??“我們不做線下，線下獲客成本太高了，我們就集中精力做互聯(lián)網(wǎng)家裝?！蹦贤ㄕ垩b飾創(chuàng)始人徐正斬釘截鐵地說(shuō)。在家裝行業(yè)動(dòng)蕩變化、新舊業(yè)態(tài)混沌不清、探索性的融合和跨界正在時(shí)刻發(fā)生的市場(chǎng)環(huán)境中，像正聚裝飾這樣堅(jiān)定方向、“只做互聯(lián)網(wǎng)”的裝修公司并不多見(jiàn)，或許，正是因?yàn)檎垩b飾的堅(jiān)定，這家于2017年才在南通創(chuàng)辦的裝修公司方能實(shí)現(xiàn)300%的年度增長(zhǎng)率。

??正聚裝飾更像是一家“學(xué)習(xí)型”裝修公司，始終對(duì)新業(yè)態(tài)、新技術(shù)、新經(jīng)營(yíng)方式保持著積極開(kāi)放的心態(tài)，不畏嘗試。在這次疫情危機(jī)中，正聚裝飾加快了學(xué)習(xí)的步伐，從互聯(lián)網(wǎng)家裝巨頭齊家網(wǎng)學(xué)習(xí)了大量線上運(yùn)營(yíng)技能，將疫情帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)壓力降到最低。

??南通正聚裝飾創(chuàng)始人徐正

??逆勢(shì)而上，創(chuàng)造300%的年度增長(zhǎng)率

??對(duì)傳統(tǒng)的家裝公司而言，行業(yè)發(fā)展的黃金時(shí)代似乎已成過(guò)往，躺著都能獲客賺錢(qián)的狀態(tài)已經(jīng)一去不復(fù)返了了，倒閉跑路者有之，搖搖欲墜者亦不少，甚至有人悲觀嘆息：行業(yè)大勢(shì)已去。但悲觀者眼中的行業(yè)逆勢(shì)對(duì)正聚裝飾而言更像是一種機(jī)會(huì)，徐正指出：“傳統(tǒng)線下獲客成本太高了，互聯(lián)網(wǎng)的介入起到了降本增效的作用，更有利于裝修公司快速發(fā)展?！?/p>

??正聚裝飾上海總公司誕生于2015年，正值互聯(lián)網(wǎng)家裝方興未艾，幾位創(chuàng)始人在行業(yè)中摸滾打爬了十幾年，對(duì)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化趨勢(shì)看得明白，因此，他們從創(chuàng)辦正聚裝飾開(kāi)始就堅(jiān)定了互聯(lián)網(wǎng)化的方向。而這個(gè)方向的正確性正得到一步步的驗(yàn)證，當(dāng)身邊大量傳統(tǒng)的裝修公司倒下時(shí)，正聚裝飾2016年在上海開(kāi)了分公司，2017年又?jǐn)U張到了南通，企業(yè)穩(wěn)定高速發(fā)展，團(tuán)隊(duì)持續(xù)壯大，快速積累了影響力和知名度。

??徐正介紹，正聚裝飾在打入南通市場(chǎng)后，選擇了和齊家網(wǎng)合作，合作兩年多來(lái)，月接單量從50單增長(zhǎng)至300單，實(shí)現(xiàn)每年3倍的增長(zhǎng)率，團(tuán)隊(duì)人數(shù)翻了4翻，且在齊家網(wǎng)的獲客占比高達(dá)80%。除了和互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)的合作，正聚裝飾也在積極探索大眾點(diǎn)評(píng)、社群運(yùn)營(yíng)、微信私域運(yùn)營(yíng)、微博抖音等自媒體運(yùn)營(yíng)，廣泛利用各大流量平臺(tái)獲客客戶、提升品牌知名度。

??“我們不做線下，線下的小區(qū)地推、電話營(yíng)銷等傳統(tǒng)方式效率太低了，而且線下的市場(chǎng)也在萎縮，獲客成本高昂。當(dāng)然不是說(shuō)線下沒(méi)有客流了，但是集中精力做線上可以提高資源的利用率，達(dá)到更高的效率?！?/p>

??精耕細(xì)作，服務(wù)也要互聯(lián)網(wǎng)化

??徐正認(rèn)為，做互聯(lián)網(wǎng)家裝，并不只是線上獲客和線上營(yíng)銷這么簡(jiǎn)單，更重要的是，要充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)理念優(yōu)化服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)和口碑?！皞鹘y(tǒng)裝修公司的經(jīng)營(yíng)理念是以賺錢(qián)為第一要義，先收錢(qián)后服務(wù)，就比如量房，傳統(tǒng)裝修公司量房是收服務(wù)費(fèi)的，但互聯(lián)網(wǎng)的做法就是將服務(wù)前置化，先給客戶免費(fèi)量房，讓他們看到我們的服務(wù)水平，再讓客戶做選擇。這樣做雖然前期的成本高了，但是提升了客戶的留存率，最終效果是更好的?！?/p>

