。

泛家居行業(yè)是一個(gè)巨大的行業(yè)，但又是一個(gè)非常復(fù)雜的行業(yè)，不可能每家企業(yè)都能夠進(jìn)行人工智能技術(shù)的研發(fā)，就像第二次技術(shù)革命（電力電器技術(shù)革命）一樣，我們只需要用好電力電器，也能夠產(chǎn)生像福特一樣成為偉大的企業(yè)。所以在人工智能時(shí)代里，只要把人工智能技術(shù)運(yùn)用好，也有機(jī)會(huì)成為一家造福人類(lèi)社會(huì)的偉大企業(yè)。而土巴兔的愿景就是希望打造一個(gè)這樣的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，全心全意地扶持、支持、賦能生態(tài)企業(yè)發(fā)展，土巴兔把擅長(zhǎng)的地方做好，通過(guò)大數(shù)據(jù)、對(duì)用戶(hù)的理解，讓我們的合作伙伴能夠精準(zhǔn)、穩(wěn)定、更低成本地獲客，支持土巴兔的伙伴能夠給用戶(hù)交付一個(gè)更高標(biāo)準(zhǔn)的工地，支持我們的裝企能夠活得更好。

今年我們推出了五大創(chuàng)業(yè)引擎來(lái)支持平臺(tái)上的裝企更好地實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)的承諾，更好地?fù)肀I。五大引擎分別是：流量智能匹配引擎，內(nèi)容推薦引擎，供應(yīng)鏈引擎、口碑引擎，以及數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施引擎，這幾個(gè)引擎凝聚了過(guò)去十多年土巴兔人日日夜夜的奮斗，凝聚了土巴兔平臺(tái)上數(shù)萬(wàn)家合作伙伴的心血、智慧和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

第一個(gè)引擎，流量匹配引擎。背后支持是人工智能技術(shù)，大家都知道土巴兔的流量穩(wěn)定、精準(zhǔn)，但過(guò)去的精準(zhǔn)更多停留在量到房，可以與用戶(hù)見(jiàn)面。未來(lái)流量的精準(zhǔn)會(huì)更進(jìn)一步，要朝著客戶(hù)更匹配這家裝修公司，甚至更匹配這家裝修公司的設(shè)計(jì)師的方向去發(fā)展司的擅長(zhǎng)。我們會(huì)在流量更精準(zhǔn)的匹配上下功夫，進(jìn)一步地降低裝企的獲客成本，當(dāng)然也需要裝企配合用好人工智能，人工智能的生產(chǎn)資料就是數(shù)據(jù)，所以我們的合作伙伴一定要擁抱在線化，才能夠跟用戶(hù)實(shí)現(xiàn)更緊密的匹配、連接。

第二個(gè)引擎，內(nèi)容推薦引擎。像頭條、抖音，就是典型的內(nèi)容推薦引擎，背后其實(shí)也是人工智能技術(shù)。過(guò)去這么多年里，土巴兔的APP不管在裝修板塊還是在家居板塊的排行榜都一直穩(wěn)居地第一，很多的用戶(hù)通過(guò)土巴兔來(lái)做裝修決策，但是另外一端我們的合作伙伴每天都會(huì)與業(yè)主進(jìn)行交流設(shè)計(jì)，但很遺憾我們很多時(shí)候覺(jué)得自己出了一個(gè)圖、做了一個(gè)方案，業(yè)主沒(méi)有簽約，很可惜，但是今天我們的裝企可以把那些沒(méi)有簽約的投入、作品都在在平臺(tái)上，就有機(jī)會(huì)獲取免費(fèi)的流量。我們希望我們的裝企每一次的投入都能夠產(chǎn)生價(jià)值，不管它簽了約還是當(dāng)下沒(méi)有簽約，我都要變廢為寶，我都要讓它產(chǎn)生價(jià)值。

接下來(lái)想跟大家分析一下如何我們把另外一個(gè)ai（愛(ài)）做好？

泛家居產(chǎn)業(yè)是一個(gè)存量市場(chǎng)，存量市場(chǎng)和增量市場(chǎng)最大的不同在哪里？存量市場(chǎng)是因?yàn)橐呀?jīng)形成了固有的社會(huì)關(guān)系，形成了固有的價(jià)值鏈、利益鏈，在這樣的一個(gè)市場(chǎng)里面，如果你創(chuàng)造的價(jià)值只是一點(diǎn)點(diǎn)，那么這個(gè)價(jià)值只能夠讓你陷入到價(jià)格戰(zhàn)，不可能讓你有利潤(rùn)。所以深耕一個(gè)存量市場(chǎng)，我們不能夠只是好一點(diǎn)，我們要好很多，唯有給用戶(hù)的愛(ài)足夠多，才能夠贏得信賴(lài)，所以我們圍繞著用戶(hù)的痛點(diǎn)，也構(gòu)造了幾個(gè)引擎，從我們對(duì)用戶(hù)的調(diào)查分析中，用戶(hù)已經(jīng)越來(lái)越是一個(gè)整裝的趨勢(shì)，而且影響用戶(hù)簽約和不簽約一個(gè)很重要的決策變量就是材料是不是正品，材料有沒(méi)有保障，另外施工質(zhì)量是否有保障，基本上是用戶(hù)做決策最重要的兩點(diǎn)。所以我們要賦能平臺(tái)上的裝企全面，要有能力做整裝。

