51家庭管家榮獲2020年度廣東省“南粵家政”龍頭企業(yè)榮譽(yù)稱號(hào)

為扶持培育家政龍頭企業(yè)和誠(chéng)信示范企業(yè)，帶動(dòng)我省家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展壯大，根據(jù)《廣東省實(shí)施“南粵家政”工程促進(jìn)就業(yè)工作方案》(粵人社發(fā)[2019121號(hào))和《關(guān)于開展2020年度“南粵家政”省級(jí)家政服務(wù)龍頭企業(yè)和省級(jí)家政服務(wù)誠(chéng)信示范企業(yè)認(rèn)定工作的通知》(粵人社函〔2020〕149號(hào))，經(jīng)各地人社和商務(wù)部門審核推薦，省組織專家評(píng)審、匯總評(píng)審、社會(huì)公示等環(huán)節(jié)，確定廣州為想互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司（品牌：51家庭管家）等13家企業(yè)為2020年度“南粵家政”省級(jí)家政服務(wù)龍頭企業(yè)。

51家庭管家是國(guó)內(nèi)知名的家庭管家服務(wù)機(jī)構(gòu)，以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和線下服務(wù)站為依托，建立了年輕化、高素質(zhì)的員工團(tuán)隊(duì)，專注于為中高端家庭提供安全、便捷、優(yōu)質(zhì)的一站式家庭服務(wù)。51家庭管家開創(chuàng)了“公司服務(wù)家庭”理念，以客戶滿意度為宗旨，針對(duì)家庭成長(zhǎng)的各個(gè)階段，以高品質(zhì)家政服務(wù)剛需切入家庭，拓展到家庭健康、育兒、養(yǎng)老、電商、金融等增值服務(wù)。

從2015年5月1日正式推出市場(chǎng)以來，公司已經(jīng)開發(fā)了6大類30多種標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)產(chǎn)品，涵蓋保潔消毒、育嬰育兒、無憂管家、養(yǎng)老護(hù)理、增值服務(wù)、家居商城等完整的家庭和企業(yè)服務(wù)整體解決方案。

開創(chuàng)性的服務(wù)模式

首創(chuàng)一站式公司化團(tuán)隊(duì)服務(wù)，形成獨(dú)有的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！拔覀儾皇且粋€(gè)人在為您服務(wù)”——公司以自有員工和產(chǎn)品專家團(tuán)隊(duì)為支撐，根據(jù)客戶實(shí)際需求，量身打造一站式家庭管家解決方案，與中介平臺(tái)模式相比，客戶并不只是請(qǐng)了一個(gè)服務(wù)員到家里服務(wù)，而是配備了營(yíng)養(yǎng)師、保健師、中醫(yī)師、育兒專家、心理咨詢師等多人專家團(tuán)隊(duì)，提供全方位的定制化家庭服務(wù)解決方案。

更放心的安全保障

51家庭管家非中介、非平臺(tái)，客戶享有公司制管理帶來的安全保障。我們?cè)谀磉呍O(shè)有實(shí)體服務(wù)站，所有上門服務(wù)員工都通過公安系統(tǒng)身份查驗(yàn)，入職前體檢和通過心理測(cè)試，確保心態(tài)陽光。服務(wù)員工統(tǒng)一工服、佩戴工牌和攜帶專業(yè)工具上門服務(wù)，公司系統(tǒng)會(huì)分三次提示客戶核驗(yàn)身份。公司為員工和客戶購(gòu)買了多重保險(xiǎn)，如員工意外險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、家政服務(wù)責(zé)任險(xiǎn)，免去您的后顧之憂。

產(chǎn)品化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

“用心服務(wù)，打造極致”，我們?yōu)楦叨思艺⒂龐胗齼?、養(yǎng)老護(hù)理和家居養(yǎng)護(hù)打造標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、規(guī)范化的服務(wù)產(chǎn)品，不斷迭代完善，并確保每個(gè)員工按照統(tǒng)一的流程和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，保障服務(wù)品質(zhì)。

年輕化、高素質(zhì)的專業(yè)員工團(tuán)隊(duì)

針對(duì)目前行業(yè)從業(yè)人員年齡偏大、文化和技能低下的弊端，公司打破傳統(tǒng)觀念，招收年輕、高學(xué)歷、高素質(zhì)的員工，實(shí)行8小時(shí)工作制，為員工統(tǒng)一購(gòu)買社保和意外保險(xiǎn)，提供完善的職業(yè)生涯規(guī)劃。目前，公司一線服務(wù)人員80%為85后，30%為大專以上學(xué)歷。服務(wù)人員的技能、素質(zhì)和精神狀態(tài)均體現(xiàn)高水準(zhǔn)，得到客戶的一致認(rèn)可，在行業(yè)內(nèi)處于絕對(duì)領(lǐng)先。

完善的售后服務(wù)

“您身邊的服務(wù)站”，我們?cè)诟鞔笊鐓^(qū)建立線下服務(wù)站，為您提供就近服務(wù)，并為會(huì)員配備專屬管家，確保2小時(shí)快速響應(yīng)。我們建立了完善的服務(wù)管理體系和監(jiān)督機(jī)制，并自建呼叫中心，微信小V在線客服為會(huì)員提供24小時(shí)1對(duì)1服務(wù)，100%即時(shí)響應(yīng)客戶需求。

以客戶滿意度為核心

客戶滿意是公司最核心的服務(wù)宗旨，公司采用員工制管理，設(shè)立職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)行服務(wù)心態(tài)和技能培訓(xùn)，通過產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化和打造高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)提升服務(wù)質(zhì)量。通過研發(fā)業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的IT系統(tǒng)提升客戶體驗(yàn)和優(yōu)化管理，建立了全面的客服和質(zhì)量管控體系，由完善的服務(wù)跟蹤體系確保每一個(gè)訂單的客戶滿意度。

截至2020年10月，51家庭管家在廣州、佛山和上海、深圳建立了160多個(gè)社區(qū)實(shí)體服務(wù)站點(diǎn)和品牌門店，為30萬戶家庭提供安全可靠、標(biāo)準(zhǔn)化家政服務(wù)，客戶的滿意度始終保持在98%以上；實(shí)現(xiàn)就業(yè)超過1500人，讓更多的年輕人、退伍軍人、貧困人群以及低學(xué)歷、低技能的失業(yè)人員走上工作崗位，多技能發(fā)展，使其擁有完善的職業(yè)規(guī)劃、良好的職業(yè)發(fā)展前景。

在發(fā)展過程中，51家庭管家也得到了廣東省發(fā)改委、商務(wù)廳、人社廳等政府主管部門的認(rèn)可和支持，不僅當(dāng)選為省級(jí)家政服務(wù)龍頭企業(yè)，也是上報(bào)國(guó)務(wù)院的廣州市家政“領(lǐng)跑者”企業(yè)，接下來，51家庭管家會(huì)努力將“南粵家政”服務(wù)理念帶到全國(guó)，促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容，共同發(fā)展。

關(guān)注【51家庭管家】公眾號(hào)預(yù)約高品質(zhì)家政服務(wù)。

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