服務(wù)做到“裝修后”!愛(ài)空間行業(yè)首推iClub會(huì)員俱樂(lè)部

來(lái)源：智能家居時(shí)間：2021-11-28 18:39

為更好服務(wù)消費(fèi)用戶(hù)，愛(ài)空間于2020年正式將企業(yè)使命升級(jí)，“讓愛(ài)有空間，讓空間有愛(ài)”成為新的slogan；同樣是在2020年，愛(ài)空間會(huì)員俱樂(lè)部iClub成立，其致力于為裝修后的家庭提供更豐富的生活體驗(yàn)。

愛(ài)空間用戶(hù)中心高級(jí)總監(jiān)谷欣欣

歷時(shí)2個(gè)月、14個(gè)城市聯(lián)動(dòng)、51幅畫(huà)作參賽、共計(jì)5萬(wàn)次投票，11月27日，iClub舉辦的《童心筑夢(mèng)，繪出理想的家》兒童繪畫(huà)比賽頒獎(jiǎng)典禮正式落地，幾十位客戶(hù)家庭到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，孩子成為活動(dòng)主角，用繪畫(huà)描述了他們夢(mèng)想中的家。

城堡、星空、海底世界、滑梯王國(guó)、未來(lái)之家、我的小院……孩子們的畫(huà)作想象大膽而充滿(mǎn)創(chuàng)意，家長(zhǎng)們更是全程拍照參與，并和其他參賽家庭充分互動(dòng)，他們紛紛表示：“天分需要保護(hù)，愛(ài)空間給孩子們搭建了一個(gè)學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)”。

搜狐焦點(diǎn)家居記者獲悉，在愛(ài)空間會(huì)員俱樂(lè)部iClub，人們可享受到搬家、保潔、超值低價(jià)的家居類(lèi)商品團(tuán)購(gòu)等服務(wù)，而烘培、DIY、繪畫(huà)、親子活動(dòng)等線下活動(dòng)的舉辦也已經(jīng)成為常態(tài)。

一道完整的裝修流程雖然止于竣工驗(yàn)收，但這并不意味著裝修公司服務(wù)客戶(hù)工作的完結(jié)，愛(ài)空間用戶(hù)中心高級(jí)總監(jiān)谷欣欣講到，家裝的本質(zhì)應(yīng)是不斷加碼賦能美好生活，裝企還應(yīng)為裝修后的家庭提供更豐富的生活方式。

愛(ài)空間用戶(hù)中心高級(jí)總監(jiān)谷欣欣

愛(ài)空間通過(guò)調(diào)研分析，在工作生活節(jié)奏越來(lái)越快的當(dāng)下，家庭成員之間需要重新構(gòu)建親密關(guān)系，“真實(shí)的陪伴”成為他們共同的心聲。于此，iClub應(yīng)運(yùn)而生，“在iClub，各種溫馨、有意義的線下活動(dòng)供您選擇，在真實(shí)的陪伴中，讓感情升溫。陪伴每一種生活，也是我們iClub的核心價(jià)值觀?！睈?ài)空間用戶(hù)中心高級(jí)總監(jiān)谷欣欣講到。

據(jù)悉，iClub成立至今，已成功舉辦線上線下活動(dòng)上百場(chǎng)，并服務(wù)上千戶(hù)客戶(hù)家庭。僅在2021年，便有超50組家庭參與了《家，就是媽媽的味道》母親節(jié)主題活動(dòng)、《讓愛(ài)盡情放“粽”》端午節(jié)活動(dòng)、《愛(ài)與陪伴》美味月餅DIY活動(dòng)等。

谷欣欣講到，“2021年，iClub將重點(diǎn)圍繞烘焙、DIY、生活課堂、讀書(shū)會(huì)四個(gè)主題，至少落地40場(chǎng)線下活動(dòng)，而愛(ài)空間北京、上海、長(zhǎng)沙、成都、濟(jì)南、杭州、南昌、昆明、廣州、深圳、鄭州等14大城市也將自發(fā)舉辦一些特色活動(dòng)”。

85后、90后等家居主流消費(fèi)群體對(duì)“家”和“裝修”的理解和認(rèn)同越來(lái)越趨向于“體驗(yàn)感”，在愛(ài)空間會(huì)員俱樂(lè)部iClub，父母、夫妻、孩子等家人在互相陪伴中多了交流增進(jìn)了感情，而愛(ài)空間提供的家裝服務(wù)看似越來(lái)越重的背后，是其始終“以客戶(hù)為中心”的切實(shí)體現(xiàn)。

愛(ài)空間成立7年來(lái)，累計(jì)服務(wù)客戶(hù)70000+，據(jù)艾瑞咨詢(xún)近期發(fā)布的《2021中國(guó)家裝行業(yè)研究報(bào)告》顯示，愛(ài)空間NPS（凈推薦值）高達(dá)72.7%，口碑高于國(guó)內(nèi)其它家裝公司。隨著iClub對(duì)人們家居生活的深入研究和體驗(yàn)式活動(dòng)的持續(xù)落地，愛(ài)空間或?qū)⒃谙乱粋€(gè)7年躍上新的發(fā)展階段，這也為整個(gè)家裝行業(yè)如何深化客戶(hù)服務(wù)提供了一個(gè)新路徑。

出品：搜狐焦點(diǎn)家居