客戶服務(wù)是指堅持客戶導向，以優(yōu)良產(chǎn)品及無微不至的關(guān)懷，為客戶提供超出其預(yù)期產(chǎn)品和附加值，持續(xù)提升客戶滿意度和品牌忠誠度。

??客服中心就像一座橋梁，承載著物業(yè)與業(yè)主之間的溝通協(xié)調(diào)工作?？头行木褪俏飿I(yè)公司的一扇窗，業(yè)主可以從窗口看到這家物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量、對自己的關(guān)懷程度等。

??“尊重客戶，以客戶為中心”，對于孔雀城航天府客服而言，不僅僅只是一個簡簡單單的口號，更是真真切切的行動，并且是其用心提供極致客戶服務(wù)創(chuàng)造美好生活的根本。

??孔雀城航天府每一個環(huán)節(jié)都貫穿著為客戶服務(wù)的意識，客戶服務(wù)是一個過程，由無數(shù)細微、瑣碎、枯燥、單一、重復(fù)的小事匯集而成，但每一個細節(jié)和過程都關(guān)系到業(yè)主、客戶的切身利益、親身感受?？蛻舴?wù)就是踏踏實實地做好每一件小事，每一個細節(jié)過程，將小事作為大事來抓，以細節(jié)換來客戶滿意。

優(yōu)秀服務(wù)團隊， 堅持客戶至上

??孔雀城航天府物業(yè)團隊低調(diào)隨和，默默無聞?？稍陧椖恐邪缪葜陵P(guān)重要的角色。從心出發(fā)，堅持客戶至上，想客戶之所想，急客戶之所急，用自己的實際行動給客戶提供更加專業(yè)的服務(wù)。也就是這樣一支訓練有素、滿懷熱忱，在服務(wù)中注重服務(wù)品質(zhì)提升的團隊，在打動客戶的同時也打動著自己，更為公司樹立了良好的品牌形象！

聽取客戶意見，了解客戶所需

??在孔雀城航天府服管理的任何一個小區(qū)里，業(yè)主都可以通過24小時值班熱線電話、網(wǎng)絡(luò)、意見箱，或是直接找客戶服務(wù)主管表達他的意見和想法，客服也會主動去了解客戶真實的想法。如果接到客戶反饋的報修問題，航天府都工程人員再接到通知后會配帶工具15分鐘到達服務(wù)現(xiàn)場。并且客戶投訴無論有效與無效，處理結(jié)果如何，當日必須將處理情況給予客戶回復(fù)，并留有相關(guān)記錄，盡最大可能保證客戶無憂居住。

提供個性化需求，讓客戶滿意

??孔雀城航天府客戶服務(wù)體系還要能夠有效地滿足業(yè)主的個性化服務(wù)需求。作為業(yè)主，他們對物業(yè)管理的基本需求一定是共同的:比如社區(qū)的安全、美觀、清潔等。作為服務(wù)的提供者來說，對所有業(yè)主共同關(guān)心的基礎(chǔ)服務(wù)，客服從不打任何折扣地提供到位的、規(guī)范的服務(wù)。除此之外，客服了解他們個性化的、差異化的服務(wù)需求,通過提供“個性化服務(wù)”來讓他們獲得滿意的服務(wù)感受。

孔雀城航天府客服追求的目標是，不斷完善客戶服務(wù)體系，打造極致客戶服務(wù)，用心聆聽，真誠為每一位業(yè)主服務(wù)，致力于以業(yè)內(nèi)領(lǐng)先標準，用周全、細致、恰到好處的服務(wù)溫暖人們的生活。使人們享有愜意、安心和富有人文關(guān)懷的生活空間，為業(yè)主的幸福生活保駕護航，共筑城市優(yōu)居夢想。

??孔雀城航天府，用心、極致客戶服務(wù)創(chuàng)造美好生活。

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