我們擁抱互聯(lián)網(wǎng)，其實(shí)是希望能更好地服務(wù)客戶。

　　——歐仕萊軟裝董事長(zhǎng) 孟岑凱

　　2020年一開年，各行各業(yè)就被疫情打了個(gè)措手不及。“黑天鵝”之下，整個(gè)上半年，線下“場(chǎng)”幾乎被中斷。據(jù)商務(wù)部流通業(yè)發(fā)展司、中國(guó)建筑材料流通協(xié)會(huì)共同發(fā)布的5月全國(guó)建材家居景氣指數(shù)(BHI)為89.13，環(huán)比上漲3.40點(diǎn)，同比下降24.12點(diǎn)，全國(guó)規(guī)模以上建材家居賣場(chǎng)2020年1-5月累計(jì)銷售額為2107.69億元，同比下降44.37%。綜合來看，(相比住宿餐飲、文體旅游板塊)家居行業(yè)創(chuàng)傷也不小、但也在逐步恢復(fù)之中。

　　為此家居實(shí)體企業(yè)紛紛上線，做了很多探索與嘗試。“流量”話題層出不窮，歐仕萊軟裝一直在以行動(dòng)探索嘗試——如何在流量獲取難度越來越大的現(xiàn)在，走出一條全新的道路。

　　話題1

　　家居流量的(私域 vs 公域)認(rèn)知與融合

　　歐仕萊在2018年就開始嘗試通過直播服務(wù)客戶以及傳播品牌，相繼推出了直播抽免單，送禮品，抽巴厘島游等各種廣受客戶歡迎的活動(dòng)，今年疫情出現(xiàn)，我們的直播更為頻繁。私域流量方面：首先是串聯(lián)經(jīng)銷商的流量，再匯攏到總部的直播間，產(chǎn)品介紹與營(yíng)銷進(jìn)行結(jié)合，讓消費(fèi)者了解企業(yè)總部，充分實(shí)現(xiàn)全面對(duì)話，讓消費(fèi)者買的安心，在公域流量的應(yīng)用上，我們?nèi)肀е髁骶€上平臺(tái)(比如天貓/抖音等)，結(jié)合品類聚焦平臺(tái)(軟裝類/家居類)，去打造一個(gè)傳播矩陣，從而做到在公域流量多發(fā)聲，在私域流量做好產(chǎn)品和服務(wù)的目的。

　　——歐仕萊軟裝董事長(zhǎng) 孟岑凱

　　話題2

　　線上+線下，客戶為什么選擇你?

　　“我們擁抱互聯(lián)網(wǎng)，其實(shí)是希望能更好地服務(wù)客戶，”歐仕萊軟裝董事長(zhǎng)孟岑凱指出，“我們把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)做工具。”從內(nèi)部看，我們相繼上線CRM客戶管理系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)等來實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，打通門店和生產(chǎn)，從而解決客戶需求，一鍵直達(dá)生產(chǎn);從外部看，我們從線上獲取流量，深入全面地觸達(dá)用戶，傾聽來自消費(fèi)者的聲音，他們需要什么，我們?nèi)绾巫龅礁?，通過媒介與客戶產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，服務(wù)好客戶，我相信這才是客戶最終選擇我們的原因。

　　——歐仕萊軟裝董事長(zhǎng) 孟岑凱

　　話題3

　　疫情期間 歐仕萊對(duì)經(jīng)銷商的幫扶有哪些

　　疫情期間，我們與每一位家人一起，共進(jìn)退同成長(zhǎng)，開展百城千店專享扶持計(jì)劃，A類店單店補(bǔ)貼10000元，為歐仕萊的家人們減壓助力。同時(shí)，我們也以直播的方式，開展多項(xiàng)線上課程，從營(yíng)銷到設(shè)計(jì)，多方面為經(jīng)銷商家人賦能。另外，全國(guó)聯(lián)動(dòng)大型活動(dòng)、線上直播活動(dòng)等持續(xù)開展，盡可能嘗試更多方式為經(jīng)銷商引流。

　　——歐仕萊軟裝董事長(zhǎng) 孟岑凱

　　話題4

　　全渠道發(fā)力夯實(shí)內(nèi)功應(yīng)對(duì)市場(chǎng)

　　“如今精裝房市場(chǎng)下沉，國(guó)家房地產(chǎn)政策的引導(dǎo)與調(diào)控，硬裝很多品類已經(jīng)被逐步融合到了我們的新房里，這是每個(gè)家的基礎(chǔ)需求，對(duì)整個(gè)家居行業(yè)的影響也是具有持續(xù)性的，從而演化出企業(yè)營(yíng)銷渠道從廣度到深度的變化，全渠道的重要性不言而喻。軟裝類是一個(gè)個(gè)性化消費(fèi)，一般人會(huì)根據(jù)自己的喜好，審美去自行購(gòu)買，千人千面，是無法工業(yè)化去復(fù)制生產(chǎn)再統(tǒng)一裝配。這對(duì)我們來說，全渠道的發(fā)力也有了更多的可能性，發(fā)展全渠道的核心用一個(gè)詞語(yǔ)描述，我認(rèn)為是：扎實(shí)。把產(chǎn)品做扎實(shí)，把服務(wù)做扎實(shí)，把客戶體驗(yàn)做扎實(shí)，扎實(shí)地做好每一件事，多渠道發(fā)展會(huì)自然而然地融合在一起，當(dāng)然也不能一味地追求多渠道發(fā)展，更重要的是根據(jù)品類的屬性特點(diǎn)做好自己。

　　——歐仕萊軟裝董事長(zhǎng) 孟岑凱

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