線下實(shí)體正以前所未有的熱情投入到“618”這一原本專屬線上的消費(fèi)盛宴。

凱德也不例外，6月14日，負(fù)責(zé)中國(guó)業(yè)務(wù)的凱德集團(tuán)總裁羅臻毓在凱德的數(shù)字化平臺(tái)“凱德星”上獻(xiàn)出了自己的直播首秀，為線上化的新“帶貨渠道”站臺(tái)。

不過(guò)，羅臻毓對(duì)凱德數(shù)字化成果的期待值是相對(duì)保守的，在他看來(lái)，凱德星并不是要成為一個(gè)能與互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的獨(dú)立平臺(tái)，而是要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)能夠有效鞏固會(huì)員黏性、提升會(huì)員忠誠(chéng)度的服務(wù)平臺(tái)。

當(dāng)然，在疫情的特殊環(huán)境下，凱德早早打造出凱德星的前瞻性布局是具有一定優(yōu)勢(shì)的，凱德星商城5月的線上銷售額較3月增長(zhǎng)達(dá)到10倍，羅臻毓參與的614凱德華東“星動(dòng)”直播在8小時(shí)收獲了超過(guò)150萬(wàn)元的銷售額。

取得一系列線上化成績(jī)的同時(shí)，凱德中國(guó)區(qū)的商業(yè)綜合體正在復(fù)蘇，5月以來(lái)，凱德全國(guó)購(gòu)物中心的客流及銷售較4月明顯增長(zhǎng)，長(zhǎng)沙、深圳、呼和浩特的部分項(xiàng)目客流恢復(fù)至八成，武漢的購(gòu)物中心較前月銷售增長(zhǎng)近100%，華西和華東的購(gòu)物中心銷售恢復(fù)至七成。

疫情帶來(lái)的改變，不僅使凱德更加重視在數(shù)字化領(lǐng)域的布局，也包括對(duì)產(chǎn)業(yè)園區(qū)、物流等業(yè)務(wù)板塊的布局思考，羅臻毓說(shuō)，疫情加快了凱德走出現(xiàn)有領(lǐng)域、格局的決心。

經(jīng)歷半年時(shí)間恢復(fù)元?dú)?，凱德對(duì)后疫情時(shí)代的市場(chǎng)形勢(shì)如何看待？對(duì)愈演愈烈的商業(yè)地產(chǎn)數(shù)字化浪潮如何把握？經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)與羅臻毓進(jìn)行了對(duì)話。

訪談：

經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)：疫情對(duì)凱德數(shù)字化的影響是什么？

羅臻毓：2015年，凱德已經(jīng)有一個(gè)數(shù)字化戰(zhàn)略去迎接市場(chǎng)和科技上帶來(lái)的改變。

其實(shí)這次疫情不止影響到消費(fèi)市場(chǎng)，還有辦公樓等其他領(lǐng)域，2015年來(lái)，我們也看到工作習(xí)慣、生活習(xí)慣已經(jīng)受到科技進(jìn)展的影響。

疫情的發(fā)生讓凱德數(shù)字化戰(zhàn)略的布局得到快速的提升，以商場(chǎng)為例，我們推出凱德星線上商城，也就是我們實(shí)體商場(chǎng)的一個(gè)延伸產(chǎn)品，現(xiàn)在走進(jìn)我們商場(chǎng)的人又多了一個(gè)選擇，除了在實(shí)體商場(chǎng)能買到這些東西，基本上凱德星商城也能買到，而且你能確定你買的是實(shí)體商場(chǎng)里面哪間店的產(chǎn)品，這會(huì)為客戶帶來(lái)更高的信賴度和可靠度，所以線上商城得到了實(shí)體商場(chǎng)用戶的支持，畢竟疫情期間他們也可能沒(méi)辦法去到實(shí)體商場(chǎng)。

經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)：下一階段的數(shù)字化目標(biāo)？

羅臻毓：我們希望在疫情過(guò)后，能做一個(gè)商業(yè)的運(yùn)營(yíng)者，把數(shù)字化戰(zhàn)略跟原來(lái)的業(yè)務(wù)掛鉤，把數(shù)字化提升到更高一點(diǎn)的位置。

我也知道，數(shù)字生態(tài)在中國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，那么凱德要怎樣在這樣的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境里去占有優(yōu)勢(shì)呢？

其實(shí)我們不是說(shuō)想跟線上已經(jīng)比較成熟的例如淘寶、天貓或者京東競(jìng)爭(zhēng)，我們各自的市場(chǎng)是不同的。我們的數(shù)字化戰(zhàn)略是希望打通線下跟線上為一體，為我們的擁護(hù)者跟支持者多提供一個(gè)渠道，能去線上買他們想買的東西。

經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)：有量化的目標(biāo)嗎？

羅臻毓：目前來(lái)講，我希望線上交易額的收入，能加強(qiáng)整體銷售額15%~20%的收入，那我已經(jīng)很開心。

但長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)講，需要看整體的形勢(shì)，我們看到一個(gè)比較成功的模板，也就是盒馬鮮生，它每一個(gè)實(shí)體店的總消費(fèi)貿(mào)易額比一般傳統(tǒng)的超市高出了幾倍，因?yàn)樗司€下的交易以外，還有一部分是線上的交易，如果說(shuō)同樣面積的超市是賣一個(gè)月300萬(wàn)元的交易額，盒馬可能做到900萬(wàn)元到1500萬(wàn)元。如果凱德能做到整個(gè)商場(chǎng)類似這樣的話，那我覺(jué)得應(yīng)該去做這件事。

