百大門店·乾莊無錫專賣店負(fù)責(zé)人丁文科

來源：智能家居時間：2020-11-19 10:36

中國家居軟裝行業(yè)的發(fā)展進(jìn)入了白熱化階段，各個品牌之間競爭日趨激烈，紛紛做出多種嘗試以尋求突破口，進(jìn)一步下沉消費(fèi)者端。在家居軟裝行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的新時代，終端門店作為家居市場的構(gòu)成基礎(chǔ)，肩負(fù)著連接品牌與消費(fèi)端的重要責(zé)任，其重要程度可見一斑。

新浪家居重磅推出《中國軟裝行業(yè)百大門店計劃》，旨在尋找具備先進(jìn)經(jīng)營理念、成熟管理思維，擁有創(chuàng)新潛質(zhì)、前瞻能力，能夠為行業(yè)注入新鮮血液、引領(lǐng)發(fā)展的優(yōu)質(zhì)門店，聚焦代表性金牌門店及其經(jīng)銷商，挖掘門店經(jīng)營的獨特之處，樹立中國軟裝門店標(biāo)桿與榜樣，定義終端門店的未來格局！本次，接受專訪的是江蘇省無錫市乾莊刺繡專賣店負(fù)責(zé)人丁文科。

獨具慧眼開拓市場

2005年，丁文科在廣東深圳做工藝品陳設(shè)的工作時，發(fā)現(xiàn)當(dāng)時廣東地區(qū)的軟裝市場非?；鸨爱?dāng)時的深圳，100位設(shè)計師有90位是做軟裝的”，這么龐大的市場吸引了丁文科的注意，丁文科在不斷探索軟裝市場的過程中發(fā)現(xiàn)，長三角地區(qū)相比珠三角地區(qū)的軟裝發(fā)展非常緩慢，當(dāng)時長三角地區(qū)幾乎沒有形成軟裝概念，軟裝設(shè)計師極少，市場潛力極大，于是丁文科選擇留在無錫進(jìn)軍軟裝行業(yè)。

創(chuàng)業(yè)初期總是充滿艱辛的，丁文科先在無錫的一家軟裝門店做代理，在這里，他不斷地汲取軟裝方面的知識，并且一步步地拓展無錫市場，“當(dāng)時市場上沒有成熟的軟裝案例，市場開拓出尤為困難”。2008年，丁文科代理的軟裝門店市值超過千萬，門店面積也從過去的100多平方擴(kuò)展到1000㎡，在擁有了充足的準(zhǔn)備和成熟的經(jīng)驗后，丁文科提交離職申請，決定自己創(chuàng)業(yè)。

在創(chuàng)業(yè)過程中，丁文科發(fā)現(xiàn)無錫及長三角地區(qū)的軟裝風(fēng)格不斷在變化，從過去的美式、歐式風(fēng)格，逐漸轉(zhuǎn)向現(xiàn)代風(fēng)格，丁文科敏銳地感知到未來，新中式風(fēng)格會成為流行風(fēng)格，于是他將目光投向了展會，希望能夠通過展會捕捉到具備新中式風(fēng)格的軟裝企業(yè)。2016年深圳展，丁文科發(fā)現(xiàn)了一家獨樹一幟的企業(yè)——乾莊刺繡，“我一看到乾莊的產(chǎn)品就非常喜歡，但由于當(dāng)時他們還在調(diào)研市場，并沒有開始招商，我當(dāng)年并沒獲得代理商資格”。2017年，乾莊刺繡開始正式招商，丁文科把握機(jī)會，與其簽訂了無錫地區(qū)獨家代理的資格，與其他經(jīng)銷商不同的是，丁文科選擇乾莊刺繡并不是僅僅補(bǔ)充一些新中式元素，而是選擇經(jīng)營一家完全由純中式風(fēng)格組成的乾莊刺繡專賣店。

身先士卒服務(wù)至上

從無到有，丁文科在創(chuàng)業(yè)過程中付出了巨大的努力，從剛開始僅有一家80平的門店，到現(xiàn)在已經(jīng)擁有5家門店，他的乾莊刺繡門店面積超過700㎡，門店內(nèi)將新中式、中式、現(xiàn)代、簡約等裝飾風(fēng)格匯聚其中。在門店經(jīng)營中，團(tuán)隊的組建是非常重要的，丁文科在選擇團(tuán)隊成員時，會優(yōu)先選擇對軟裝擁有夢想，有用熱情的人，因為他本身就具備這種素質(zhì)，“一定要發(fā)自內(nèi)心地喜歡這份職業(yè)，才有動力始終堅持下去，才能將軟裝做到完美?！?/p>