??在設(shè)計(jì)、材料、施工等環(huán)節(jié)，正聚裝飾都堅(jiān)持精耕細(xì)作、優(yōu)化流程、提升數(shù)字化程度，以保障服務(wù)質(zhì)量。設(shè)計(jì)方面，除了做到線上化設(shè)計(jì)，正聚裝飾還十分重視設(shè)計(jì)師的培訓(xùn)，定期開(kāi)展內(nèi)外部培訓(xùn)，聘請(qǐng)行業(yè)尖端教師授課，不斷提升設(shè)計(jì)師水平；材料方面，聯(lián)系多方資源打造F2C模式，用高性價(jià)比為用戶提供一線優(yōu)質(zhì)建材品牌；施工方面，不僅篩選了一批優(yōu)質(zhì)工人簽訂勞動(dòng)合同、開(kāi)展穩(wěn)定長(zhǎng)期合作，還通過(guò)定期培訓(xùn)、績(jī)效考核等方式確保施工質(zhì)量，此外，利用內(nèi)部監(jiān)理制度和齊家保的資金托管、第三方監(jiān)理給用戶提供多種保障；用戶溝通方面，通過(guò)線上社群方式，由巡警、工程部經(jīng)理、材料部經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)人員共同即時(shí)響應(yīng)用戶需求，做到“24小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題”；售后服務(wù)方面，相比大部分裝修公司，正聚裝飾的質(zhì)保期要長(zhǎng)得多，表面工程質(zhì)保3年，水電工程質(zhì)保10年……

??“一切環(huán)節(jié)都遵守用戶至上的準(zhǔn)則”，徐正介紹，提升用戶體驗(yàn)是互聯(lián)網(wǎng)家裝的經(jīng)營(yíng)理念，除了自主優(yōu)化服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，正聚裝飾還充分認(rèn)識(shí)到了借助“外力”的重要性：“就比如齊家網(wǎng)的齊家保，通過(guò)資金托管、第三方監(jiān)理介入，給用戶提供了更高的可靠性和安全性，用戶體驗(yàn)度更高，也就更信任我們。”

??堅(jiān)定方向，學(xué)習(xí)更多互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)方式

??優(yōu)質(zhì)和高效的服務(wù)換來(lái)了良好口碑，經(jīng)過(guò)3年積累，正聚裝飾已在南通市場(chǎng)扎穩(wěn)了根基，但這對(duì)正聚裝飾來(lái)說(shuō)還不夠，徐正認(rèn)為，必須保持與時(shí)代同頻，不斷學(xué)習(xí)更多的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)方式，才能保持持續(xù)的高增長(zhǎng)。

??疫情期間，家裝直播大熱，在大量裝企還在觀望狀態(tài)時(shí)，正聚裝飾成了第一批和齊家網(wǎng)合作開(kāi)展家裝直播的裝企之一。直播效果超過(guò)預(yù)期，徐正介紹，在疫情最嚴(yán)重的2月份，南通正聚裝飾和齊家網(wǎng)合作的第一場(chǎng)直播就獲得了30多個(gè)訂單，極大地緩解了疫情帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)壓力。“在合作直播之前，我們對(duì)直播是完全沒(méi)概念的，沒(méi)有這個(gè)意識(shí)，對(duì)效果也不抱期待，合作之后發(fā)現(xiàn)效果挺好，我們對(duì)家裝直播就改觀了，后續(xù)還會(huì)嘗試各種直播，除了和平臺(tái)合作的直播，我們也創(chuàng)新性地通過(guò)抖音等平臺(tái)的直播開(kāi)展用戶服務(wù)和教育?！?/p>

??徐正介紹，正聚裝飾把疫情危機(jī)當(dāng)作一次“鍛煉機(jī)會(huì)”，在線下施工無(wú)法開(kāi)展的時(shí)間里，積極利用齊家網(wǎng)的賦能資源，學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)模式，提升線上獲客、儲(chǔ)備、服務(wù)能力，做好線上店鋪運(yùn)營(yíng)和口碑運(yùn)營(yíng)，結(jié)合齊家網(wǎng)給出的運(yùn)營(yíng)報(bào)告揚(yáng)長(zhǎng)避短，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。

??正聚裝飾的發(fā)展更像一面鏡子，折射的是一個(gè)行業(yè)的轉(zhuǎn)型和變遷，裝修行業(yè)作為一個(gè)強(qiáng)需求的行業(yè)，不會(huì)突然急轉(zhuǎn)而下，那些認(rèn)為行業(yè)大勢(shì)已去、難求活路的裝修公司，或許只是因?yàn)橐蜓嘏f，不會(huì)掌握市場(chǎng)需求變化、不愿學(xué)習(xí)新技術(shù)和新運(yùn)營(yíng)罷了。

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