從“五?！钡健傲鶎！丙溙颲IP交易服務(wù)開(kāi)啟2.0時(shí)代

來(lái)源：智能家居時(shí)間：2021-12-02 10:10

11月30日，麥田房產(chǎn)(博客,微博)正式發(fā)布VIP交易服務(wù)2.0版本，將1.0版本中的“五專服務(wù)”升級(jí)為“六專服務(wù)”，包括：專業(yè)團(tuán)隊(duì)服務(wù)、專屬交易方案、專程上門(mén)面簽、專職陪同辦理、專車往返接送、專享家財(cái)保險(xiǎn)。目前，麥田VIP交易服務(wù)2.0已于2021年12月1日正式上線運(yùn)營(yíng)。

隨著“房住不炒”的堅(jiān)定執(zhí)行，房屋回歸居住屬性，消費(fèi)者的購(gòu)房行為越來(lái)越趨向理性，對(duì)于房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的要求也逐漸提高。尤其是二手房交易，由于金額大、周期長(zhǎng)、流程復(fù)雜，在辦理途中遇到問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者非?？释玫郊皶r(shí)、有效地解決方案?？v觀房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)，大多企業(yè)都比較重視簽約前的服務(wù)，將重點(diǎn)聚焦在資源匹配和交易撮合上。但不少客戶由于初次購(gòu)房經(jīng)驗(yàn)不足，常常為后期流程不明而苦惱，在準(zhǔn)備資料中來(lái)回反復(fù)。在必須外出辦理的環(huán)節(jié)，也經(jīng)常遇到請(qǐng)假難、排隊(duì)難、車牌限號(hào)等細(xì)碎問(wèn)題，導(dǎo)致簽約后的服務(wù)體驗(yàn)大打折扣，造成“成交即絕交”的感受。

為了幫助客戶解決諸如此類的交易難題，麥田房產(chǎn)再次升級(jí)VIP交易服務(wù)2.0，精準(zhǔn)解決消費(fèi)者簽約后的服務(wù)痛點(diǎn)，讓所有困難在麥田服務(wù)側(cè)得到解決。

二手房交易流程

麥田VIP交易服務(wù) 探索行業(yè)創(chuàng)新服務(wù)模式

在房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)，麥田的規(guī)模不算最大，但成交量和客戶口碑卻一直備受認(rèn)可。成立至今，麥田始終在服務(wù)領(lǐng)域潛心探索，不惜巨大投入，屢屢率先在業(yè)內(nèi)開(kāi)創(chuàng)服務(wù)新模式。特別是針對(duì)房產(chǎn)交易后期，先后提出了“七星保障服務(wù)”、“客戶服務(wù)12大保障”等服務(wù)承諾，在利好消費(fèi)者的同時(shí)，為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)服務(wù)升級(jí)提供借鑒。

2021年5月20日，麥田對(duì)外發(fā)布VIP交易服務(wù)，成為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)中首家提出并實(shí)施VIP交易服務(wù)的企業(yè)。1.0版本的麥田VIP交易服務(wù)涵蓋了專人服務(wù)、專程辦理、專屬方案、專人接送、專享保險(xiǎn)等五項(xiàng)內(nèi)容。根據(jù)二手房簽約后期的客戶需求和痛點(diǎn)，定制差異化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)。經(jīng)過(guò)半年的落地運(yùn)行，麥田VIP交易服務(wù)1.0累計(jì)服務(wù)1200余位顧客，滿意度高達(dá)100%，推薦意愿度高達(dá)98%。

結(jié)合1.0版本的落地和消費(fèi)者調(diào)研，麥田發(fā)現(xiàn)，在諸如商貸面簽、公證、房屋查詢調(diào)檔、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)等環(huán)節(jié)，仍有完善升級(jí)的空間。2021年11月，適逢麥田二十一周年司慶感恩季，VIP交易服務(wù)重磅升級(jí)，由“五專服務(wù)”變“六專服務(wù)”，正式開(kāi)啟麥田VIP交易服務(wù)的2.0時(shí)代。

