12月8-10日,36氪在北京國際會議中心舉辦了WISE2020新經(jīng)濟之王大會——崛起與回歸。

本次大會是WISE大會的第八屆,2020年也是36氪成立的第十年。除了以新經(jīng)濟十年為關(guān)鍵話題的主會場,本次大會還設(shè)立企業(yè)服務(wù)峰會、醫(yī)療創(chuàng)新峰會、未來城市峰會、LPGP峰會、新消費峰會、新智慧城市峰會等分會場,邀請近百位新經(jīng)濟社群的代表,連接初創(chuàng)公司、互聯(lián)網(wǎng)巨頭、投資機構(gòu)、地方政府、傳統(tǒng)企業(yè)等市場參與主體,共同展望新經(jīng)濟下一個十年的無限可能。

會上,居理新房創(chuàng)始人兼CEO王鵬分享了房地產(chǎn)行業(yè)這些年來的變遷。他認(rèn)為,中國現(xiàn)在的房地產(chǎn)行業(yè)有點像15世紀(jì)到17世紀(jì)的大航海時代,在這個時代下同時有兩種偉大的玩家。一種是在既有航道上不斷地賺錢,比如威尼斯商人;還有一種人則不斷尋找新大陸,即探索者或航海家。

王鵬表示,房產(chǎn)行業(yè)的變遷也能給其他行業(yè)帶來啟發(fā)。因為這么一個在大家看來老氣橫秋沒有創(chuàng)業(yè)機會、充滿利益糾葛、錯綜復(fù)雜的行業(yè),仍在爆發(fā)著無盡的可能性和創(chuàng)造性。

未來十年,中國會有更多的企業(yè)家想要去做哥倫布,做探索者。未來十年,中國很可能會出現(xiàn)更多可以引領(lǐng)全球的偉大公司。

以下為居理新房創(chuàng)始人兼CEO王鵬的演講實錄:

聊到新經(jīng)濟的十年變遷,我還是有點誠惶誠恐的。因為十年之前,我還在讀書,所以不是特別確定十年之前房地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)歷了什么事情。但是,房地產(chǎn)是一個很傳統(tǒng)的行業(yè),自從有人類文明開始,就已經(jīng)存在房子了。

今年,房地產(chǎn)行業(yè)出現(xiàn)了一家市值將近千億美金的企業(yè),這讓大家再次開始關(guān)注這個行業(yè)。不過說實話,即便行業(yè)里最大的公司,本質(zhì)上還是一個更好更大的中介公司、加盟商和流量平臺,更多還是在原有的模式下進行優(yōu)化。

居理新房是一家很年輕的企業(yè),員工年齡中位數(shù)在26歲,基本上以90后為主。今天,我很有幸在這里分享新經(jīng)濟的十年變遷,與其講某個行業(yè)的發(fā)展歷程,我更想和大家聊聊在大的時代背景下,房產(chǎn)行業(yè)的變遷對其他各行業(yè)的啟發(fā),所以我今天的演講主題是《弄潮房產(chǎn)大航海時代》。

現(xiàn)在的房地產(chǎn)行業(yè)有點像15世紀(jì)到17世紀(jì)的大航海時代,在這個時代下同時有兩種偉大的玩家。一種人是在既有航道上不斷地賺錢,比如威尼斯商人,還有一種人則不斷尋找新大陸,我們叫他探索者或航海家。十年前的房地產(chǎn)行業(yè)里人人都是威尼斯商人,只不過十年前最大的中介跟現(xiàn)在的中介不是同一家了,但他們依然在同一件事上競爭和運籌。

而近幾年,發(fā)生了很多有意思的變化:

第一,房住不炒。以前,大家認(rèn)為買房是一種很棒的投資手段,二手房比新房還要好賣,這個認(rèn)知在改變。最近,新房的交易增速是高于二手房的。

第二,服務(wù)人才升級。之前,房地產(chǎn)以人海戰(zhàn)術(shù)的打法為主。未來,高素質(zhì)、高成本的人才越來越多,整個行業(yè)越來越關(guān)注服務(wù)的價值。

