重磅!九牧榮獲金音獎“2023年度中國最佳客戶聯(lián)絡中心獎”

12月14-15日,由國家工信部、國家人社部等相關部門指導,51Callcenter主辦的2023(第十六屆)“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡中心及卓越客戶體驗頒獎典禮暨國際峰會在上海成功舉辦。九牧憑借在行業(yè)中的影響力和美譽度,以及在數字化服務方面的創(chuàng)新應用,榮獲“2023中國最佳客戶聯(lián)絡中心獎-客戶服務”獎。

據了解,金音獎峰會自2008年以來已成功舉辦15屆,而金音獎更被業(yè)界公認為客戶服務行業(yè)的“奧斯卡獎”,以4PS國際標準作為評選標準,參照550個管理指標,從戰(zhàn)略、流程、人員、平臺技術、績效等五個維度對參選企業(yè)進行評測。此次獲獎,不僅表明了行業(yè)對九牧高質量服務水平的肯定,也標志著未來九牧將引領衛(wèi)浴行業(yè)服務不斷升級與發(fā)展。

此前,中國呼叫中心&BPO產品聯(lián)盟主席顏曉濱對九牧全球數智化服務中心進行入戶測評和參觀,對九牧的服務體系給予了高度評價。并表示:“九牧是全國泛家居的翹楚企業(yè),進過今天的深入了解和交流,看到九牧在整個服務上的用心、用情、用意,九牧緊跟時代發(fā)展的新趨勢,將服務的新渠道及客戶互動方式納入客戶服務鏈中,產品組合和服務實施都做的可圈可點?!?/p>

行業(yè)首家中英雙語服務

三十年來,九牧始終以用戶體驗為中心,不斷自我變革,今年更是創(chuàng)新推出中英文雙語服務,用戶撥打九牧400客服熱線,根據中英文語音導航的提示,選擇相應的語種,即可直達專屬的服務顧問接聽。這一行業(yè)首家、唯一的服務創(chuàng)舉,不僅為用戶帶來了更貼心的服務體驗,也推動著九牧品牌全球化發(fā)展國際戰(zhàn)略的不斷推進。

創(chuàng)新服務滿足多元需求

除此之外,九牧還推出了多項創(chuàng)新服務模式,打造覆蓋更多細分場景的智慧客服,為不同用戶群體提供精準、便利的服務體驗。如老年用戶“銀發(fā)服務”,一鍵呼入直通人工坐席為獨居老人提供便捷貼心服務;1對1視頻客服,突破傳統(tǒng)線上客服模式的局限,生動還原線下真實服務場景,在線解決用戶燃眉之急;數字服務點評平臺,方便用戶隨時查閱、集中對比全渠道產品口碑,助力精準購買決策。多場景服務模式滿足不同客戶的個性化需求,為用戶帶來了更貼心、專業(yè)、有溫度的服務體驗。

用戶認可品質成就口碑

九牧在全國布局4000+服務網點,10000+服務工程師,無論天南海北,用戶所在之處,九牧服務必定抵達,只為向每位用戶提供堅實的服務保障。有溫度的專業(yè)細致服務,同樣獲得無數用戶的口碑好評!

客戶的滿意是九牧永不止步的追求。未來,九牧將繼續(xù)堅持探索服務創(chuàng)新,堅持夯實服務水平,時刻響應客戶需求,為客戶筑起安心生活屏障,為行業(yè)發(fā)展貢獻力量!

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