七星級(jí)服務(wù)：半個(gè)月沒干成，卡薩帝只用了90分鐘

來源：智能家居時(shí)間：2021-11-19 09:48

精裝房都交付了，才發(fā)現(xiàn)想買的家電裝不上了，這是不少業(yè)主碰到的難題。唐山的廉女士已經(jīng)為蒸烤一體機(jī)的安裝問題頭疼了半個(gè)月，好在她找到了卡薩帝，服務(wù)管家用了90分鐘就全解決了。

這樣的用心服務(wù)，也會(huì)給品牌帶來高速增長。今年1-9月，卡薩帝廚房累計(jì)零售額增幅達(dá)到127%，背后原因有二：一是場景化服務(wù)能一站式解決家裝改造問題；二是用戶“帶單”成功率高，卡薩帝的服務(wù)觸點(diǎn)逐漸延伸成了銷售觸點(diǎn)。

廚電都裝好了怎么辦？卡薩帝管拆、管改！

今年10月，廉女士在唐城壹零壹小區(qū)買的精裝房交付了，添置家電時(shí)卻碰到了難題。原來，新房的整體櫥柜已經(jīng)全部做好，還配備了全套煙機(jī)、灶具、消毒柜，而廉女士還想再添一臺(tái)蒸烤一體機(jī)，卻沒地方裝了。她咨詢了幾個(gè)家電品牌專柜，服務(wù)人員一聽說廉女士家廚房已經(jīng)裝好，都直接表示加裝困難。

直到半個(gè)月后，廉女士得知卡薩帝可以提供免費(fèi)廚改服務(wù)，就立即下單了卡薩帝銀河套系蒸烤一體機(jī)。11月12日，服務(wù)管家王建法上門設(shè)計(jì)安裝。經(jīng)過測量后，王師傅提出將蒸烤一體機(jī)安裝在原消毒柜的位置，然后將消毒柜移機(jī)安到燃?xì)庠钕路健Ａ客饬诉@個(gè)改造方案，王師傅馬上動(dòng)手拆除了燃?xì)庠钕路降臋还癯閷希瑢⑾竟瘛安亍边M(jìn)去；然后重新切割櫥柜、安裝板材，將蒸烤一體機(jī)嵌入到消毒柜原來的位置，全程90分鐘就解決了。

服務(wù)也能帶單！一位用戶帶動(dòng)一個(gè)小區(qū)

這樣的全流程服務(wù)，也獲得用戶親友的認(rèn)可。王師傅上門改造廚房當(dāng)天，廉女士的妹妹也在現(xiàn)場，她“圍觀”了卡薩帝廚房改造、精致安裝的全過程后當(dāng)場表示，等自己新家交房了，也要選卡薩帝的家電。

而這并不是個(gè)例。不少用戶在體驗(yàn)過卡薩帝場景化服務(wù)后，都會(huì)有親友、鄰居過來打聽，不用特意宣傳都能帶單成功。此前，煙臺(tái)的劉先生在安裝完卡薩帝洗碗機(jī)時(shí)，將其廚房場景當(dāng)作樣板間進(jìn)行展示，吸引了10位用戶下單訂購；廣州的李先生更是在業(yè)主群內(nèi)曬了新洗碗機(jī)的安裝照片，隨后帶動(dòng)同小區(qū)成交了30單。

奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，現(xiàn)在精裝房滲透率已超30%，但同時(shí)“返工率”更高。這主要是由于用戶的個(gè)性化需求難以全部滿足，而卡薩帝則率先關(guān)注到了這類用戶需求。依托三翼鳥平臺(tái)，卡薩帝打通了家居、家裝、建材生態(tài)資源，可以為精裝房業(yè)主按需改裝。