十問泛家裝發(fā)展 9.家裝數(shù)字化發(fā)展的重點是什么？

來源：智能家居時間：2021-12-28 11:19

9. 家裝數(shù)字化發(fā)展的重點是什么？

數(shù)字化在很多行業(yè)都很熱。這是從互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)首先用于消費營銷端的電商（消費互聯(lián)網(wǎng)），到現(xiàn)今對生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)進行互聯(lián)網(wǎng)化改造（產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)）的自然發(fā)展過程。

家裝業(yè)務(wù)由于業(yè)務(wù)鏈冗長繁瑣，特別需要數(shù)字化改造?？墒?，家裝數(shù)字化改造的重點是什么呢？我們是否需要像一般產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)那樣打造前臺、中臺與后臺系統(tǒng)呢？

家裝互聯(lián)網(wǎng)是否僅局限于家裝公司運營的數(shù)字化改造呢？

事實上，家裝數(shù)字化發(fā)展，其核心是泛家裝行業(yè)運營結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，是家裝業(yè)務(wù)流程再造，然后通過數(shù)字化的系統(tǒng)支持，以實現(xiàn)更好的用戶體驗和更高的運營效率。

我們要從泛家裝行業(yè)變革的角度，來正確認識家裝數(shù)字化發(fā)展的重要價值和實施途徑。

9.1 家裝數(shù)字化與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)有怎樣的差異？

用數(shù)字化來改造傳統(tǒng)行業(yè)運營的業(yè)務(wù)流程，以提升行業(yè)運營效率，是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的基本邏輯。

可是，對家裝產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)來說，卻是有著很多問題：是哪個產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)？家裝互聯(lián)網(wǎng)還是家居互聯(lián)網(wǎng)？依據(jù)傳統(tǒng)家居（家裝材料）運營邏輯建立的家居產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是數(shù)字化發(fā)展的正確方向嗎？

或者問：傳統(tǒng)單品類經(jīng)營模式數(shù)字化后，能夠改變傳統(tǒng)單品類經(jīng)營模式的競爭劣勢嗎？

進一步，家裝數(shù)字化與泛家裝行業(yè)變革之間存在怎樣的關(guān)聯(lián)？

家裝數(shù)字化，是根據(jù)家裝消費者“裝修一個家”的基本需求，來重新優(yōu)化家裝要素的組織形式，并且通過數(shù)字化體系的建設(shè)，使得家裝運營總體上能夠?qū)崿F(xiàn)更好的用戶體驗和更高的運營效率。

家裝數(shù)字化，不只是簡單的家裝材料企業(yè)的數(shù)字化建設(shè)，也不只是家裝公司的數(shù)字化建設(shè)。

9.2 家裝數(shù)字化要解決的核心問題是什么？

家裝數(shù)字化要解決的核心問題，自然是用戶體驗和運營效率的問題。

很多人都很關(guān)心家裝公司的運營規(guī)模。但是我一直說經(jīng)營規(guī)模絕不是家裝公司可持續(xù)發(fā)展的重要因素。只有用戶體驗和運營效率，才是家裝公司可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。

我和網(wǎng)易家居曾經(jīng)組織了一場走進東易日盛的整裝私董會，主題是“家裝數(shù)字化新基建”。這場私董會所探討的，就是如何通過家裝業(yè)務(wù)流程的標準化建設(shè)，來提升家裝運營用戶體驗和運營效率的問題。

家裝數(shù)字化的核心，絕不是數(shù)字化自身，而是數(shù)字化需要實現(xiàn)的目標，以及實現(xiàn)目標的途徑。

而家裝數(shù)字化，只是滿足這個目標的手段而已。

9.3 家裝數(shù)字化發(fā)展的難點是什么？

家裝數(shù)字化發(fā)展的難點，一是目標的確定；二是實施對象的確定；三是實現(xiàn)途徑的確定；四是全體人員的思想改造。

家裝數(shù)字化的目標，依舊是更好的用戶體驗和更高的運營效率。忘卻了這個根本目標，家裝數(shù)字化就會迷失方向。

其二是數(shù)字化實施對象的確定。是家裝公司數(shù)字化嗎？還是家裝材料企業(yè)的數(shù)字化？其實都不是，而應(yīng)該是根據(jù)新的家裝要素組織形式來重新規(guī)劃家裝運營業(yè)務(wù)流程，然后根據(jù)這個新的業(yè)務(wù)流程來實施數(shù)字化。

其三是事實數(shù)字化的途徑，這就是最重要的家裝業(yè)務(wù)流程的標準化。家裝業(yè)務(wù)流程標準化與數(shù)字化是一個事物的兩面。沒有業(yè)務(wù)流程的標準化，數(shù)字化不但難以實現(xiàn)，而且還缺乏效果。同時，數(shù)字化也是推進家裝標準化的有效工具。

最后則是企業(yè)全體人員的思維方式的改造。不但要勇于擁抱數(shù)字化，而且還要適應(yīng)新的標準化業(yè)務(wù)流程。而標準化業(yè)務(wù)流程的實施，則要動很多人的奶酪。這是需要我們高度重視的。