逆勢中破局，90后電商小伙攜手奇兵到家，讓家具搭上“售后”快車！

來源：智能家居時間：2024-06-17 17:43

位于江蘇北部，有這么一個小鎮(zhèn)，曾被譽(yù)為“中國電商第一鎮(zhèn)”——睢寧縣沙集鎮(zhèn)，承載著近20萬人的電商造富夢。90后帥小伙陳先生，就是逐夢路上的一員，他是一名家具商家，如今已從事家具電商創(chuàng)業(yè)十余載，主營床頭柜、子母床、衣柜等日常家居產(chǎn)品。

從建筑工地到電商創(chuàng)業(yè)，一路坎坷

小陳曾經(jīng)歷過整個沙集鎮(zhèn)家居產(chǎn)業(yè)帶的起源、發(fā)展、困境與復(fù)興，他的創(chuàng)業(yè)之路，更是跌宕起伏。十多年前，小陳還是一名普通的建筑工人，但由于工作原因需要外遷他鄉(xiāng)，不忍離家太遠(yuǎn)的小陳，選擇回家開家具網(wǎng)店，在“中國電商第一鎮(zhèn)”的沃土上，開辟一條屬于自己的電商創(chuàng)業(yè)之路。

“沙集是‘中國電商第一鎮(zhèn)’，這里有著濃厚的電商氛圍和豐富的資源，我覺得這里是我實(shí)現(xiàn)夢想的地方?！毙￡愌壑虚W爍著堅(jiān)定的光芒，他的話語中透露出對未來的無限憧憬。

于是，小陳在沙集開設(shè)了自己的家具網(wǎng)店。剛開始，他從朋友的工廠進(jìn)貨，自己對著圖紙制作產(chǎn)品。雖然過程艱辛，但他憑借著對家具的熱愛和不懈的努力，逐漸讓店鋪步入了正軌。

“那時候，線下大品牌不屑于開網(wǎng)店，全國各地的顧客供不應(yīng)求，而沙集家具就是大牌子的平替，在這個賽道雖然累，但能讓全國各地的顧客，使用到沙集鎮(zhèn)的家具產(chǎn)品，還是蠻有成就感的?！毙￡愖院赖卣f道。

然而，電商行業(yè)的競爭日益激烈，各大平臺打起了“價格戰(zhàn)”，而小陳的利潤空間也在被擠壓，雖說薄利多銷，但新品牌始終經(jīng)不起風(fēng)浪，在整個疫情期間，小陳的店鋪幾經(jīng)倒閉。

后來，小陳開始思考如何降低成本、提高利潤，嘗試各種轉(zhuǎn)型。他深知，如果不創(chuàng)新改進(jìn)，就容易被后來者及大品牌所取代。

逆境中破局，控本增效是關(guān)鍵

嘗試了幾個轉(zhuǎn)型失敗后，小陳意識到：產(chǎn)業(yè)帶企業(yè)的優(yōu)勢，控本增效最為關(guān)鍵。

假設(shè)自己開工廠、雇工人、組建電商團(tuán)隊(duì)等，整個流程下來，需要大幾十萬，最難的還不是資金，而是運(yùn)營，如果運(yùn)營成本能有所控制，產(chǎn)業(yè)帶企業(yè)很容易就能起飛。

作為家具產(chǎn)銷的最重要環(huán)節(jié)，售后運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的組建，往往需要高昂的人力、物力、服務(wù)成本，且服務(wù)效率和質(zhì)量難以保證，對于新晉的家居品牌來說，是個沉重的負(fù)擔(dān)。

無獨(dú)有偶，正為此事發(fā)愁的小陳，在朋友的推薦下，引入了奇兵到家，即一家專業(yè)的全國家居售后服務(wù)平臺，截至今天，平臺已幫助百萬電商提升下單效率，賦能家居售后更便捷、更專業(yè)，輕松分擔(dān)商家服務(wù)壓力。

