現(xiàn)場還原

　　“零增項”變“多增項” 偷工減料推卸責任

　　簽合同前后態(tài)度180度大轉(zhuǎn)變、聲稱“零增項”卻在裝修過程中頻頻增項加錢、裝修質(zhì)量差、售后問題解決不及時……最近，多位消費者被業(yè)之峰的裝修搞得焦頭爛額。

　　消費者趙女士告訴記者，在今年年前業(yè)之峰舉辦的一個推介會上，自己在設計師的“忽悠”下交了一萬塊錢定金。

　　“推介會上，接待我的女設計師說的頭頭是道，告訴我業(yè)之峰有一個主打‘拎包入住’理念的全包套餐，連窗簾等家飾產(chǎn)品都包含在內(nèi)?！壁w女士告訴記者，雖然當時對設計師口中的全包概念比較滿意，但還是有些許擔心?！爱敃r我把能想到的，后期一些家居產(chǎn)品是否需要多加錢等問題都詢問了設計師，她一直讓我放心，說會簽一個零增項合同。”

　　后來疫情期間，趙女士在線上與設計師確認了設計方案，當業(yè)之峰復工之后又與其簽訂了裝修合同，并支付了裝修款的20%。

　　提到裝修款，趙女士表示，溝通的時候設計師給的報價是15萬左右，但最后方案成型準備簽合同的時候，卻發(fā)現(xiàn)報價變成了16萬多?！皹I(yè)之峰給我的解釋是，溝通時沒包含設計費?！彪m然無奈，但趙女士還是與業(yè)之峰簽訂了裝修合同，但令她萬萬沒想到的是，“增項”的“噩夢”卻就此開始了。

　　據(jù)趙女士回憶，從開工起，工長就一直以各種理由提出增項加錢，而且開口動輒就是大幾千塊錢。“現(xiàn)在的情況和前期設計師承諾的‘全包’出入太大，所以不得不暫停裝修，尋求解決辦法。”趙女士告訴記者，目前正在和業(yè)之峰協(xié)商解決辦法，但對方的態(tài)度“不溫不火”，頗有推卸責任的感覺。

　　除趙女士的遭遇外，去年與業(yè)之峰簽訂合同，今年開始裝修的馬先生則表示，業(yè)之峰在施工過程中嚴重偷工減料。“工人在地面找平時用的材料水泥含量不足，以至于后來地面出現(xiàn)了大面積的開裂和空鼓?！瘪R先生說，當與業(yè)之峰反饋了問題之后，工長卻使用劣質(zhì)材料進行回填。馬先生稱，除偷工減料問題之外，廚衛(wèi)的瓷磚鋪貼也未按照合同中規(guī)定使用。“雖然目前業(yè)之峰同意解決問題，但賠償問題仍未得到答復。”

　　記者注意到，除了近期向本刊投訴的消費者外，在黑貓投訴APP、豆瓣等平臺上，也有多位消費者投訴業(yè)之峰，問題涉及欺詐、設計服務不專業(yè)、處理問題不及時且態(tài)度強硬等。

　　聚焦業(yè)之峰

　　多次被監(jiān)管部門處罰 大規(guī)模投廣告“樹品牌”

　　據(jù)不完全統(tǒng)計，在全國消協(xié)組織受理的投訴中，消費者反映的問題主要集中在質(zhì)量、環(huán)保、合同以及售后服務等問題。

　　在趙女士提供的與業(yè)之峰簽訂的家庭居室裝飾裝修施工《五零工程承諾書》中，記者發(fā)現(xiàn)，“承諾書”中提到：“在施工過程中，由乙方提出的未經(jīng)甲方認可的增加施工工程項目（施工合同及預算書報價外）及其發(fā)生的增加工程施工費用由乙方承擔。”而據(jù)趙女士口述，業(yè)之峰后期在施工過程中提出的多個增項類目產(chǎn)生的費用，事先均未與趙女士協(xié)商，迫于無奈，趙女士一方承擔了增項款。

　　公開信息顯示，此前業(yè)之峰因裝飾裝修合同與消費者發(fā)生糾紛的法律訴訟案件不在少數(shù)。其中兩起相似的裝修合同糾紛案經(jīng)審理后判定，業(yè)之峰分別需要返還當事業(yè)主裝修款及相關(guān)費用10442.2元、18039.52元。

