洞見| 安得智聯(lián)家居行業(yè)渠道總監(jiān)張權(quán)文：以客戶需求為導(dǎo)向，構(gòu)建有溫度有深度的家居智慧供應(yīng)鏈

來源：智能家居時間：2022-10-28 17:58

??近日，由樂居家居主辦，新浪家居承辦，家頁、家居質(zhì)量研究院聯(lián)合主辦；全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會、中國建筑材料流通協(xié)會共同指導(dǎo)支持的家居行業(yè)金致獎評選活動正式落下帷幕。“金致獎”旨在基于國家政策、市場趨勢對家居行業(yè)年度優(yōu)秀人物、優(yōu)質(zhì)品牌及產(chǎn)品服務(wù)樹立行業(yè)標桿，鼓勵家居產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)以技術(shù)創(chuàng)新及品牌升級為原動力，不斷提升品牌力、產(chǎn)品力、經(jīng)營力，鼓勵家居人不斷發(fā)揚專業(yè)及匠心精神，推動行業(yè)健康、可持續(xù)的高速發(fā)展。憑借在供應(yīng)鏈領(lǐng)域的家居解決方案，安得智聯(lián)榮獲金致獎-2022家居供應(yīng)鏈優(yōu)秀服務(wù)商。

??作為美的集團產(chǎn)業(yè)數(shù)字化板塊的核心成員，安得智聯(lián)多年來持續(xù)深耕大件家電、家居行業(yè)客戶，深諳家居行業(yè)的痛點與需求。值此契機，新浪家居對話安得智聯(lián)家居行業(yè)渠道總監(jiān)張權(quán)文，深入了解安得智聯(lián)有溫度有深度的智慧供應(yīng)鏈，探索家居行業(yè)數(shù)字化的未來。

一、家居商流的變化，智慧物流供應(yīng)鏈的革新

??長期以來，家居行業(yè)的商流與物流密不可分。傳統(tǒng)的家居業(yè)物流模式較為單一，大多為經(jīng)銷商自行安排車輛提貨和組織運輸，物流資源分散且物流費用高。然而，近年來家居市場線上線下一體化的發(fā)展趨勢，引發(fā)物流供應(yīng)鏈交付的變革，由此產(chǎn)生了新機遇。

??“商流決定物流，物流服務(wù)于商流?！卑驳弥锹?lián)家居行業(yè)渠道總監(jiān)張權(quán)文表示，近年隨著家居市場的細分、電商平臺和場景式營銷的興起，家居零售業(yè)出現(xiàn)了定制化和跨品類融合的新趨勢。與此同時，消費者對于物流時效性、便捷性的要求日益高漲，小批量、多批次、碎片化的家居訂單明顯增加。這意味商流的變化對物流企業(yè)提出服務(wù)能力，不僅僅是運輸能力，而是全網(wǎng)型、下沉市場覆蓋度廣、性價比高等需求。

??“家居供應(yīng)鏈最大的一個發(fā)展趨勢是，由簡單的物流業(yè)務(wù)升級為以客戶需求為導(dǎo)向的端到端全渠道智慧供應(yīng)鏈?！睆垯?quán)文強調(diào)道。

??面對新市場、新消費、新趨勢，安得智聯(lián)立足于多年的深耕，圍繞家居商流與渠道的變化，進行全品類倉網(wǎng)布局，通過標準化的流程和數(shù)字化支撐全流程高效化，已經(jīng)構(gòu)建起覆蓋全國的攬、干、配、裝、售后一體化服務(wù)能力?！鞍驳脤揖悠髽I(yè)的優(yōu)勢核心是強大的多層倉網(wǎng)結(jié)構(gòu)，可以下沉到城市和C端，在全國有區(qū)域倉35個，城市倉312個，構(gòu)建起12H-72H時效的柔性配送網(wǎng)絡(luò)?！?/p>

