全流程服務創(chuàng)新，博西家電持續(xù)護航消費者無憂品質(zhì)生活

來源：智能家居時間：2020-05-21 15:22

（2020年5月20日，南京）伴隨消費結(jié)構(gòu)加速變遷，消費者在對產(chǎn)品品質(zhì)提出更高要求的同時，對服務的需求更加多樣，家電企業(yè)也由此紛紛加大在服務領域的創(chuàng)新布局。作為始終走在創(chuàng)新前沿的家電制造商之一，博西家電致力于貼近消費者需求，在售前、售中、售后各流程創(chuàng)新服務模式，以長效的創(chuàng)新活力全方位提升消費者體驗。

探索售前服務新模式，設計先行滿足消費者定制化需求

博西家電精準洞察消費者個性化需求，高度重視售前服務，并不斷探索有效模式，力求在售前向消費者提供全方位信息。針對消費者在廚房裝修、改造過程中的定制化需求，博西家電開創(chuàng)性地推出“設計先行”售前服務模式，為消費者提供免費預設計服務。消費者可在購買廚電前預約博西家電服務工程師上門勘察安裝環(huán)境，第一時間直觀了解博西家電的可視化設計和整改方案，從而在專業(yè)指導下完成安裝環(huán)境的準備，如電器、電源安裝位置以及廚房櫥柜針對性整改等。同時，博西家電服務工程師還會結(jié)合用戶廚房面積及布局，貼心為用戶推薦合適產(chǎn)品。而針對用戶因煙管預埋不當而導致煙機使用過程中出現(xiàn)的油煙倒灌、煙機吸力差等問題，博西家電同樣可免費提供煙道環(huán)境勘察和專業(yè)煙管預埋等服務，從源頭保障煙機順暢排煙，為用戶打造潔凈廚房環(huán)境。

渠道營銷雙效布局，為消費者打造全新購物體驗

為更好助力消費者在選購家電時暢享一站式購物體驗，博西家電堅持探索并拓展本土化合作渠道，同時不斷創(chuàng)新營銷方式，以實際行動踐行服務升級承諾。博西家電旗下品牌博世家電與櫥柜定制領導品牌歐派的全新戰(zhàn)略合作就是很好的例證，雙方合力助推消費者實現(xiàn)一站式廚房購物新體驗，確保消費者避免所購廚電產(chǎn)品和櫥柜不兼容、不匹配的困境，從而擁有更合理更美觀的廚房整體布局。此外，博西家電更重點發(fā)力線上營銷，聯(lián)手蘇S寧易購、京東、天貓等平臺，以直播、短視頻等方式助力消費者體驗線上購物的快捷與便利，消費者足不出戶便可享受貼心優(yōu)質(zhì)服務。

博西家電旗下品牌博世家電與歐派達成戰(zhàn)略合作，共同升級消費者一站式購物體驗

持續(xù)完善售后服務體系，全面守護消費者無憂生活

售后服務是整個服務系統(tǒng)中至關重要的關鍵環(huán)節(jié)，博西家電為此在全國布局有多個消費者服務中心、服務站及服務機構(gòu)，搭建了完善的售后服務體系。其中，由專業(yè)服務人員組成的呼叫中心可為用戶提供24小時不間斷咨詢服務。為使消費者體驗更加便捷、及時的服務，博西家電還創(chuàng)新性地推出售后服務小程序，除可預約服務外，消費者還可借助小程序自助查詢安裝指南、使用指南和清潔保養(yǎng)指南，并進行故障自測等。憑借強大的線下服務布局和線上服務創(chuàng)新模式，博西家電為消費者全面享受無憂售后服務提供有力保障。

博西家電旗下品牌售后服務小程序助力消費者體驗更便捷服務

在華25余年來，博西家電始終將創(chuàng)新作為發(fā)展戰(zhàn)略的核心，并立足于高品質(zhì)產(chǎn)品優(yōu)勢和技術(shù)領先實力，精準洞察消費者差異化需求，不斷創(chuàng)新服務模式，致力為消費者提供全方位、一站式服務解決方案。未來，博西家電將進一步加大創(chuàng)新服務力度，全力護航中國消費者對健康美好生活的追求，為消費者創(chuàng)造更多驚喜。