　　在業(yè)之峰官網(wǎng)記者了解到，成立于1997年的業(yè)之峰，目前在全國擁有20家直營子公司和超過2000家的店面。看似規(guī)模不小的業(yè)之峰，卻屢被消費者投訴。

　　而消費投訴頻發(fā)的同時，業(yè)之峰也多次被監(jiān)管部門處罰。記者通過天眼查了解到，從2014年至今，業(yè)之峰分別因擅自從事互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務、虛假宣傳、違規(guī)使用未注冊商標等受到行政處罰。

　　一位在某平臺發(fā)布差評的業(yè)主表示：“在小區(qū)的電梯間和車里的廣播頻道幾乎天天能看到、聽到業(yè)之峰在做廣告，看上去挺正規(guī)，所以選擇了這個品牌，沒想到體驗這么差?！?/p>

　　“家庭裝修，更多人選擇業(yè)之峰?！币浴跋茨X”的方式引導消費者，似乎是業(yè)之峰的新策略。今年4月，業(yè)之峰曾高調(diào)發(fā)聲，與分眾傳媒達成年度投放1億元廣告的合作，并聯(lián)合13家頭部家居品牌組成聯(lián)盟，承諾為消費者提供超過1億元的優(yōu)惠讓利。在各大寫字樓和住宅小區(qū)的電梯間，業(yè)之峰的廣告在消費者無法回避的封閉場景中得到高曝光。

　　“家裝領(lǐng)域只有排名靠前的少數(shù)幾家能夠被消費者記住?！痹诓⒉粷M足現(xiàn)狀的業(yè)之峰董事長張均看來，品牌力的強弱直接決定市場份額的大小?？磥恚瑯I(yè)之峰樹立品牌的時刻到了。

　　不同渠道的展示，的確讓消費者在有形和無形中都無法回避的注意到了業(yè)之峰，但業(yè)之峰卻并沒有像宣傳中所說，給出消費者真正滿意的答案。

　　業(yè)內(nèi)聲音

　　裝企需建立有效機制 耳聽為虛眼見為實

　　針對消費者投訴，記者采訪了相關(guān)人士。一位不愿具名的家裝協(xié)會負責人告訴記者，家裝行業(yè)魚龍混雜，沒有經(jīng)驗的家裝“小白”很容易掉進商家的“圈套”。

　　“一些設計師和工長以提成為主，更有設計師私下與品牌商勾結(jié)，引誘消費者購買指定品牌的產(chǎn)品，從中賺取利潤，因此‘增項’的問題才會頻繁出現(xiàn)?！痹撠撠熑吮硎?，也有一些設計師專業(yè)度不高，在前期的設計過程中考慮不到實際施工現(xiàn)場的狀況，設計的不合理導致了后期施工過程中不得不額外增加項目來彌補設計上的不足。

　　而對于業(yè)之峰的合同條款，北京君祥律師事務所資深律師告訴記者，業(yè)之峰應當按合同約定為消費者提供服務，其應當謹慎履行設計、裝修等合同義務，若其未如約履行，應向消費者承擔違約責任，賠償消費者的相關(guān)損失。

　　“在簽訂裝修合同的過程中，應當仔細閱讀合同內(nèi)條款，對裝修過程中可能出現(xiàn)的問題提前進行具體約定，裝修公司方面給出的口頭承諾盡量能在合同中完整體現(xiàn)?！痹撡Y深律師建議消費者在選擇家裝公司之前，多了解、對比品牌口碑，“耳聽為虛，眼見為實?！?/p>

　　“的確，家裝行業(yè)的客訴率較高，與行業(yè)性質(zhì)有關(guān)，任何一家企業(yè)都不可能令所有消費者滿意?！睒I(yè)內(nèi)人士表示，正因如此，家裝企業(yè)才更應責無旁貸。諸如業(yè)之峰，其需要建立有效的解決機制，加強對加盟店的管理，積極處理消費者的投訴問題。

　　而就消費者投訴等問題，記者試圖對業(yè)之峰進行采訪，但截至發(fā)稿時，未得到回復。 產(chǎn)經(jīng)專刊深度報道組

來源：北京晚報 

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