??湖北省武漢房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)協(xié)會(huì)日前發(fā)布了《武漢市住房租賃服務(wù)基本規(guī)范》和《武漢市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)規(guī)范服務(wù)（門店）評(píng)價(jià)規(guī)則》兩項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，分別明確了長(zhǎng)租房押金退還的方式和時(shí)間等，對(duì)經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)評(píng)價(jià)也有了更詳細(xì)的評(píng)分規(guī)則。

??據(jù)了解，團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)不同于地方性標(biāo)準(zhǔn)，是新的標(biāo)準(zhǔn)形式，由地方協(xié)會(huì)或商會(huì)的會(huì)員單位提出并發(fā)起，協(xié)會(huì)或商會(huì)制定，引導(dǎo)企業(yè)自覺遵守標(biāo)準(zhǔn)，提供更規(guī)范的服務(wù)。團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的制定更加靈活、快捷，能反映行業(yè)發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)。此次是武漢市首次出臺(tái)房地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，將促進(jìn)住房租賃和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體為消費(fèi)者提供更規(guī)范化的服務(wù)。

??武漢房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)協(xié)會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)工作組負(fù)責(zé)人吳佳鴻介紹說，此前武漢長(zhǎng)租房行業(yè)多為企業(yè)發(fā)布各自的相關(guān)管理規(guī)定，沒有行業(yè)性的統(tǒng)一管理規(guī)定，此次發(fā)布的《武漢市住房租賃服務(wù)基本規(guī)范》為長(zhǎng)租房行業(yè)服務(wù)提供了統(tǒng)一的基本規(guī)范。

??該規(guī)范首次明確了對(duì)客服務(wù)流程及相關(guān)具體內(nèi)容。如明確房源現(xiàn)場(chǎng)實(shí)勘，了解房源內(nèi)部和周邊基本情況，發(fā)布的房源信息應(yīng)客觀、真實(shí)，向客戶說明房源租金價(jià)格和租期內(nèi)已包含的服務(wù)項(xiàng)目；提示客戶存在的增值服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，提供增值服務(wù)應(yīng)當(dāng)經(jīng)客戶本人簽字確認(rèn)；向客戶提供質(zhì)價(jià)相符的增值服務(wù)，杜絕捆綁服務(wù)；退租時(shí)需與解約客戶確認(rèn)退款明細(xì)、退款時(shí)間及路徑等。

??吳佳鴻介紹說，此前武漢已出臺(tái)過房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)相關(guān)地方性標(biāo)準(zhǔn)，此次發(fā)布的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)是在之前地方性標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上細(xì)化了評(píng)價(jià)規(guī)則，讓消費(fèi)者對(duì)中介門店及經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)評(píng)價(jià)落到實(shí)處，消費(fèi)者可根據(jù)信用評(píng)分選“信得過”的經(jīng)紀(jì)人。

??《武漢市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)規(guī)范服務(wù)（門店）評(píng)價(jià)規(guī)則》從基礎(chǔ)條件、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員、基本管理、經(jīng)紀(jì)服務(wù)、服務(wù)改進(jìn)、加分項(xiàng)6個(gè)維度，對(duì)中介門店和經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)進(jìn)行了規(guī)范。比如，人員配置方面的專業(yè)人員數(shù)量、職業(yè)資格認(rèn)定、實(shí)名登記掛牌服務(wù)、星級(jí)評(píng)定及信用評(píng)價(jià)得分等都進(jìn)行詳細(xì)規(guī)定；經(jīng)紀(jì)服務(wù)方面從帶客看房到延伸服務(wù)都進(jìn)行了具體規(guī)定；附加分項(xiàng)加入了榮譽(yù)表彰、黨建引領(lǐng)方面的考核。

??據(jù)了解，武漢房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)協(xié)會(huì)后期還將在團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，出臺(tái)更多相關(guān)細(xì)則及服務(wù)樣式文本。

??武漢市住房保障和房屋管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，此次發(fā)布的兩項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)可以促進(jìn)專業(yè)化長(zhǎng)租房運(yùn)營(yíng)企業(yè)及房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)更加規(guī)范化服務(wù)，更好地保障消費(fèi)者權(quán)益。

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