答飛所問|大角鹿見證了我的成長過程 期待與企業(yè)

??這期的主人公李李總雖然很年輕,但卻在北京家居圈摸爬滾打了21年。

??下面本文將通過三個篇章,來為大家展現(xiàn)大角鹿的故事。

??1、21年“藍景老兵”的新征程

??2、新形勢下的老牌家居賣場

??3、師徒傳承中的順勢而變

??21年“藍景老兵”的新征程

??魏曉飛:您從基層一步一步走到了總經(jīng)理的位置?,F(xiàn)在回頭看這二十余年的發(fā)展變遷,您是不是也感慨良多呢?

??李李:無論是對企業(yè)還是對個人來說,二十年的時間都不算短。從一開始接觸物業(yè)管理到08年到家裝公司,10年到當(dāng)時的麗澤分店主抓管理接受歷練,之后回到商場有幸給尹總擔(dān)任助理,在尹總的身邊學(xué)到了很多東西,這有賴尹總的指導(dǎo)和栽培,我很幸運地走到了今天,可以說這是我成長的二十年。

??魏曉飛:其實20年前,北京才剛開始有賣場的概念和邏輯。從那開始,不管是從檔次、定位、還是在行業(yè)中的影響力,一直都是佼佼者的狀態(tài)。那20年來,屹立不倒的秘訣是什么呢?

??李李:我覺得主要還是兩個方面吧!

??一方面是固本,這個本是作為一個家居商該有的誠信和服務(wù),20多年堅持下來就自然的轉(zhuǎn)換成了消費者和廠商們的信任,也讓企業(yè)樹立了良好的口碑。

??另一方面是深耕,針對客群定位和特點,提供更為精細的服務(wù)。從北京這個角度來講,行政區(qū)域大,房地產(chǎn)結(jié)構(gòu)多樣,消費需求和特點有著明顯差異。深耕自己的服務(wù)客群,挖掘消費者更深層次的家居需求,在這個服務(wù)體系里做深、做細、做強,在保證服務(wù)質(zhì)量的同時,不斷把服務(wù)方式做創(chuàng)新、做提升,才能贏得顧客的滿意。

??魏曉飛:縱觀北京家居賣場的發(fā)展歷史,大家都曾經(jīng)嘗試過開拓外埠市場。那在今天思路下,會不會嘗試向外擴店呢?

??李李:新房市場逐漸向北京周邊的遠郊區(qū)縣外移,隨之而來的,也會有新的產(chǎn)業(yè)和人口進入這些地區(qū),實現(xiàn)產(chǎn)城一體化,出現(xiàn)新的市場機遇。如果有合適的市場形成,很愿意去嘗試。

??但是在計劃外埠擴張之前,我們首先要確保,賣場這個平臺能夠為廠商提升品牌效益和經(jīng)濟效益,實現(xiàn)共贏。如果滿足條件的市場形成,走出這一步。

??魏曉飛:在這樣的市場環(huán)境下,會不會因為滿租的狀態(tài)而安于現(xiàn)狀,最終落后于行業(yè)的發(fā)展呢?

??李李:確實,多年來并沒有進行過大規(guī)模的品牌調(diào)整,但是這并不意味著會因此而固步自封。首先,我們從03年開始推行《標準準入制度》,通過這個制度,對入駐企業(yè)進行驗廠驗店,嚴格把控品牌質(zhì)量。

??同時,還有末位淘汰的制度,這個末位分為幾種,對銷售、服務(wù)、投訴等因素進行綜合排名,末位淘汰。通過這個制度,可以很好的辨識企業(yè)的發(fā)展能力和發(fā)展空間,并通過不斷地更新?lián)Q代保持商場的活力。其實,我覺得更新?lián)Q代并不意味著大規(guī)模大批量的替換,而應(yīng)該是在保留原有優(yōu)質(zhì)品牌的基礎(chǔ)上,循序漸進地更迭。

??另一方面,的品牌更替雖不那么明顯,但是各個品牌的產(chǎn)品更迭和店面裝修都保持在一個較高的頻次上,這也在一定程度上保持了企業(yè)的新鮮面貌。

??新形勢下的老牌家居賣場

??魏曉飛:現(xiàn)在業(yè)內(nèi)都在說市場不好,很多企業(yè)怨聲載道。那相較過往幾年,今年的狀況如何?

??李李:目前數(shù)據(jù)來統(tǒng)計,家具確實有小幅的下滑,建材部分則穩(wěn)中有升,所以從整體的經(jīng)營角度來看,上半年存在一定的下滑,但是綜合七八月份的數(shù)據(jù)來看,相較往年我們還是處在一個相對穩(wěn)定的狀態(tài),銷售數(shù)據(jù)也基本持平。

??魏曉飛:近兩年來,在家居行業(yè)掀起了兩股風(fēng)潮。一個是大店,一個是定制家居。首先說大店模式,我相信肯定已經(jīng)有品牌跟您講過開大店的想法,那對此您怎么看?

