美好生活其實(shí)很簡單，它來于對身邊細(xì)微之處的幸福感，每一角落都能感受到家的溫暖，每一空間都包含著對生活的想象，而這些，都離不開物業(yè)服務(wù)的護(hù)航。幸福是每天打開歸家之門的溫暖笑臉，亦是365個(gè)日夜不停歇的忠誠守候。

隨著生活質(zhì)量的提高，人們對住區(qū)物業(yè)服務(wù)的要求也相應(yīng)提高，總結(jié)買房人士及業(yè)界人士對“物業(yè)服務(wù)”的看法：買房是一時(shí)之事，住房是一生之事；物業(yè)服務(wù)素質(zhì)的好壞，直接影響房子的保值和增值；沒有好的物業(yè)談不上真正的好房子。

來到新城，朗雋大都會，了解橙管家，享受悅服務(wù)，體驗(yàn)無微不至的24小時(shí)。新城悅服務(wù)，秉承“感動心?感受悅”的企業(yè)使命，依托“橙管家”服務(wù)平臺和體系，堅(jiān)持高效響應(yīng)客戶訴求、數(shù)智驅(qū)動幸福生活、優(yōu)質(zhì)服務(wù)守護(hù)客戶點(diǎn)滴愉悅、完善體系實(shí)現(xiàn)員工成功喜悅。

3.0橙管家服務(wù)體系代表了新城悅服務(wù)迄今為止的最高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。它不僅強(qiáng)化提升了“項(xiàng)目全周期”、 “全齡精細(xì)化”、“服務(wù)平臺化”等優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)創(chuàng)新性的推出“多對一服務(wù)”、“工單競爭制”等全新管理理念。從能量、品質(zhì)、資源、價(jià)值、鏈接五大維度做了全面升級，改變了傳統(tǒng)物業(yè)對物和人的點(diǎn)狀服務(wù)，將新城悅服務(wù)從一個(gè)單純的服務(wù)提供者，轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品與服務(wù)的提供平臺。與此同時(shí)，“3.0橙管家服務(wù)體系”強(qiáng)化了以APP為載體的移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺搭建，即新橙社APP，提供更多精細(xì)化服務(wù)和高端定制服務(wù)，形成業(yè)主、物業(yè)、商家相互促進(jìn)、共生共榮的關(guān)系，推動自身服務(wù)型生態(tài)的建立。為社區(qū)居民提供便捷的社區(qū)移動服務(wù)，隨時(shí)隨地感受新城悅服務(wù)的悉心服務(wù)。

新城4008呼叫中心，開啟全周期客戶服務(wù)時(shí)代，打造投訴、報(bào)修、咨詢統(tǒng)一管理平臺，讓每一位接觸新城、認(rèn)識新城的人，都能感受到一站式便捷服務(wù)與幸福人文關(guān)懷。以出色優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，4008呼叫中心榮獲全國大數(shù)據(jù)與聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)“奧斯卡獎(jiǎng)項(xiàng)”——金音獎(jiǎng)“2018中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)---客戶服務(wù)”榮譽(yù)稱號。

幸福360°全生命周期客戶服務(wù)體系，新城基于“讓幸福變得簡單”的企業(yè)使命，圍繞考量的深度、信息的純度、守候的溫度、服務(wù)的寬度四大人性化視角出發(fā)，從售前開始，到售中、交付，及至客戶入住后的整個(gè)生命周期；涉及范圍之廣，10個(gè)關(guān)鍵控制點(diǎn)，46項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)動作，包含了產(chǎn)品品質(zhì)提升、客戶需求研究，以及物業(yè)服務(wù)提升、社區(qū)文化營造各個(gè)維度；涉及部門之多，整合了新城內(nèi)部開發(fā)、技術(shù)、成本、運(yùn)營、營銷、客服、物業(yè)等各職能部門，最終建立起一套行之有效的參數(shù)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

綜上所述，新城以客戶為中心，深入洞悉客戶所需，秉承同理心、公正心、責(zé)任心、善待心的服務(wù)理念，用心做好每一個(gè)環(huán)節(jié)，致力為客戶提供專業(yè)、主動、持久有溫度的服務(wù)。這么人性化考量的物業(yè)管家，可以讓新城·朗雋大都會的業(yè)主歸家更安心，生活更省心。

關(guān)于新城控股

新城控股集團(tuán)（601155.SH）1993年創(chuàng)立于江蘇常州，現(xiàn)總部設(shè)于上海。經(jīng)過27年的快速發(fā)展，成為跨足住宅地產(chǎn)和商業(yè)地產(chǎn)的綜合性房地產(chǎn)集團(tuán)，目前總資產(chǎn)超人民幣4600億元。集團(tuán)堅(jiān)持穩(wěn)健發(fā)展戰(zhàn)略，以住宅地產(chǎn)和商業(yè)地產(chǎn)“雙輪驅(qū)動”的發(fā)展模式，穩(wěn)中求進(jìn)，持續(xù)創(chuàng)新，努力實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，奔向世界500強(qiáng)。

2020年，新城控股將持續(xù)夯實(shí)各項(xiàng)能力，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)，為客戶創(chuàng)造幸福生活，并積極承擔(dān)社會責(zé)任，弘揚(yáng)民族品牌精神，成為新時(shí)代的企業(yè)公民。新城控股愿與全社會一起，以千萬新城人的共同努力，以無數(shù)個(gè)“我們”凝聚而成的新城，實(shí)現(xiàn)人們關(guān)于幸福生活的更多期待與向往。

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