“六專服務(wù)”行業(yè)最先發(fā)布聚焦交付全流程

麥田服務(wù)升級(jí)的動(dòng)力，來(lái)自對(duì)客戶每一次訴求的回應(yīng)。

今年8月，某客戶在網(wǎng)簽前家里二胎出生，因?yàn)榫游瘯?huì)的催促，客戶在約定好的交稅過(guò)戶時(shí)間前2天給孩子上了戶口，同時(shí)夫妻雙方重新更換了新的戶口本，且但未提前向麥田跟單人說(shuō)明。到現(xiàn)場(chǎng)辦理交稅過(guò)戶的時(shí)候，客戶帶過(guò)去的證件材料與交稅預(yù)審提交的材料不一致，被告知無(wú)法正常辦理。由于延期辦理會(huì)延遲業(yè)主尾款的收取，業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)情緒比較激動(dòng)。陪同一起辦理的麥田VIP客戶經(jīng)理在了解情況后，第一時(shí)間安撫業(yè)主，快速尋找解決方案。為了能在當(dāng)天完成辦理，經(jīng)驗(yàn)豐富的VIP客戶經(jīng)理與交抵專員一同找到相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通，詳細(xì)解釋了客戶證件材料變更的前因后果，經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的交涉，最終保證了當(dāng)天交稅過(guò)戶的正常辦理。

在調(diào)研中，還有客戶對(duì)專程上門(mén)辦理商貸面簽，專車接送，陪同辦理等VIP服務(wù)給予了高度評(píng)價(jià)：“因?yàn)樗麄兊呐惆?，我們的調(diào)檔材料一次性交齊，確保了后續(xù)流程的順利推進(jìn)”，“幸好有他們的陪伴，如果是我一個(gè)人去面簽，估計(jì)很難辦得下來(lái)”，“感謝VIP客戶經(jīng)理幫我辦理公證”。

與同行聚焦于商貸面簽的單一環(huán)節(jié)不同，麥田將交易服務(wù)的全流程進(jìn)行了打通。給客戶創(chuàng)造驚喜的服務(wù)宗旨，也成為麥田獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)力。

升級(jí)版VIP交易服務(wù)2.0，主推專業(yè)團(tuán)隊(duì)服務(wù)、專屬交易方案、專程上門(mén)面簽、專職陪同辦理、專車往返接送、專享家財(cái)保險(xiǎn)。全新的“六?！狈?wù)，集中解決交易雙方簽約后諸如貸款、面簽、公證、交稅過(guò)戶等多個(gè)環(huán)節(jié)高頻出現(xiàn)的難點(diǎn)和問(wèn)題。

專業(yè)團(tuán)隊(duì)服務(wù)，即交易雙方簽約后，麥田為雙方配置專屬的顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)中每一位VIP客戶經(jīng)理都有超過(guò)5年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)超過(guò)5000位客戶。他們會(huì)24小時(shí)在線，隨時(shí)隨地接受客戶咨詢，實(shí)時(shí)跟進(jìn)辦理環(huán)節(jié)，向交易雙方及時(shí)反饋辦理結(jié)果。

專屬交易方案，即VIP客戶經(jīng)理與交易雙方一對(duì)一溝通落實(shí)信息，保證信息精準(zhǔn)而全面，并根據(jù)客戶的信息，設(shè)計(jì)專屬的私人訂制方案。此外，麥田還為客戶準(zhǔn)備了《交易流程》和《交易指南》，一次性縱覽交易全流程、了解相關(guān)概念，方便隨時(shí)隨地查閱。當(dāng)交易雙方條件發(fā)生變更后，VIP客戶經(jīng)理也會(huì)快速匹配新的可執(zhí)行方案。