第三,科技更走心。最核心的科技還是大數(shù)據(jù)和IOT,很多數(shù)據(jù)可以從線下拉到線上,然后通過大數(shù)據(jù)可以更好地把很多原來必須由人解決的問題轉(zhuǎn)而由技術(shù)去解決。這是一個人的供給在發(fā)生劇變的時代。

十年前很難想象,在這么傳統(tǒng)和復(fù)雜的房產(chǎn)行業(yè)里,像居理這樣一支90后、00后為主的團隊可以做成一家規(guī)模和增長表現(xiàn)均佳的創(chuàng)業(yè)公司。就好像在15世紀(jì)的歐洲,大家不相信葡萄牙這樣的小國家可以爆發(fā)出多大的奇跡?，F(xiàn)在房地產(chǎn)行業(yè)依舊有著很多新的航道在等待年輕的企業(yè)來開辟。創(chuàng)業(yè)者就是要改變一些看上去已經(jīng)不可能再被改變的東西。

為什么我覺得這個行業(yè)還有新大陸呢?房產(chǎn)行業(yè)在過去30年的服務(wù)對象都是房源供應(yīng)端、供給側(cè)。所有人都在服務(wù)開發(fā)商和業(yè)主。但是把自己放在購房人的角度想想,這件事不合理。

買房是一個涉及到六位家庭成員、動輒花費幾百萬的非常重要的決策。大家都說教育很重要、醫(yī)療很重要、就業(yè)很重要、健康很重要,而買房關(guān)系到孩子上什么學(xué)校,未來在哪工作,父母可以享受什么樣的健康醫(yī)療條件,社區(qū)環(huán)境是不是安全健康。它是一種非常復(fù)雜的決策,需要了解政治、經(jīng)濟、人口、社會學(xué)、建筑、園林,而大部分消費者沒有這個能力。

同時,消費者面對的是一個專注于服務(wù)房源供應(yīng)商的行業(yè),每天服務(wù)無數(shù)購房者的從業(yè)者。比如,有一些平臺想賣某一批房的時候,它可以迅速做到一夜之間清盤。如果這個樓盤不與平臺合作,平臺也可以讓它一天一個客戶也沒有。這背后意味著什么?意味著這種逐利的交易撮合最終可能會影響無數(shù)個家庭未來十年、二十年的醫(yī)療、教育、健康、就業(yè)。這是不正常的。

這幾年,我們在這個行業(yè)里看到的最大的“新大陸”就是從服務(wù)B端轉(zhuǎn)向服務(wù)C端,從不夠?qū)I(yè)的服務(wù)轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)地幫助消費者解決問題,這是一個很好的理念,也吸引了紅杉、源碼、斯道等很多志同道合的投資伙伴。然而光有好的理念是不夠的,我們還需要開創(chuàng)性。

說到開創(chuàng)性,我們欣喜地看到近兩年有越來越多的公司意識到人才建設(shè)的重要性,提出房產(chǎn)中介從業(yè)者可以是高學(xué)歷,員工中大概有40%到50%是本科學(xué)歷。

居理新房從成立第一天起,就100%選聘本科及以上學(xué)歷的咨詢師,其中78%是一本,42%來自雙一流高校,在行業(yè)內(nèi)率先開創(chuàng)了高學(xué)歷咨詢師的用人模式。為什么?因為我們覺得購房這么重要的決策,應(yīng)該由專業(yè)的人去服務(wù)。另外一個例子,居理新房的咨詢師給客戶的每一個服務(wù)動作都有嚴(yán)格的SOP和算法調(diào)度,在服務(wù)過程中我們要確保60多個服務(wù)動作中每一個動作都能真實幫客戶創(chuàng)造價值。