我們發(fā)現(xiàn)，尋找土巴兔平臺(tái)的用戶(hù)大部分是需要整裝的，但是依然有很多伙伴把用戶(hù)做成了半包，這非?？上?。另外我們發(fā)現(xiàn)一些平臺(tái)上的裝企，他們想做整裝，但因?yàn)閭€(gè)體的量比較小，并沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，而做整裝其實(shí)又是一整套的能力，所以我們希望讓每一家裝企都能夠共享到平臺(tái)規(guī)?；膬?yōu)勢(shì)，我們會(huì)挑選優(yōu)秀的家居建材、家電、智能家居廠家共同賦能土巴兔平臺(tái)上幾百個(gè)城市、數(shù)萬(wàn)家裝企的材料采購(gòu)。這就形成了第四個(gè)引擎，供應(yīng)鏈引擎。

第四個(gè)引擎是口碑引擎，為什么說(shuō)口碑引擎如此重要呢？因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)每一個(gè)準(zhǔn)備裝修的用戶(hù)，他的身后都有一兩個(gè)朋友正準(zhǔn)備要裝修，所以我們的裝企一定要重視口碑，如果我們每個(gè)用戶(hù)裝修完，咱們都能夠有一個(gè)回頭客，咱們的獲客成本又下降了一半，這是硬實(shí)力，所以土巴兔過(guò)去這么多年，我們把到了我們遍布全國(guó)核心城市的線下質(zhì)檢系統(tǒng)用來(lái)不斷地幫助裝企提升質(zhì)量，一方面有了質(zhì)檢，裝企其實(shí)是可以減少成本，另外一方面因?yàn)橛辛速|(zhì)檢系統(tǒng)，我們可以不斷地把質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)提高，幫助裝企能夠把施工的質(zhì)量逐步地往上去提升，從而贏得轉(zhuǎn)介紹。

最后一個(gè)引擎，數(shù)字化引擎，可能大家也接觸得比較多，類(lèi)似于像ERP系統(tǒng)、云設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)一體化系統(tǒng)都屬于這個(gè)引擎，但是土巴兔在數(shù)字化這一塊的思路，我們覺(jué)得給裝企提升效率只是一個(gè)基礎(chǔ)，我們更希望通過(guò)裝企使用土巴兔的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施，沉淀下大量的數(shù)據(jù)，而這些數(shù)據(jù)將反哺給裝修公司，能進(jìn)一步提升裝修公司的簽約，能夠精進(jìn)裝企的服務(wù)水平。我們IT系統(tǒng)的思維，使用各種IT系統(tǒng)的思維不能夠只從效率節(jié)約入手，這條路會(huì)越走越窄，我們應(yīng)該從價(jià)值創(chuàng)造的角度去入手，這條路會(huì)越走越寬，因?yàn)榻裉旖^大多數(shù)裝企還是希望自己先解決吃飯的問(wèn)題，再解決發(fā)展的問(wèn)題，如果我們既能夠解決效率的問(wèn)題，同時(shí)又能夠把數(shù)據(jù)打通消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，我在后端做的任何一個(gè)好人好事都可以反饋到前端讓用戶(hù)看見(jiàn)，這樣的IT系統(tǒng)會(huì)更加使得我們每一次在使用IT系統(tǒng)都能夠有附加的價(jià)值。所以土巴兔的數(shù)字化的基礎(chǔ)設(shè)施，我們的目的就是要賦能裝企不斷精進(jìn)自己的服務(wù)系統(tǒng)，不斷提升自己價(jià)值創(chuàng)造的能力，從而贏得業(yè)主的簽約，我們打造數(shù)字系統(tǒng)的出發(fā)點(diǎn)，更高的是建立在這樣的出發(fā)點(diǎn)基礎(chǔ)之上。

我希望我們所有生態(tài)的合作伙伴以及更多泛家居企業(yè)的同仁們，一起努力，一起把用戶(hù)價(jià)值放在第一位，一起擁抱好這個(gè)時(shí)代給我們的技術(shù)賦，我們一起去打造一個(gè)有愛(ài)、擁抱好人工智能的生態(tài)，一起把我們的用戶(hù)，幫助他們打造一個(gè)健康、舒適、充滿(mǎn)愛(ài)的家。