時代的車輪滾滾向前，物業(yè)行業(yè)也在一次次挑戰(zhàn)與變革中迎來發(fā)展的新篇?？v覽40年來的發(fā)展歷程，物業(yè)行業(yè)正以前所未有的速度進化，并在一次次承擔社會責任中證明了自身的價值，同時也在內(nèi)外部的需求與壓力下不斷成長與蛻變。

近日，中國網(wǎng)地產(chǎn)專訪安徽省物協(xié)會長凌寧，共同探討大變局下物業(yè)行業(yè)的發(fā)展與賦能，解讀安徽物業(yè)行業(yè)的現(xiàn)狀與未來。

穩(wěn)健發(fā)展 安徽物業(yè)的精進

“物業(yè)行業(yè)四十年的發(fā)展，是波瀾壯闊的40年，是繼往開來的40年，是不斷進取的40年，是從無到有、從小到大、從弱到強、從單一到多元的40年。是從基礎服務到綜合服務的40年，更是從邯鄲學步到中國特色的40年”。

訪談剛開始，凌寧就表達了自己對內(nèi)地物業(yè)行業(yè)40年來發(fā)展的看法與認識。

事實也正是如此。

自1981年內(nèi)地首家物業(yè)公司于廣東成立以來，40年滄海桑田，內(nèi)地物業(yè)行業(yè)已經(jīng)初步實現(xiàn)了從零到一的蛻變，正往更深入的方向發(fā)展。數(shù)據(jù)顯示，目前我國共注冊有超300萬家物業(yè)管理相關公司，從業(yè)人員超千萬，為滿足人民對美好生活的向往、筑牢經(jīng)濟社會發(fā)展的服務之基作出了不菲的貢獻。

具體到安徽省，凌寧透露，截至2021年底，安徽省物業(yè)服務從業(yè)人員近34萬人，其中大專以上學歷人員5.4萬人；物業(yè)服務經(jīng)營總收入152.89億元，其中物業(yè)服務主營業(yè)務收入135.73億元；物業(yè)管理面積16.63億平方米，其中住宅物業(yè)面積13.32億平方米；注冊并實際開展業(yè)務的物業(yè)服務企業(yè)5705家，年營業(yè)收入5000萬元以上的119家。安徽省物業(yè)發(fā)展體現(xiàn)出物業(yè)面積大、物業(yè)企業(yè)多、從業(yè)人員廣、物業(yè)產(chǎn)值高等特點。

隨著物業(yè)行業(yè)市場容量的不斷擴大與穩(wěn)健發(fā)展，安徽物業(yè)行業(yè)也一直在轉型升級的道路上不斷精進，并形成了一套較為成熟的發(fā)展邏輯。“‘四大基礎管理’是物業(yè)企業(yè)生存的基礎；業(yè)主的滿意和需求是物業(yè)企業(yè)服務的核心；物業(yè)企業(yè)需在服務過程中追求專業(yè)高效；物業(yè)企業(yè)需在服務質量中贏得健康可持續(xù)發(fā)展；物業(yè)企業(yè)需在競爭開放中尋求共生共享”，凌寧分析道。

立足實際 安徽物協(xié)的奮進

作為物業(yè)行業(yè)快速發(fā)展的省份，安徽一直是物業(yè)行業(yè)眾多頭部企業(yè)布局與發(fā)力的主要戰(zhàn)場之一。隨著本地物業(yè)企業(yè)的發(fā)展與外來物業(yè)企業(yè)的布局融入，安徽物業(yè)管理行業(yè)呈現(xiàn)出百花齊放的特點，安徽物協(xié)在其中的作用也不斷得到重視。

面對這一發(fā)展實際，凌寧首先從物業(yè)管理的重要性與必要性出發(fā)作了解讀。

“物業(yè)管理在社區(qū)治理中發(fā)揮著不可替代的作用。一是推動了社區(qū)管理制度的創(chuàng)新；二是增強了社區(qū)成員的民主參與意識；三是優(yōu)化了社區(qū)資源的有效配置；四是在突發(fā)事件和疫情防控中發(fā)揮了重要作用；五是促進了社會信任體系的建立”。

隨后，凌寧從業(yè)主和從業(yè)人員的角度出發(fā)，對物業(yè)行業(yè)進行分析，并對未來的工作謀篇布局。

一方面是客戶的變化與新需求的涌現(xiàn)?！半S著業(yè)主對美好生活的向往日趨強烈，對物業(yè)服務的品質與要求也越來越高，具體需求也呈現(xiàn)多樣化與差異化，整個物業(yè)行業(yè)要深入分析客戶，除了在物業(yè)服務的及時性、安全性、可靠性、方便性、舒適性上考慮，還需要考慮項目環(huán)境、設施運行、服務人員、服務時間等，同時還要考慮整體風格、服務形象、企業(yè)信譽、企業(yè)口碑等方面。一句話，抓住業(yè)主的核心需求，業(yè)主需要，我能掌握，我能提供”。