經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)：凱德星的定位是什么，服務(wù)平臺(tái)還是獲客渠道？

羅臻毓：其實(shí)現(xiàn)在線上競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)太激烈了，凱德星想爭(zhēng)取到的是原本偶爾線上購(gòu)物，但更青睞實(shí)體的那一批客戶。

以凱德1000萬(wàn)實(shí)體會(huì)員為基礎(chǔ)，就好像凱德平均一個(gè)商場(chǎng)，能通過(guò)這個(gè)服務(wù)平臺(tái)，鎖定周邊二三公里幾十萬(wàn)的支持者，長(zhǎng)期支持這個(gè)商場(chǎng)，其實(shí)就OK。

這幾十萬(wàn)的支持者平均每一個(gè)星期來(lái)一兩次，而且都在這里消費(fèi)的話，能夠有這樣的一種高黏連度，其實(shí)對(duì)整個(gè)商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)情況，我就很樂(lè)觀。如果能利用線上平臺(tái)，把28萬(wàn)會(huì)員變成30萬(wàn)，那2萬(wàn)我是會(huì)爭(zhēng)取的，但我更怕的是我會(huì)不會(huì)流失這28萬(wàn)會(huì)員。

所以總體來(lái)說(shuō)，我希望凱德星能幫助凱德留住這1000萬(wàn)的支持者，當(dāng)然，如果能逐步獲客，從1000萬(wàn)逐漸增加到1500萬(wàn)是更好的。

經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)：怎么看待直播這種推廣方式？

羅臻毓：目前對(duì)我來(lái)講，為了讓這些會(huì)員更容易找到、了解他們心愛的產(chǎn)品，直播是一個(gè)比較直接簡(jiǎn)單的方式，了解后可以直接下單，產(chǎn)品直接送到，可能是受到較多客戶擁戴的一種方式。

我們目前推了幾次直播間的推廣，得到了蠻好的效應(yīng)，是一個(gè)目前比較好的推廣渠道。

當(dāng)然，往下走直播會(huì)不會(huì)變成更豐富或者更大的范圍呢？也有可能，不排除以后5G的到來(lái)，讓直播更豐富，既然有部分交易已經(jīng)往線上走，直播有可能會(huì)是比較持久的渠道。

經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)：疫情對(duì)凱德的運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生了多大的影響？

羅臻毓：其實(shí)從整個(gè)集團(tuán)的角度來(lái)講，中國(guó)市場(chǎng)可能是今年集團(tuán)能依靠的唯一一個(gè)板塊。這兩個(gè)月變化真的很快，1月2月春節(jié)期間，中國(guó)的影響是最大的，但后期新加坡、歐美的影響更大了，到目前為止，我們新加坡的商場(chǎng)都還沒(méi)開。

所以整體看來(lái)，一季度的影響是最大的，包括商業(yè)和開發(fā)銷售兩部分，最糟的影響應(yīng)該在一季度的業(yè)績(jī)里面體現(xiàn)出來(lái)。隨著逐漸的復(fù)蘇，商場(chǎng)人流和交易額大概也回到80%。

另一方面，疫情期間大概有8%的商鋪，200多萬(wàn)平方米的出租面積，選擇更新合約或者選擇提前解約，不過(guò)很快我們也補(bǔ)回了大概6%，還有2%的空缺。

還有一個(gè)很大的板塊，電影院全國(guó)還沒(méi)開，在我們旗下的商場(chǎng)里，大概有二三十家店。電影院可能不會(huì)全部恢復(fù)營(yíng)業(yè)，我們也在做一些補(bǔ)救措施。這也不只是對(duì)我們商場(chǎng)的影響，畢竟現(xiàn)在每個(gè)商場(chǎng)基本上都有一個(gè)電影院。

經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)：對(duì)下一階段的市場(chǎng)怎么看？

羅臻毓：如果沒(méi)有其他特殊的情形發(fā)生，我覺(jué)得疫情對(duì)今年凱德全年業(yè)績(jī)的影響，會(huì)比我1月時(shí)候預(yù)估的影響要低，整體來(lái)講，可能最多會(huì)降20%-25%，我早期預(yù)期可能會(huì)影響到一半的業(yè)績(jī)。

我們覺(jué)得中國(guó)各省市防控措施都比較到位，短短一個(gè)多月兩個(gè)月的時(shí)間就逐漸復(fù)蘇了，這是我們覺(jué)得比較欣慰的一個(gè)事情。

凱德長(zhǎng)期看好整個(gè)中國(guó)市場(chǎng)，我們對(duì)中國(guó)發(fā)展的信心是沒(méi)有動(dòng)搖的。目前全球的整體格局，中國(guó)還是在比較利好的位置。既然在中國(guó)已經(jīng)扎根，在地產(chǎn)界做到一定的影響力，我們延續(xù)發(fā)展是有必要的。

唯一的改變是，疫情的發(fā)生會(huì)加快凱德走出現(xiàn)有領(lǐng)域、格局的決心，包括可能我們會(huì)往其他的領(lǐng)域，例如可能更多在產(chǎn)業(yè)園區(qū)布局，去年我們收購(gòu)合并了騰飛，下一步會(huì)加快對(duì)產(chǎn)業(yè)園整體發(fā)力。另外產(chǎn)業(yè)園連帶的物流這方面也要加快速度去部署，包括數(shù)字化我們也特別有需求。

來(lái)源：經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)

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