今年年初,滴滴企業(yè)用車的高管加入居理。我很好奇,問他為什么要加入居理這家小公司?他說,我看了滴滴企業(yè)用車的前20個客戶,幾乎都是華為、阿里、頭條、好未來這樣的公司。突然冒出來一家公司叫居理,沒聽過,但是它居然進了前二十。

然后仔細(xì)一看,居理是唯一一家把企業(yè)福利變成社會福利、為用戶提供專車服務(wù)的公司。每年這部分支出幾千萬。那我們?yōu)槭裁锤腋哆@個成本?因為我們推薦的樓盤,大概率是客戶想要的。大部分公司沒有這個勇氣,因為他的重點服務(wù)對象是開發(fā)商,他的目標(biāo)是盡可能把客戶帶到售樓處。

居理新房運用很多手段,包括VR看房、AI、給每位咨詢師配備工服、手機、工作PAD,與企業(yè)滴滴合作幫助客戶更好地規(guī)劃行程路線、看房路線等等,雖然承擔(dān)了很多成本,但我們覺得為了購房人能有更好的體驗,這些是值得的。同時這也是倒逼自己,努力產(chǎn)生更大的價值,幫助購房人解決問題。

基于這樣的初心,居理新房收獲了用戶的好評。打開居理的APP,里面有超過1600萬字的客戶好評。因為專業(yè)的服務(wù)帶來了遠(yuǎn)低于行業(yè)的獲客成本和遠(yuǎn)高于行業(yè)的轉(zhuǎn)化效率,所以,即便在今年遭遇疫情的情況下,居理幾乎所有的城市都是盈利的。我們背了這么高的成本,依然保持了很好的勢頭。

居理新房的一整套藍(lán)圖,都是在打破十年前的開發(fā)商、中介、從業(yè)者的認(rèn)知,都是在做一開始大家認(rèn)為不可能完成的事情。但實際上,我們做成了,也慢慢在行業(yè)里被更多的公司所效仿跟隨。

我認(rèn)為不僅在房產(chǎn)行業(yè),新的航道在各行各業(yè)都在被開拓。今年年初,我還特別擔(dān)心全球范圍內(nèi)經(jīng)濟不太好,中國又爆發(fā)了疫情,會不會讓國家雪上加霜。到了年底的時候,反而發(fā)現(xiàn)風(fēng)景這邊獨好。我們的國家表現(xiàn)出非常強的生命力。在我們國家的創(chuàng)業(yè)者或企業(yè)家這個群體里面,我覺得依然如此。雖然很多行業(yè)競爭比較激烈,但是如果換一個角度去思考,換一個方向看,會發(fā)現(xiàn)不一樣的機會。我大膽地判斷未來20年中國會誕生越來越多這樣的開創(chuàng)性企業(yè)。

“威尼斯商人”很偉大,他們在特定的歷史時期為后來人積累了很多財富。包括居理新房在內(nèi),很多中國新經(jīng)濟的創(chuàng)業(yè)公司其實都享受到了這一批前輩創(chuàng)造的紅利。沒有威尼斯商人就沒有文藝復(fù)興,何談大航海時代。但是,未來十年的中國會非常不一樣,會有更多的企業(yè)家想要去做哥倫布,做探索者。未來十年,中國很可能會出現(xiàn)更多可以引領(lǐng)全球的偉大公司。

所以房產(chǎn)行業(yè)的今天,也是很多行業(yè)的今天;房產(chǎn)行業(yè)的未來,也會是很多行業(yè)的未來。一個在大家看來老氣橫秋沒有創(chuàng)業(yè)機會、充滿利益糾葛、錯綜復(fù)雜的行業(yè),仍然爆發(fā)著無盡的可能性和創(chuàng)造性。我相信沒有什么行業(yè)比房產(chǎn)行業(yè)還要再難以被改變。期待大家在未來各自的航道上,不斷尋找新的東西,去引領(lǐng)創(chuàng)新,讓我們開創(chuàng)一個更好的時代。

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