另一方面是全行業(yè)選人用人氛圍的變化?！皼]有最好的人才，只有最適合的人才。作為行業(yè)協(xié)會我們深切感受到，營造受人尊重的職業(yè)氛圍、吸引人才進入物業(yè)行業(yè)、推動高等職業(yè)院校開展物業(yè)管理學科建設、培養(yǎng)物業(yè)服務高端人才是目前物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展所面臨的問題，這需要政府層面關注和支持。而作為企業(yè)，首先要樹立積極向上，努力進取的企業(yè)文化，用文化留人；其次建立能夠吸引人才的薪酬制度，用制度留人；最后建立人才培養(yǎng)和晉升體系，用體系留人”。

立足發(fā)展實際，安徽物協(xié)近年來一直在推動各項工作落地。

首先是加強黨建引領，構建“四位一體”物業(yè)管理工作機制，進一步加強黨對協(xié)會和物業(yè)企業(yè)的引領，推動物業(yè)服務融入基層社會治理之中，更好的承擔社會責任；其次是聚焦老舊小區(qū)改造，推進物業(yè)管理向群眾急需延伸，加強物業(yè)管理服務人才隊伍建設，加大會員單位人才培訓力度，進一步弘揚工匠精神；然后是加強制度建設，促進企業(yè)與街道、業(yè)委會、居委會的溝通和交流，及時化解基層矛盾和糾紛；再然后是加強對物業(yè)服務監(jiān)管，督促物業(yè)服務企業(yè)履職盡責；最后是發(fā)揮協(xié)會組織功能，更好的發(fā)揮協(xié)會“服務會員、服務政府、服務社會”作用，做好橋梁和紐帶作用，促進行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展等。

擁抱未來 品牌口碑的并進

隨著物業(yè)行業(yè)發(fā)展步入深水區(qū)，物業(yè)企業(yè)間分化加劇，物業(yè)行業(yè)的競爭也愈發(fā)激烈?！拔飿I(yè)企業(yè)分化是物業(yè)行業(yè)發(fā)展的必然，未來物業(yè)市場一定是總體從藍海進入紅海，但細分市場又存在藍海的格局。一方面，物業(yè)企業(yè)要精修內(nèi)功，科學管理，打造專業(yè)團隊；另一方面，不斷提升服務意識，提升服務品質，總之金杯銀杯不如老百姓(603883)的口碑”。

在對物業(yè)行業(yè)未來發(fā)展趨勢簡要分析的基礎上，凌寧分別從法律法規(guī)、人工成本、資本、科技、人才等方面進一步給出了自己的思考與看法。

凌寧表示，未來物業(yè)行業(yè)一定是機遇與挑戰(zhàn)并存。民法典以及一系列法律法規(guī)的實施，廣大居民對美好生活的向往，將使物業(yè)行業(yè)競爭加劇，企業(yè)面臨優(yōu)勝劣汰。勞動用工與運營成本增加，將使物業(yè)企業(yè)開源節(jié)流，精細化、規(guī)范化、標準化、科學化管理。資本的青睞，將推動物業(yè)企業(yè)快速發(fā)展，做大做強。新科技的運用，將使物業(yè)企業(yè)能夠尋找多元化發(fā)展路徑與新的利潤增長點。高學歷專業(yè)人才的引進，將使物業(yè)企業(yè)能夠跳出原有思維，用更新更廣闊的新思維看待企業(yè)發(fā)展。疫情的存在，也將使物業(yè)企業(yè)不斷提升突發(fā)事件的應急能力。

在此基礎上，凌寧進一步分析道，物業(yè)企業(yè)未來的品牌與競爭優(yōu)勢是靠老百姓的口碑、社會認可建立起來的。要建立良好的品牌口碑，物業(yè)公司首先需要做好項目的基礎物業(yè)服務工作，不斷提升項目的品質與業(yè)主滿意度，規(guī)范化標準化經(jīng)營，積極承擔社會責任。在宣傳上，積極傳播物業(yè)法律法規(guī)與溫馨小貼士，可以積極配合和主動組織社區(qū)文化活動等系列活動去增強業(yè)主與企業(yè)之間的黏性，增進鄰里感情，促進園區(qū)和諧，從而更好地滿足居民對美好生活的向往。

“合抱之木，生于毫末；九層之臺，起于累土?？蛻魧γ篮蒙畹南蛲约拔飿I(yè)企業(yè)間品牌口碑競爭的加劇，意味著物業(yè)行業(yè)、物業(yè)管理一定會越來越規(guī)范、越來越專業(yè)、越來越綜合，有法可依，有法必依的物業(yè)行業(yè)將迎來更加蓬勃發(fā)展的未來。物業(yè)公司要守法經(jīng)營、依法經(jīng)營、樹立品牌、提升標準?？梢灶A見，未來只有品質提升，才有機會；只有服務提質，才有機會；只有業(yè)主滿意，才有機會；只有標準規(guī)范，才有機會；只有守法依規(guī)，才有機會”，凌寧最后表示。

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