丁文科培養(yǎng)了很多優(yōu)秀的人才，很多對軟裝行業(yè)充滿夢想的員工，都被他培養(yǎng)成一家家門店的老板，散落在全國各地，為中國軟裝行業(yè)終端的發(fā)展輸送新鮮血液。目前，他的門店擁有20人，其中10%是行政人員，30%是設(shè)計師，其余都是推廣市場的導(dǎo)購人員。丁文科不留余力地培育自己的團(tuán)隊，“很多員工在加入門店之前，對于銷售技巧等方面一頭霧水，我都是1對1的進(jìn)行培訓(xùn)”。預(yù)約客戶、設(shè)計方案、確認(rèn)訂單、售后服務(wù)等方面，丁文科都是身先士卒，他要求他的員工打開手機(jī)錄音，一步一步地跟進(jìn)學(xué)習(xí)，每一位員工都會培訓(xùn)半年以上，給與每一位員工充分的學(xué)習(xí)空間。在完成培訓(xùn)后，丁文科會對每一位員工進(jìn)行業(yè)績考核，每人每季度會擁有50到60萬的銷售業(yè)績，完成與完不成都會有獎懲措施。在獎罰分明的監(jiān)督政策下，丁文科門店的每一位成員都干勁十足，也正因如此，丁文科的門店業(yè)績每一年都超過1000萬。

丁文科認(rèn)為，客戶的消費(fèi)體驗至關(guān)重要，門店服務(wù)的每一道工序都有嚴(yán)格的把關(guān)，“在施工結(jié)束后，我們會讓客戶填一個關(guān)于門店員工服務(wù)的回執(zhí)單，會有非常滿意，滿意，一般等多個選項，我們要求每一位客戶的回執(zhí)單上都是非常滿意，如果客戶感覺到消費(fèi)體驗很差，拒填回執(zhí)單的話，我是不會為我的員工結(jié)算工資的。”丁文科對于客戶消費(fèi)體驗的態(tài)度是十分重視的，每一位客戶的售前、售中、售后等環(huán)節(jié)都會得到最有力的保障，員工們深受他的影響，門店的服務(wù)質(zhì)量首屈一指。在不斷追求服務(wù)質(zhì)量的同時，丁文科也認(rèn)為門店獲得乾莊刺繡的元素非常關(guān)鍵，優(yōu)秀的新中式風(fēng)格在市場上所向披靡，今年10月，丁文科的乾莊刺繡門店簽單量超過60單，單值超過300萬。

細(xì)心耕耘贏得百大

在追求事業(yè)的同時，丁文科還非常關(guān)心自己和家人的生活，即便工作十分繁忙，但他依然能夠抽出時間陪伴家人，每年的年初和年底，他都會和家人一起外出旅游，享受生活。非淡泊勿以明志，非寧靜無以致遠(yuǎn)，丁文科在軟裝行業(yè)10余年的打拼探索，在長江三角洲地區(qū)不斷推廣軟裝理念，并為行業(yè)培養(yǎng)非常多的軟裝人才，他的種種付出和貢獻(xiàn)，當(dāng)之無愧成為百大門店的一份子?！拔蚁胪ㄟ^百大門店，通過新浪，將我們的門店面向全國?！毕Ｍ俅箝T店的獎牌能夠幫助丁文科在軟裝行業(yè)上堅定初心，勇攀高峰，砥礪前行。

新的榮譽(yù)意味著對自己有更高的要求，丁文科在采訪時定下了明年的目標(biāo)，“在今年我們上半年由于特殊原因落下了一些業(yè)績，同時也借此機(jī)會靜下心來好好思考如何更好地運(yùn)營我們無錫乾莊這個大平臺?！闭劶皥F(tuán)隊，丁文科有位感嘆，“對于接下來的目標(biāo)，我們對團(tuán)隊每一個人要業(yè)績翻番?！?/p>