AI 賦能智能酒店，讓住宿體驗 “智” 高一籌

來源：智能家居時間：2024-12-25 17:11

酒店行業(yè)日新月異，傳統(tǒng)酒店在用戶服務(wù)體驗方面逐漸顯露出諸多局限，而如何轉(zhuǎn)型升級則成了許多酒店當(dāng)下面臨的最大挑戰(zhàn)。現(xiàn)在的客人已經(jīng)不再滿足于傳統(tǒng)客房的基本住宿功能，而是期待更加多樣化、便捷化、個性化的服務(wù)，而入住登記手續(xù)繁瑣和長時間等待，客房服務(wù)得不到及時響應(yīng)，酒店各種設(shè)備手動操作費時費力...這些都會讓客人在酒店的住宿體驗大打折扣。

因此單從用戶角度出發(fā)，酒店如何提高客人在住宿期間的服務(wù)體驗，就變得尤為重要，而AI的出現(xiàn)，為酒店行業(yè)帶來了前所未有的變革機遇，尤其在打造極致用戶體驗上，展現(xiàn)出了巨大的應(yīng)用價值。

在傳統(tǒng)酒店中，客人若想調(diào)節(jié)客房溫度，需要找到遙控器或者控制面板，操作起來非常麻煩，有了 AI后，比如TCL推出的酒店電視AI助手，只需要對著酒店電視說一句簡單的指令“把空調(diào)溫度調(diào)低點”，它就能及時作出響應(yīng)；當(dāng)客人疲憊地回到房間，只需輕聲說一句“我累了，調(diào)暗燈光，播放舒緩的音樂”，AI大模型也能及時領(lǐng)會，營造出寧靜舒適的休息氛圍，讓客人真正體驗到科技帶來的便捷與舒適，徹底解放雙手，享受愜意的酒店時光。

此外，TCL 最近引入AI大模型對客房電視AI助手進(jìn)行升級，升級后帶來的個性化推薦也是提升用戶體驗的重要一環(huán)，客人只需要幾句指令，AI大模型就可以當(dāng)前的時間點、天氣等因素，為客人精準(zhǔn)推薦周邊的特色美食餐廳、旅游景點、娛樂活動等。這種個性化的推薦服務(wù)不僅能讓客人更好地探索周邊環(huán)境，還能讓客人感受到酒店服務(wù)的周到和體貼。

對于酒店自身而言，除了可以極大提升用戶體驗外，AI大模型在提高酒店運營效率和節(jié)省人力成本方面，也發(fā)揮了重要價值。比如當(dāng)客人需要給客房送瓶水的時候，過去可能需要打電話聯(lián)系酒店前臺，現(xiàn)在不需要那么麻煩，直接一句指令，客房電視AI助手就會立馬響應(yīng)，并及時準(zhǔn)確地將指令傳遞給AI機器人，由AI機器人把水送到客房門口。

AI 賦能智能酒店，讓住宿體驗 “智” 高一籌

不過，相比于市面上層出不窮的公域AI大模型，其實真正適用于酒店的并不多，考慮到數(shù)據(jù)隱私問題以及復(fù)雜的應(yīng)用場景，酒店行業(yè)在AI大模型的需求顯得更為嚴(yán)格。而作為智慧科技應(yīng)用領(lǐng)域的領(lǐng)先品牌，TCL以酒店住客實際需求為出發(fā)點，針對酒店行業(yè)自研的深度定制AI大模型，在提升酒店整體運營效率和打造用戶極致體驗方面效果顯著。

作為TCL軟硬一體化智慧酒店解決方案的核心部分，TCL的AI大模型在與客人語音互動中，不僅可以精準(zhǔn)識別客人的各種指令，還可以做到更泛化的語音識別，比如根據(jù)上下文實現(xiàn)連續(xù)對話，理解一句話中的多重意思等等，大大降低了客人的學(xué)習(xí)成本，避免客人跟AI交流失敗的情況，提高了客人語音客控體驗。

當(dāng)下酒店數(shù)智化進(jìn)程進(jìn)入到快速發(fā)展的階段，TCL作為行業(yè)先鋒，不斷投入研發(fā)資源，對 AI 大模型進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化與升級，以適應(yīng)不斷變化的市場需求，為酒店行業(yè)成功邁向智能化提供堅實的技術(shù)支撐與創(chuàng)新動力。