“我們的網(wǎng)店訂單量龐大，顧客遍布全國各地。每逢如618這樣的大型促銷活動，訂單管理就會非常困難。每筆訂單都需要配備專業(yè)的師傅上門，但在同城找?guī)煾狄褵o法滿足大量的訂單需求?，F(xiàn)在店鋪正值關(guān)鍵時期，如果送裝服務(wù)跟不上，顧客很可能退單，這將損害多年累積的口碑。”這個問題，困擾了小陳許久。

為解決家具送裝難、服務(wù)效率低、師傅施工質(zhì)量沒保障等難題，小陳選擇與奇兵到家合作，實(shí)現(xiàn)互惠共贏。在售后管理效率方面，奇兵到家支持商家添加50個子賬號，企業(yè)與員工同時在線協(xié)助管理，海量訂單也能及時一鍵或批量下單，省心又便捷。

攜手奇兵到家，擴(kuò)客增效實(shí)現(xiàn)造富夢

小陳經(jīng)營的網(wǎng)店售賣的家具多樣，從最開始的小木凳、床頭柜，再到子母床、落地衣柜等，家具的體積大小不一，樣式更是五花八門，落地安裝一直是個棘手的問題。

面對來自客戶各種家具家電、衛(wèi)浴廚電、門窗鎖具、智能家居、凈水器、掛畫墻紙等家具建材多種服務(wù)類型的需求，在奇兵到家平臺，師傅工種齊全，均能快速匹配師傅上門服務(wù)。

與其他第三方售后平臺不同的是，奇兵到家的主要優(yōu)勢是解決急單、偏遠(yuǎn)訂單的安裝難題，平臺擁有300萬+優(yōu)質(zhì)師傅資源，覆蓋全國99.5%區(qū)域，無論是繁華大都市，還是三線鄉(xiāng)村鎮(zhèn)地區(qū)，即便相隔幾十公里，村鎮(zhèn)直通到家，打通商家“最后一公里”服務(wù)難題，助力家居產(chǎn)品銷往全國960萬平方公里。

“在新興電商平臺上的用戶群體很廣泛，平臺的流量大。我與奇兵到家合作，就是看重它的一站式無憂售后服務(wù)，師傅工種多，可以滿足客戶的個性化需求，極速響應(yīng)，高效提升工作效率，無需預(yù)存，減輕了售后成本壓力。”小陳分享道。

奇兵到家是可信任、維修、售后一站式無憂托管解決方案提供者，訂單3秒內(nèi)響應(yīng)，2小時內(nèi)預(yù)約師傅上門，平臺客服7*15小時在線，實(shí)時跟蹤售后訂單情況，協(xié)助師傅和顧客對接與落實(shí)安裝。8年時間，服務(wù)商家企業(yè)140萬+，平臺好評率達(dá)99.55%，平臺優(yōu)質(zhì)的服務(wù)曾斬獲“2023年中國高成長年度品牌”獎，并榮登中國互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)平臺排行榜TOP5。

將售后交給奇兵到家，是個明智的選擇。平臺真正做到滿足細(xì)分全品類商家服務(wù)需求，傾力賦能家居企業(yè)降低售后成本45%。商家可通過更低的價格，更效率的服務(wù)，將精力投入到拓客及業(yè)務(wù)量增長中，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)作和價值更大化。

逆勢中破局，90后電商小伙攜手奇兵到家，讓家具搭上“售后”快車！

如今，小陳的店鋪已在電商平臺細(xì)分品類中，沖上類目銷量前三，他憑借著自己的努力和奇兵到家的支持，成功圓了電商造富夢。

創(chuàng)業(yè)雖充滿挑戰(zhàn)，但只要有夢想、有勇氣、有創(chuàng)新精神，就一定能夠成功。未來，奇兵到家將幫助任何規(guī)模的家居企業(yè)共克時艱，與商家用戶攜手共進(jìn)，用更高品質(zhì)的服務(wù)，幫助企業(yè)贏得用戶忠誠，達(dá)到產(chǎn)銷、效率的增長！