??李李:其實大店模式主要有品牌企業(yè)開大店、經(jīng)銷商代理企業(yè)開大店等幾種方式。開大店的真的不多,有些品牌的店鋪面積已經(jīng)達到了大店的標準,比如天壇、光明、華日、意風(fēng)等等。但是他們更多的選擇是去做一些更精細化的運營,比如按照產(chǎn)品風(fēng)格和產(chǎn)品特點來做針對性的店面布局和調(diào)整。

??我覺得做大店要量力而行,也不能舍本逐末,還是要做自身考量和風(fēng)險成本評測。很多品牌大店開起來了,但是相應(yīng)的配套沒跟上,就會適得其反。當(dāng)然也有很多企業(yè)做大店以做品牌為主,但我覺得還是要量力而行的。

??魏曉飛:下面我們說說定制家居的問題,從前兩年的角度來看,定制確實是很賺錢的。很多企業(yè)的利潤能達到70%左右,但是隨即而來的就是價格戰(zhàn)。那對于定制家居的這股浪潮,李總怎么看待呢?

??李李:定制是滿足個性需求,其實不單是家居行業(yè),所有行業(yè)都更加重視這個消費痛點。尤其是中小戶型逐漸成為市場成交的主力,定制家居熱度就更為顯著。以服務(wù)的客群為例,含蓋了周邊大量的老房改造和學(xué)區(qū)房重裝用戶,在房屋面積不大的情況下,選擇定制家居,增加儲物空間以提升空間利用率,就是功能性的剛需了。所以的定制品牌銷售業(yè)績也是很突出的。

??但是對于企業(yè)來說,如果一味追求多元化,在原有產(chǎn)業(yè)鏈的基礎(chǔ)上想控制更上游,把自己獲取的客戶資源的能力前置,那就會為企業(yè)造成很大的壓力。同時,定制家居對服務(wù)能力、設(shè)計能力、生產(chǎn)能力、對于原料的控制能力方面要求得更高,只有掌握了這些相應(yīng)的能力,才能真正做好定制。

??魏曉飛:北京的三個老牌賣場,先后進入了一個新老交替的階段,年輕一代的舵手開始接替父輩掌舵企業(yè)。李總雖然入行二十多年,但是年齡其實并不大。那在今天這樣的市場環(huán)境下,作為經(jīng)驗更豐富的年輕一代,李總對新上位的“同行們”有什么建議或者意見呢?

??李李:只能說感觸吧!首先,我覺得在現(xiàn)在這樣的大環(huán)境下,無論是二代接班,還是職業(yè)經(jīng)理人接班都面臨著強大的壓力挑戰(zhàn)與無限的機會,這兩者其實是并存的。

??就我個人而言,我覺得家居行業(yè)相對來說還是一個傳統(tǒng)行業(yè),是講服務(wù)的,一線的服務(wù)和細節(jié)還是很重要。無論是為消費者服務(wù),還是為廠商服務(wù),將這一塊做到更好是有壓力的。同時行業(yè)的發(fā)展也帶來了無限的可能,所以創(chuàng)新和變化的平臺和機會也就更大更多。

??師徒傳承中的順勢而變

??魏曉飛:與其它企業(yè)父與子的傳承不同,您與尹總更像是一種師傅與徒弟的傳承。那您是如何評價您師傅的呢?

??李李:不能說評價吧,只能說說我心目中的尹總。我覺得尹總是一個性格內(nèi)斂、胸懷開闊、嗅覺敏銳、十分睿智的人。無論是從經(jīng)營管理,服務(wù)角度,還是從處事態(tài)度,尹總對年輕人都起到了很好的傳幫帶的作用,是榜樣,我從心底里感激尹總的扶持和幫助。

??走到今天,隨著消費升級和產(chǎn)品迭代,產(chǎn)品質(zhì)量、綠色環(huán)保等要求已經(jīng)變成行業(yè)的底線。在這樣的大環(huán)境下,企業(yè)肯定要設(shè)定更高的目標去滿足需求、適應(yīng)變化。所以我們在20周年店慶時提出了打造生態(tài)化、健康化、智能化家居商業(yè)綜合體的全新方向。做企業(yè)不能墨守成規(guī),必須在動態(tài)中尋找最好的平衡點。

??魏曉飛:任職總經(jīng)理兩年,這兩年如果讓你自己打一個分的話你會給自己打多少分。

??李李:70分吧。

??魏曉飛:那30分丟在哪里了呢?

??李李:我覺得團隊建設(shè)這塊是主要的失分項。過去一段時間,更多把精力放在了企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展上,而沒有成體系地推進團隊的建設(shè)。再就是我覺得我們在整體購物環(huán)境提升上還存在差距,畢竟是20多年的老企業(yè)了,原來的改造也都是局部的細微的改造,還需要有更多的變化和創(chuàng)新。

??魏曉飛:最后是我們新增加的一個小環(huán)節(jié),后面每一期我都會去問。希望您通過我們的鏡頭,對五年后的自己說一句話。五年后,我會帶著這段話回來再跟您聊一次。

??李李:在下一個五年里,希望能夠服務(wù)好我們這個企業(yè),服務(wù)好我們廠商。下一個五年加油!同時,我也希望五年之后這個節(jié)目還在,并且能再次接受飛總的采訪。

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