美團(tuán)發(fā)布在線平臺(tái)酒店預(yù)售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 已推廣至千家酒店

來源：智能家居時(shí)間：2020-04-13 21:37

原標(biāo)題：美團(tuán)發(fā)布在線平臺(tái)酒店預(yù)售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 已推廣至千家酒店

新京報(bào)訊（記者王勝男）4月13日，美團(tuán)宣布正式發(fā)布《在線平臺(tái)酒店預(yù)售服務(wù)規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱“《服務(wù)規(guī)范》”），從預(yù)售服務(wù)要求、流程、監(jiān)督和評(píng)價(jià)、緊急事件處理以及服務(wù)質(zhì)量管理等5個(gè)方面，對(duì)平臺(tái)的酒店在線預(yù)售服務(wù)和流程作出規(guī)范。

近期，為應(yīng)對(duì)疫情帶來的沖擊，不少酒店和在線平臺(tái)推出了酒店預(yù)售產(chǎn)品。酒店預(yù)售即通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)或線下等渠道，提前售賣其未來一段時(shí)間內(nèi)可用的酒店住宿預(yù)訂憑證（通兌券），消費(fèi)者購買后，可通過此憑證兌換限定時(shí)間段內(nèi)的酒店住宿服務(wù)。對(duì)消費(fèi)者而言，預(yù)售產(chǎn)品通常具有價(jià)格優(yōu)惠、可兌換周期長(zhǎng)等優(yōu)勢(shì)。對(duì)酒店來說，也可以通過預(yù)售產(chǎn)品提前鎖定部分需求，緩解疫情期間酒店訂單量下降和收益折損等問題。

美團(tuán)方面指出，傳統(tǒng)的預(yù)售模式較為繁瑣，需要消費(fèi)者以線下致電的方式與商家二次預(yù)約和兌換，經(jīng)常會(huì)遇到線下電話預(yù)約信息不透明，導(dǎo)致目標(biāo)日期無法使用或預(yù)約不上的情況。為解決此類問題，美團(tuán)出臺(tái)的《服務(wù)規(guī)范》厘定了酒店預(yù)售中平臺(tái)和在線酒店的責(zé)任，除了對(duì)商家所發(fā)布的預(yù)售信息作出全面、真實(shí)及準(zhǔn)確等要求以外，也倡導(dǎo)商家為消費(fèi)者提供價(jià)格保障、有房保障、退訂保障、服務(wù)質(zhì)量保障等消費(fèi)者權(quán)益保障措施。

《服務(wù)規(guī)范》要求，酒店預(yù)售產(chǎn)品的單間房間價(jià)格一般低于正常預(yù)訂同房型時(shí)的在線預(yù)訂價(jià)格，并應(yīng)提供有效期內(nèi)未使用前隨時(shí)閃退的退訂保障。同時(shí)，在線平臺(tái)應(yīng)與酒店簽署保障協(xié)議，并通過后臺(tái)數(shù)據(jù)監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)酒店預(yù)售產(chǎn)品有效期內(nèi)的日均庫存保障。

美團(tuán)表示目前已開始推廣此標(biāo)準(zhǔn)，倡導(dǎo)各大在線酒店采用兌換環(huán)節(jié)“線上履約”模式進(jìn)行預(yù)售。據(jù)介紹，雅高、溫德姆、開元、亞朵、萬達(dá)、恒大等17家集團(tuán)、超過1000家酒店，已在美團(tuán)上線符合新標(biāo)準(zhǔn)的酒店預(yù)售產(chǎn)品。消費(fèi)者可以先行購買，在使用環(huán)節(jié)選擇住宿日期時(shí)，可直接通過線上查找，兌換明確日期的酒店住宿服務(wù)。

新京報(bào)記者王勝男

編輯鄭藝佳校對(duì) 柳寶慶

圖片美團(tuán)APP截圖返回搜狐，查看更多

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