“某中介機(jī)構(gòu)未經(jīng)業(yè)主同意，在線上掛售房產(chǎn)信息被業(yè)主投訴;某中介機(jī)構(gòu)因亂收費(fèi)，受到綜合行政執(zhí)法部門的處罰。”當(dāng)著數(shù)十家房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)參會(huì)代表的面，?？谑蟹课萁灰着c產(chǎn)權(quán)管理中心相關(guān)負(fù)責(zé)人張國武毫留情面地說，這些問題仍時(shí)有發(fā)生，不僅損害消費(fèi)者權(quán)益，也侵蝕房地產(chǎn)中介行業(yè)的公信力。

3月15日下午，?？谑蟹康禺a(chǎn)中介機(jī)構(gòu)規(guī)范服務(wù)專題會(huì)議?？谑姓?wù)服務(wù)中心報(bào)告廳舉行。這也是繼三亞市啟動(dòng)重拳專項(xiàng)整治樓市亂象之后，?？谑蟹康禺a(chǎn)中介行業(yè)協(xié)會(huì)召集會(huì)員單位代表，開展中介機(jī)構(gòu)誠信體系建設(shè)培訓(xùn)，首先從行業(yè)自律方面規(guī)范行業(yè)行為。

在本次“集訓(xùn)”會(huì)上，張國武稱，房地產(chǎn)中介從業(yè)人員要嚴(yán)格執(zhí)行《價(jià)格法》《海口市房地產(chǎn)中介服務(wù)管理辦法》等法律法規(guī)的規(guī)定，嚴(yán)禁“虛假房源”“違規(guī)收費(fèi)”“信息不透明”“吃差價(jià)”“陰陽合同”等違法違規(guī)行為，各機(jī)構(gòu)需切實(shí)履行“第一責(zé)任人”義務(wù)，確保房源信息100%真實(shí)可查，服務(wù)收費(fèi)100%明碼標(biāo)價(jià)，100%保障客戶知情權(quán)。

張國武稱，對(duì)屢教不改的“害群之馬”，將依法上報(bào)上級(jí)主管部門，建議依法吊銷備案資格并列入行業(yè)“黑名單”。

海口市住建局副局長(zhǎng)林曉男在會(huì)上表示，房地產(chǎn)中介行業(yè)是住房交易市場(chǎng)的重要參與者和服務(wù)者，對(duì)促進(jìn)資源優(yōu)化配置、滿足群眾住房需求、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展發(fā)揮了重要的作用。

林曉男認(rèn)為，在肯定作用的同時(shí)，也要正視目前行業(yè)還是存在一些亂象，如采用欺騙、欺詐等違法違規(guī)手段，去謀取個(gè)人或是中介機(jī)構(gòu)的利益的問題屢見不鮮，主要表現(xiàn)為——

一是個(gè)別機(jī)構(gòu)發(fā)布不實(shí)低價(jià)房源信息“釣魚引流”，虛標(biāo)學(xué)區(qū)屬性誤導(dǎo)消費(fèi)者，甚至炒作政策變動(dòng)制造恐慌情緒;二是部分從業(yè)人員利用信息不對(duì)稱，違規(guī)攬客，收取“茶水費(fèi)”“渠道費(fèi)”，泄露客戶隱私，嚴(yán)重違背職業(yè)操守。

“這些亂象不僅損害消費(fèi)者合法權(quán)益，更透支行業(yè)的社會(huì)信譽(yù)。”林曉男要求，各房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)要有要有“刀刃向內(nèi)”的勇氣，加強(qiáng)內(nèi)部管理;更要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，不能只圖眼前的利益，全力提升行業(yè)口碑，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。

林曉男在會(huì)上提出3點(diǎn)要求：一是強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，爭(zhēng)做政策執(zhí)行的“排頭兵”。堅(jiān)決落實(shí)“房住不炒”定位，嚴(yán)禁炒作學(xué)區(qū)房、哄抬房?jī)r(jià)、虛構(gòu)交易數(shù)據(jù)。

二是提升服務(wù)品質(zhì)，當(dāng)好群眾安居的“貼心人”。要提升專業(yè)能力，加強(qiáng)從業(yè)人員政策法規(guī)、金融知識(shí)、溝通技能培訓(xùn)，鼓勵(lì)考取房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)資格，以專業(yè)服務(wù)贏得群眾口碑。

三是凝聚行業(yè)合力，共筑長(zhǎng)效發(fā)展的“新生態(tài)”。房地產(chǎn)中介協(xié)會(huì)是行業(yè)健康發(fā)展的“穩(wěn)定器”和“助推器”，希望協(xié)會(huì)充分發(fā)揮好自律規(guī)范、專業(yè)賦能、資源整合職能，以建立健全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范為抓手，約束行業(yè)亂象、重建消費(fèi)者信任，主動(dòng)引導(dǎo)行業(yè)從“粗放競(jìng)爭(zhēng)”轉(zhuǎn)向“品質(zhì)服務(wù)”。

記者了解到，從今年起，?？谑邢嚓P(guān)職能部門按照“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”的工作要求，開展中介行業(yè)專項(xiàng)整治行動(dòng)，重點(diǎn)打擊未辦理中介機(jī)構(gòu)備案卻有中介經(jīng)紀(jì)行為、虛假宣傳、泄露個(gè)人信息等亂象，查處結(jié)果向社會(huì)公開。

另據(jù)了解，根據(jù)《海口市房地產(chǎn)中介服務(wù)管理辦法》規(guī)定，海口房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)采取備案制，?？谑姓?wù)服務(wù)中心工作人員向參會(huì)人員講解海口房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)備案換證業(yè)務(wù)。

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