??就在今年，受疫情反復(fù)、運費和原材料漲價的考驗下，家居企業(yè)和流通企業(yè)都面臨了不小的挑戰(zhàn)。正是深耕家居行業(yè)多年，安得智聯(lián)堅持加強智慧供應(yīng)鏈體系能力建設(shè)，依托積淀深厚的資源池和倉配基礎(chǔ)能力，其所構(gòu)建供應(yīng)鏈高效、安全和抗風(fēng)險能力優(yōu)勢得以體現(xiàn)。張權(quán)文提到，安得智聯(lián)從運輸、倉配和資源多個維度出發(fā)，真正的幫助家居企業(yè)來降本增效。在運輸階段，安得智聯(lián)投入大量資源支持重點客戶，與客戶共同承擔(dān)，共度難關(guān)；在倉配方面，安得智聯(lián)高效整合美的和外部客戶的流量，就算面對疫情特殊時期配送和解封后的爆發(fā)式配送，仍保持穩(wěn)健的成本管控能力。

??“碰到疫情這種特殊情況，無論是疫情發(fā)生時控制流量以及疫情解封后迅速恢復(fù)配送，我們有充足的能力和應(yīng)對經(jīng)驗?！睆垯?quán)文說道。

二、以標準化應(yīng)對非標配送，有溫度有深度的送裝服務(wù)

??從艾媒咨詢公布的一組數(shù)據(jù)中顯示，物流、售后等配套服務(wù)相關(guān)因素成為影響消費者購買家居用品的主要關(guān)注點，其中“售后服務(wù)是否規(guī)范”“物流配送是否快捷”分別占34%、27.6%。從這個維度看，直達消費者的高效響應(yīng)、售后規(guī)范的供應(yīng)鏈體系，已成為制勝于市場的關(guān)鍵武器。

??那么安得如何滿足供應(yīng)鏈上不同家居客戶在多種場景下的復(fù)雜需求？

??“難在運輸環(huán)節(jié)以及末端配送環(huán)節(jié)?！睆垯?quán)文以定制家具配送裝服務(wù)為例解釋道。定制家具基本屬于大件產(chǎn)品，而且其包裝屬于非標準特性，甚至?xí)霈F(xiàn)包裝十分簡陋的情況?！霸陂L途運輸中，無論是運輸裝載穩(wěn)固性還是運輸速度，對物流企業(yè)的控制能力提出了更高要求。

??在運輸階段，安得智聯(lián)會采用優(yōu)質(zhì)車源運送定制家具產(chǎn)品，以及通過安得數(shù)字化后臺，監(jiān)控到司機開車速度和車輛運行狀態(tài)，確保運輸全程透明可控；在裝卸環(huán)節(jié)，安得智聯(lián)有一套非常完善的定制家具裝卸標準，其標準細化到裝載、齊平放置等細節(jié)，防止出現(xiàn)空包空卸和家具斷裂等問題；在配送入庫環(huán)節(jié)，不同于標準家電產(chǎn)品，定制家具專屬于特定客戶，安得要在出發(fā)之前與對應(yīng)客戶多次預(yù)約確定好交付。

??眾所周知，送貨上門是傳統(tǒng)快遞最高標準。然而對于家居行業(yè)的物流，送貨上門只是一個入門級的服務(wù)。安得的核心競爭力也體現(xiàn)在標準化、精細化、貼心的送裝一體服務(wù)?！拔覀兺ㄟ^數(shù)千個自控的售后網(wǎng)點，并整合的外部資源，建立了強運輸和送裝能力，滿足并保障終端用戶的服務(wù)體驗?！?/p>

??在送貨上門階段，安得智聯(lián)考慮到個性化定制成品會放置在住戶家中的不同場所，會采用不同的色卡或明顯的標識區(qū)分產(chǎn)品，并確定相應(yīng)的產(chǎn)品入戶順序和放置房間，真正去做到“送貨入戶”、“送貨入房”的零誤差交付。在交付后階段，安得會在拆箱安裝后，主動清理裝卸垃圾，讓客戶感受到送貨人員的服務(wù)周到細致。

