“不拋棄、不放棄”每一家加盟門店——大盛優(yōu)家打造東北市場“品質(zhì)加盟“新模式

來源：智能家居時間：2020-07-22 15:20

　　近半年門店規(guī)模增長50%、店均經(jīng)紀人增長超10%、品牌營收增長超過30%……盡管市場整體形式欠佳，但沈陽大盛優(yōu)家卻逆勢增長，取得了不凡業(yè)績?！啊粧仐?、不放棄’，這是我們對店東的承諾，也是我們的目標“，大盛優(yōu)家總經(jīng)理張麒環(huán)總結(jié)自己的運營訣竅：尊重每一位經(jīng)紀人、幫助每一位店東實現(xiàn)職業(yè)夢想。

　　正因如此，這個去年剛剛起步的品牌，并不急于拓展規(guī)模，而是抓品質(zhì)，提升經(jīng)紀人服務(wù)品質(zhì)、提高加盟門店的運營品質(zhì)?！懊恳粋€加盟店東都是我們的合伙人”，張麒環(huán)表示。

　　對門店實行“管家式服務(wù)“

　　大盛優(yōu)家創(chuàng)立于2019年1月，最初在沈陽拓店并不順利：新品牌知名度不足、市場認可度不高，店東合作起來難免心存顧慮。

　　“還好我們與貝殼合作，引入平臺資源，算是有了底氣”，張麒環(huán)坦言。當時，哈爾濱存量房市場崛起，對房產(chǎn)經(jīng)紀公司提出了更多挑戰(zhàn)，房產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)不再是游擊戰(zhàn)式的一錘子買賣，而是向著線上化、真實房源、合作共贏的方向發(fā)展。位于哈爾濱的大盛房地產(chǎn)公司也正是看準了這一轉(zhuǎn)機點，孵化出了新品牌“大盛優(yōu)家”，進駐沈陽，并快速與貝殼達成合作，引入平臺的大數(shù)據(jù)和技術(shù)資源。

　　“小品牌有了科技加持，我們更多的是在平臺賦能下，做好差異化競爭”，張麒環(huán)表示。全新的經(jīng)紀形式需要更加先進的平臺支持：VR技術(shù)高效實現(xiàn)用戶在線看房，提高經(jīng)紀人工作效率；樓盤字典讓真房源有了保障，是提高成交效率的基礎(chǔ)；海量人、房、客數(shù)據(jù)，為用戶精準匹配房源，也同樣提高了成交率。更為重要的是，通過ACN經(jīng)紀人合作網(wǎng)絡(luò)，使得不同品牌、不同門店的經(jīng)紀人，都可以聯(lián)合起來賣一套房子，然后根據(jù)自己在交易達成過程中的貢獻度來分傭。在這個體系下，房源和經(jīng)紀人兩項關(guān)鍵資源得到更加有效的匹配，全面提升效率。

　　大數(shù)據(jù)和線上化產(chǎn)品是工具，也是作業(yè)理念。然而，貝殼找房的平臺賦能并沒有讓大盛優(yōu)家安于現(xiàn)狀，品牌設(shè)立了新的目標：線上靠貝殼，線下靠運營。配合貝殼找房的CA（客戶賦能經(jīng)理），大盛優(yōu)家內(nèi)部設(shè)立了品牌運營經(jīng)理（AE），根據(jù)各個店的需求進行問題反饋總結(jié)，進行有針對性的輔導(dǎo)。

　　“我們要求AE對門店進行‘管家式服務(wù)’”，張麒環(huán)介紹，目前，大盛優(yōu)家以商圈為單位設(shè)置品牌運營經(jīng)理，一人負責大約20家門店，每天門店辦公。每名運營經(jīng)理每天至少要走訪2-3家門店、每家門店每周至少走訪輔導(dǎo)一次。同時，每周召開一次店東會，并定期組織店東和經(jīng)紀人培訓(xùn)交流。

　　此外，品牌內(nèi)部設(shè)立招聘中心，幫店東招募經(jīng)紀人；每個月舉辦一次表彰大會，表彰優(yōu)秀的經(jīng)紀人和店東，鼓舞士氣，樹立榜樣的力量。

　　“我們把每一位店東都看作合伙人，要盈利，也要讓他把門店做成自己的企業(yè)“，張麒環(huán)表示，針對業(yè)績不佳的門店，大盛優(yōu)家并沒有采取以往加盟品牌慣用的解約形式，而是對其單獨溝通分析、形成適合門店的運營方法論?！苯^對不拋棄、不放棄一個門店”，他表示。

　　“寧可少簽一單”

　　今年受疫情影響，不少經(jīng)紀門店步履維艱。原本是拓店的好時機，但張麒環(huán)則刻意“放慢腳步”：“相比規(guī)模，我們今年更強調(diào)品質(zhì)，提升品質(zhì)為主，拓店規(guī)模為輔“，他說。

　　品質(zhì)分兩方面，一是服務(wù)品質(zhì)，二是門店的運營品質(zhì)?！俺鞘惺匦拧⒖蛻糁辽稀笆谴笫?yōu)家品牌價值觀的前兩項。因此，品牌創(chuàng)立之初就定下規(guī)矩：寧可少簽一單，也不坑騙客戶。

　　“遇到客訴，我們要求24小時給客戶回復(fù)，如果店面出現(xiàn)售后問題，品牌會積極參與，共同解決”，張麒環(huán)表示，如果要成為百姓身邊的居住專家，必須要讓百姓信賴。因此，品牌愿意為服務(wù)品質(zhì)做擔保，這也是大盛優(yōu)家主打“品質(zhì)加盟”的關(guān)鍵所在。

　　最典型的莫過于資金存管。目前，大盛優(yōu)家要求所有門店做到房產(chǎn)交易資金100%進行資金存管，門店和經(jīng)紀人不得經(jīng)手客戶的定金和首付款，以防風險隱患。

（責任編輯：徐帥）

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