直擊夢天、久盛、業(yè)之峰等施工現(xiàn)場丨品質(zhì)交付,家更安心

三分產(chǎn)品,七分安裝!針對最后一公里的送配裝環(huán)節(jié),企業(yè)能否做好交付,這將與品牌的用戶口碑直接掛鉤!而在具體交付時,有哪些消費痛點亟待解決?如何通過品質(zhì)交付,讓每一個家更安心?這成為了家居企業(yè)當下必須要解決的課題。

在此背景下,搜狐焦點家居聚焦最后一公里的交付,針對業(yè)之峰裝飾、久盛地板、夢天家居、飛宇門窗、阿爾維智能門窗等家居家裝行業(yè)優(yōu)質(zhì)企業(yè),并直擊其施工現(xiàn)場。

業(yè)之峰裝飾:

五箭齊發(fā),把不確定變成確定

從“營銷驅(qū)動”逐步轉變?yōu)椤盃I銷交付雙輪驅(qū)動”,為此,業(yè)之峰做出了一系列的創(chuàng)新變革,2021年9月28日被定為“業(yè)之峰工程交付質(zhì)量日”,只為提升交付質(zhì)量和客戶滿意度。

此外,包括最先進工藝技術流“藍鉆環(huán)保工程”、最大質(zhì)量檢測機構“大質(zhì)檢中心”、最廣泛工地巡檢“全國高管大巡檢”、最強工程管理APP“蜂巢系統(tǒng)”和家裝唯一CXO“首席客戶體驗官”在內(nèi),業(yè)之峰通過“五箭齊發(fā)”,把裝修的不確定性變成確定性,助力打造完美品質(zhì)交付。

提升交付質(zhì)量,除了設立首席客戶體驗官、推行“好管家+類產(chǎn)業(yè)化工人”模式、重塑供應鏈等,還有“全國工地大巡檢”。業(yè)之峰集團董事長張鈞表示,只有做好了交付,真正地心系客戶,企業(yè)才能安身立命。

久盛地板:打造“透明+高效”交付

只為用戶的百分百滿意

作為深耕地板行業(yè)20余年的品牌代表企業(yè),久盛在地板的送配裝環(huán)節(jié)已建立起統(tǒng)一規(guī)范化的標準和落地步驟,其打造的安裝服務體系高效而透明,具體而言,零資費測量:安裝前免費進行現(xiàn)場測量面積與安裝環(huán)境;零資費送貨:免費送貨上門,客戶無憂;實施48小時內(nèi)到達現(xiàn)場勘察,并在三個工作日內(nèi)與客戶協(xié)商解決方案。

從檢測地面平整度到檢測地面含水率、從檢測地面隱蔽工程到做好地面防潮措施、從試鋪滿意到正式鋪裝……據(jù)悉,久盛實木地暖地板在正式鋪裝前,會對地板進行試鋪,然后對地板顏色、紋理等進行調(diào)整,待消費者對試鋪效果認可后,久盛的工人師傅才會正式鋪裝。

接下來,在具體的現(xiàn)場安裝環(huán)節(jié),專業(yè)的安裝團隊可全面進行無塵安裝,并根據(jù)各地不同的鋪裝環(huán)境及客戶要求透明報價,安裝結束后進行垃圾清理和清潔工作,并向客戶講解地板使用規(guī)范及地板保養(yǎng)知識。

飛宇:打造一整套標準化安裝服務體系

讓門窗不再冰冷

門窗作為門窗作為溝通室內(nèi)室外的重要介質(zhì),既關乎人們生活品質(zhì),更關乎用戶生命安全。因此,關切用戶生活品質(zhì)及安全的事情沒有一件事是小事,圍繞門窗安裝交付的任何細節(jié)都不容忽視,飛宇人一直加倍用心呵護每個家庭的“微氣候”。

飛宇門窗以標準安裝團隊管理、標準現(xiàn)場管理系統(tǒng)、標準安裝物料系統(tǒng)、標準門窗安裝步驟、標準質(zhì)保維護體系等在內(nèi)一整套標準化的安裝服務體系,對現(xiàn)場安裝的全部流程和動作進行規(guī)范化管理。飛宇人認為,產(chǎn)品交付不是服務的結束,而是服務的開始。讓門窗不再冰冷,飛宇致力于打造一個有溫度的門窗品牌。

夢天家居葉學軍:

專業(yè)交付服務 所見即所得

夢天家居售后服務部總監(jiān)葉學軍告訴搜狐焦點家居,夢天家居打造的是一整套成熟完整、可落地的交付服務體系,解決定制產(chǎn)品交付無標準、體驗差、不專業(yè)的現(xiàn)狀,讓經(jīng)銷商賣的省心,用戶住的安心。

夢天擁有一支實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富,從業(yè)數(shù)十年的交付賦能團隊,并在總部設有美容安裝實操大型培訓基地,開發(fā)了安裝工程師、木作美容師兩大技能工種涵蓋服務意識、專業(yè)技能、等級認證等一整套培訓體系,為經(jīng)銷商培養(yǎng)安裝交付、木作美容專業(yè)技術人才,交付人員持證方可上崗,為夢天的消費者提供更加專業(yè)的交付服務體驗,讓產(chǎn)品方案得以完整落地,“所見即所得”。

同時,夢天從終端經(jīng)營的角度開發(fā)交付運營賦能體系,力求通過交付的運營管理,實現(xiàn)提升客戶滿意度的同時降低交付成本、提高交付效率,向管理要效益。

阿爾維品牌創(chuàng)始人張志飛:

品質(zhì)安心 “維”來已來

佛山制造是中國鋁合金門窗的一張名片,在上萬家鋁合金門窗品牌中有一家充滿朝氣的品牌——阿爾維智能門窗。不同于傳統(tǒng)鋁合金系統(tǒng)門窗,除了兼顧系統(tǒng)門窗的基礎功能外,還在智能門窗領域上進行不斷創(chuàng)新。

阿爾維智能門窗中國營銷總部對話品牌創(chuàng)始人——張志飛接受搜狐焦點家居采訪時表示,我們從人到物進行一系列的布局。首先是人員的培訓,在門店的運營培訓系統(tǒng)中,有專門的產(chǎn)品知識、安裝技能的相應知識培訓。

此外,所有門店的安裝團隊都是經(jīng)過了專業(yè)的訓練和考核,確保所有的安裝步驟都是符合安全交付的標準。另外,安裝的工具、輔料等使用要求都有相應規(guī)范。從簡單的墊片、螺絲等小配件,我們都進行了相應的規(guī)范要求。

出品:搜狐焦點家居

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