??當然，無論成品家具、定制家具還是衛(wèi)浴行業(yè)，都會遇見消費者對送貨不滿意的情況。對此，安得智聯(lián)遍布全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和分公司有一套強有力、快速反應(yīng)的機制。面對客戶不滿意的狀況，工作人員會通過小額賠償、贈送禮品、上門溝通，去防止退貨、差評的發(fā)生。在張權(quán)文看來，這些細節(jié)恰恰是安得能夠基于原有物流服務(wù)之上做到更有溫度、有深度的服務(wù)優(yōu)勢?！拔覀兘o客戶交付一個完美的產(chǎn)品，不只是一個包裹那么簡單，而是通過細致的服務(wù)細節(jié)，提升終端用戶的服務(wù)體驗?！睆垯?quán)文表示。

??家居行業(yè)物流履約體驗的好壞大部分來自末端的送裝環(huán)節(jié)。因為和家的“幸福感”相關(guān)，所以安得智聯(lián)一直致力于不斷優(yōu)化末端送裝服務(wù)體驗。

三、數(shù)字化“大腦”運營，助力品牌商高效備戰(zhàn)雙11

??就在今年上半年，安得智聯(lián)發(fā)布了家居供應(yīng)鏈標準產(chǎn)品，包括家居五包標準產(chǎn)品，家居三包倉配/直配標準產(chǎn)品。其中，安得家居五包標準產(chǎn)品已運用于諸多家居行業(yè)頭部品牌商，譬如林氏木業(yè)與安得智聯(lián)建立深度的合作。該五包標準產(chǎn)品即以全國地級市送裝網(wǎng)點為核心資源，在家居產(chǎn)地建倉，為家具品牌商、電商賣家、快運物流公司提供前端攬貨、干線運輸、支線配送、家具安裝、售后服務(wù)的F2C全鏈路一站式服務(wù)的產(chǎn)品。

??“目前這些產(chǎn)品，我們已經(jīng)在華東、華南、華中的部分區(qū)域逐一進行試點和落地，每月訂單量保持50%以上的增速?！?/p>

??面對即將到來的雙11，張權(quán)文有十足的信心和底氣去打贏家居物流配送這一仗。而他的信心和底氣源自安得智聯(lián)的商流基因、數(shù)字化建設(shè)能力和深厚的行業(yè)經(jīng)驗。

??安得智聯(lián)自帶脫胎于美的業(yè)務(wù)變革的商流基因，對家居物流的現(xiàn)狀有深入的認知。“家居業(yè)的淡旺季明顯，訂單量的高峰與平時可能相差3到4倍。所以，我們平時針對配送做了大量預(yù)演，在突發(fā)方案、能力建設(shè)方面有事先的預(yù)設(shè)，在人力、倉庫、車輛等方面儲備了豐富資源?！?br>

??而人力、倉庫、車輛等調(diào)度，都離不開數(shù)字化“大腦”去管控運營。安得自建數(shù)字化中控平臺，涵蓋倉干配送、安裝這一端到端全流域管控系統(tǒng)?！拔覀兛梢酝ㄟ^數(shù)字化管控去預(yù)測訂單和資源儲備、在途運營以及實現(xiàn)交付全鏈路可視化等等，再加上積累多年的行業(yè)經(jīng)驗，助力品牌商高效備戰(zhàn)雙11?！?/p>

??消費升級、產(chǎn)業(yè)升級的雙向需求，際遇與挑戰(zhàn)并存。張權(quán)文期待，安得智聯(lián)能為下游供應(yīng)商提供更好的生態(tài)，通過優(yōu)化生態(tài)來創(chuàng)造分享價值，實現(xiàn)從生產(chǎn)端到用戶端的低本高效的物流流通。