3月15日國際消費者權益日來臨之際。在消費主力群體迭代、物聯(lián)網等信息技術加速滲透等多重因素疊加影響下，企業(yè)如何圍繞科技向善、綠色低碳、特定人群關愛等維度助力我國經濟社會健康發(fā)展，成為家居行業(yè)的共識，這也是2022年消費維權關注重點。

如果將中國的家居企業(yè)——箭牌家居作為一個樣本切入，可以大致繪出家居消費市場當下的新格局。隨著消費需求提升和消費理念更新，消費者由原來簡單的生存必需型消費轉向服務型消費和發(fā)展型消費。家居品牌只有通過品質管控、智能化家居、服務保證等方式，為品牌賦予更多維度的內涵。提升消費者家裝體驗，方能在消費群體心智中占據高地。這也是箭牌家居在消費新變局中，作出的戰(zhàn)略選擇。

創(chuàng)新服務模式，提供最“暖”的消費體驗

根據《2021新適代居住空間洞察報告》，在家居產品信息獲取和選購渠道方面，新一代青年更愿意借助互聯(lián)網的便利更輕松地獲取更舒適的消費體驗。與之相對應的，是家居產品在電商端口持續(xù)增長的業(yè)務量——數(shù)據顯示，天貓平臺智能家居品牌數(shù)量從2019到2021年增幅超100%。

近兩年，箭牌家居的電商業(yè)務迅猛發(fā)展。作為業(yè)內率先進行新零售轉型和落地的企業(yè)，箭牌已啟動了全時全域高效連接的新零售，通過天貓直播、抖音直播、箭牌衛(wèi)浴自有小程序等新渠道，打破時間和空間的限制，幫助消費者隨時隨地開始定制理想居住空間。

箭牌家居集團客服公司總經理王齊召表示，“作為品牌方，要深刻洞察并精準了解消費者的想法，包括消費者對服務需求的變化趨勢；作為企業(yè)，需要從頂層開展服務設計，積極探索服務創(chuàng)新模式?！睘榱似ヅ湎M者線上購物需求，箭牌家居通過搭建覆蓋全國的服務網絡、備件供應鏈體系、上門工程師技術支持體系以及高效的工單管理體系等一系列服務升級，致力讓全國各地，尤其是基層、偏遠地區(qū)的消費者，也能享受到和線下一樣的消費服務。

同時，箭牌家居建立了22個省級直營服務中心，鋪設二級備件倉，逐步打造一支專業(yè)的星級服務工程師隊伍，踐行標準化、規(guī)范化和智能互聯(lián)，從選、送、裝、改、維、清等各環(huán)節(jié)為消費者提供全面保障和增值服務，建立放心舒心的消費環(huán)境。

▲箭牌家居合肥體驗中心

在大力發(fā)展新零售渠道的同時，箭牌家居推出全空間、全品類、一站式配齊的模式，箭牌在合肥全新的家居體驗中心，是家居新零售積極探索用戶體驗和差異化需求的又一重大突破，覆蓋衛(wèi)浴、瓷磚、定制大家居全品類與貫通浴室空間、廚房空間、臥室、客廳、陽臺等全場景空間，真正實現(xiàn)為消費者提供一站式購物體驗。

這一模式在保證產品品質的前提下，為打造全空間智能衛(wèi)浴做了諸多考量，以打造契合屋主個性與品味的家居場景。同時，箭牌家居基于細分場景的服務方案，向對應的客戶群提供不同的產品和服務，實現(xiàn)人群和年齡、產品之間的匹配。

中國的家居業(yè)態(tài)已經發(fā)生巨變——智能化、數(shù)字化、新零售是行業(yè)發(fā)展的新風向，消費者的群體構成、喜好也幾經更迭。作為大家居行業(yè)的佼佼者，箭牌家居在變革大潮中始終以消費者的需求為核心，錨定自身的發(fā)展主航道，并為家居消費帶來新氣象、新范式、新標桿。

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