專程上門(mén)面簽，即當(dāng)客戶的購(gòu)房方式是按揭貸款時(shí)，麥田可預(yù)約銀行客戶經(jīng)理一起到客戶指定的地點(diǎn)進(jìn)行辦理?？梢允墙灰纂p方協(xié)商后的統(tǒng)一地點(diǎn)，也可以是交易雙方指定的不同地點(diǎn)。為客戶解決了請(qǐng)假不便、排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題，真正實(shí)現(xiàn)足不出戶，高效辦理。同時(shí)，這一服務(wù)也被同行紛紛效仿。

專職陪同辦理，即針對(duì)交易后期的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，麥田VIP客戶經(jīng)理陪同客戶一起前往辦理。例如：公積金貸款、房屋查詢調(diào)檔、公證等環(huán)節(jié)，VIP客戶經(jīng)理會(huì)根據(jù)客戶的實(shí)際情況，落實(shí)相關(guān)材料，預(yù)約時(shí)間，陪同客戶前往辦理，方便隨時(shí)處理疑難問(wèn)題。

專車往返接送，即在遇到必須外出的環(huán)節(jié)時(shí)，幫客戶解決因堵車、限號(hào)、找不到停車位而產(chǎn)生的出行難題。無(wú)論是辦理貸款、交稅過(guò)戶，都可以享受到該項(xiàng)服務(wù)。

專享家財(cái)保險(xiǎn)，即交易結(jié)束后，為了讓客戶能夠安心入住，麥田特地為客戶購(gòu)買(mǎi)了總保額50萬(wàn)的家財(cái)保險(xiǎn)，聚焦高頻發(fā)生事項(xiàng)保額更高，全方位保障家庭財(cái)產(chǎn)。同時(shí)配備VIP報(bào)險(xiǎn)熱線，讓理賠更快速。

堅(jiān)持服務(wù)品質(zhì)為王樹(shù)立差異化品牌自信

一直以來(lái)，麥田都是行業(yè)中一個(gè)特立獨(dú)行的存在。二十一年來(lái)，麥田企業(yè)文化由內(nèi)而外不斷擴(kuò)散，碩果累累。從“利他”文化的初心伊始，到“不賺差價(jià)、不炒樓”的鄭重承諾；從“北上”以高品質(zhì)服務(wù)樹(shù)口碑，到三地布局獲得優(yōu)秀房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)品牌稱號(hào)；從為顧客提供終身服務(wù)的初衷，再到今天的“五專”、“六?！边M(jìn)階之路，每一步成長(zhǎng)，都樹(shù)立了麥田強(qiáng)大的品牌自信。

在麥田看來(lái)，“服務(wù)品質(zhì)為王”始終是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的金標(biāo)準(zhǔn)。作為一個(gè)有著二十一年歷史，擁有10000余名經(jīng)紀(jì)人、900多家門(mén)店，覆蓋北京、福州、廈門(mén)三地，以直營(yíng)為主的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)，麥田始終堅(jiān)持自主培養(yǎng)人才。從文化、組織、人才三個(gè)方面保證了自上而下的服務(wù)落地和品質(zhì)統(tǒng)一。

麥田深知，只有圍繞消費(fèi)者需求，解決消費(fèi)者痛點(diǎn)，從根本上保障消費(fèi)者的利益，才是麥田服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。正如麥田房產(chǎn)副總裁吳存勝所言：“VIP交易服務(wù)從1.0升級(jí)至2.0，不僅僅是麥田認(rèn)識(shí)到了作為一個(gè)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)品牌，我們要給客戶提供價(jià)值，為顧客創(chuàng)造感動(dòng)，更重要的是，麥田希望通過(guò)此次VIP交易服務(wù)的升級(jí)，讓每一個(gè)接觸麥田的顧客，因差異化服務(wù)而認(rèn)準(zhǔn)麥田，信任麥田，進(jìn)而看到并相信我們行業(yè)存在的價(jià)值。 ”

（責(zé)任編輯：劉暢）