房產(chǎn)交易選星光門店，享受星級(jí)服務(wù)

“行業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心長(zhǎng)期以來并非圍繞門店展開，貝殼給產(chǎn)業(yè)帶來的變化在于，門店開始成為整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的基礎(chǔ)核心和運(yùn)營(yíng)軸心?！必悮ふ曳慷麻L(zhǎng)左暉4月23日在“2020貝殼新居住大會(huì)”上表示，貝殼以“提效”為原則，希望在2020年幫助1/4、約為1萬家門店達(dá)到中產(chǎn)線，1/2、約為2萬間門店達(dá)到溫飽線，2025年有90%的門店可以躍過溫飽線。

當(dāng)天，貝殼找房同步發(fā)布“2020門店助燃計(jì)劃”，將現(xiàn)有合作新經(jīng)紀(jì)品牌的門店予以分級(jí)，從而對(duì)不同等級(jí)的門店形成差異化運(yùn)營(yíng)支持，激勵(lì)大家成為更優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)門店，最終形成競(jìng)優(yōu)的生態(tài)環(huán)境。

門店互評(píng)納入分級(jí)指標(biāo)

為對(duì)門店形成差異化扶持，貝殼找房對(duì)現(xiàn)有合作門店予以分級(jí)。而如果要成為最好的A級(jí)門店，還需要滿足經(jīng)紀(jì)人人數(shù)、高學(xué)歷占比、流失率等因素。

為保障門店分級(jí)的公平性，門店之間還采取相互打分的互評(píng)機(jī)制。若同一商圈內(nèi)的多家門店都投訴一家門店“不共贏”，這家門店就會(huì)被扣分。一家門店如果被多次評(píng)為“不共贏門店”，就意味著這家門店被“投票否決”，無論品牌多大，業(yè)績(jī)多高，都會(huì)被評(píng)為C級(jí)門店。 “我們希望平臺(tái)各合作方能夠共治共理”，貝殼找房COO線業(yè)務(wù)策略中心負(fù)責(zé)人余暄穎表示。

針對(duì)不同等級(jí)的門店，貝殼會(huì)提供不同形式的扶持和賦能，為的是讓行業(yè)實(shí)現(xiàn)正循環(huán)，而非簡(jiǎn)單的賞罰。

以A級(jí)門店為例，由于此類門店是一批人多、業(yè)績(jī)好、學(xué)歷高、人員留得住的品質(zhì)門店，因此貝殼會(huì)提供更多商機(jī)傾斜，使其為更多用戶提供高品質(zhì)的服務(wù)。

針對(duì)C/D級(jí)門店，貝殼會(huì)有針對(duì)性提出改進(jìn)方案，同時(shí)組建“專項(xiàng)整改小組”，從多維度對(duì)其進(jìn)行幫助，促進(jìn)后進(jìn)門店盡快提升綜合成績(jī)，在C/D級(jí)門店成功出池后將會(huì)立即恢復(fù)其相應(yīng)權(quán)。

“星光門店”為品質(zhì)背書

“未來會(huì)有越來越多的基礎(chǔ)設(shè)施為店東提供服務(wù)，助其發(fā)展”，貝殼董事長(zhǎng)左暉表示，當(dāng)下行業(yè)發(fā)展需要以“人店”為核心的產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)加上長(zhǎng)期主義者的基因篩選。

目前，貝殼合作的新經(jīng)紀(jì)品牌門店中，A級(jí)門店約占15%。對(duì)此，貝殼還將通過門店等級(jí)分、智能化程度和社區(qū)服務(wù)的開展度，選出一批星光門店。

星光門店將設(shè)有標(biāo)識(shí)置于門店內(nèi)。需要注意的是，星光門店并非永久固定，而是一季度會(huì)評(píng)選一次，每個(gè)門店都有機(jī)會(huì)通過努力改進(jìn)去獲得星光徽章

左暉表示，行業(yè)應(yīng)該從競(jìng)爭(zhēng)型思維轉(zhuǎn)變到合作型的產(chǎn)業(yè)思維。投射到貝殼，原來門店都是信息孤島，貝殼希望通過有效率的方式將門店組織起來，幫助門店獲得成長(zhǎng)。

數(shù)據(jù)顯示，貝殼平臺(tái)連接的門店，在過去18個(gè)月間，效率得到了穩(wěn)定提升。按照產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的核心理念走下去，非常確定的是，店面只要連接平臺(tái)，按照規(guī)則協(xié)作共贏，大概率會(huì)有穩(wěn)定提高。

“我們希望由此對(duì)不同水平的門店形成差異化運(yùn)營(yíng)，最終形成競(jìng)優(yōu)的生態(tài)環(huán)境”，余暄穎表示，貝殼將持續(xù)助力門店和經(jīng)紀(jì)人成長(zhǎng)，從而更好為消費(fèi)者提供高品質(zhì)服務(wù)。

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