客服篇-溫泉新都孔雀城關(guān)懷備至為美好而來

來源：智能家居時間：2020-04-27 15:54

家是一個放松的地方，讓人心情舒暢，怡然自得。累了，煩了，傷了，痛了……你都可以在家中找到釋放的空間。回到家，可以聽幾首舒緩的音樂，靜坐冥思；也可以飲一杯幽香的清茶，和家人分擔你的苦惱。

物業(yè)服務其實就是運行在不動產(chǎn)硬件平臺上的一個操作系統(tǒng)。好的物業(yè)服務就是盡力把物業(yè)維持在原有的狀態(tài)并保持長期不變。物業(yè)服務人員在需要的時候及時出現(xiàn)，不需要的時候保持靜默關(guān)注，不打擾。

客服應當是以一顆坦然真誠的心去對待每一位業(yè)主，無微不至地關(guān)懷每一位業(yè)主，而客服體系恰恰能夠支撐每一位客服對業(yè)主的關(guān)心面面俱到，毫無疏漏。除了對業(yè)主基本生活事宜的關(guān)懷以外，對于業(yè)主的生活與心情也將關(guān)懷備至，清楚記得有關(guān)業(yè)主訴諸的每一件事將成為孔雀城客服的基本素質(zhì)，為業(yè)主解決實際生活中的小麻煩將成為孔雀城客服的日常工作。正是在客服的努力下，使得溫泉新都孔雀城的業(yè)主和客服的關(guān)系更加親近，在社區(qū)當中能夠更加融洽相處。

“尊重客戶，以客戶為中心”，對于溫泉新都孔雀城的物業(yè)而言，不僅僅只是一句口號，更是真真切切的行動。因為在它的背后，有一套完整的客戶服務系統(tǒng)在支撐著它的運作。

對于業(yè)主家中發(fā)生的任何問題，不管以何種渠道報事，客服人員都會在15分鐘之內(nèi)給予響應。依托科技物業(yè)系統(tǒng)平臺，報事響應一鍵到達終端，相關(guān)人員第一時間現(xiàn)場處理，直接、快速、有效。而在內(nèi)部管理機制里，針對一天之內(nèi)無法解決的復雜報事，有首次三天響應、之后每七天主動響應的管理機制，直到問題處理完畢，業(yè)主滿意為止。