宜家因售后服務(wù)被投訴

來(lái)源：智能家居時(shí)間：2021-11-10 14:19

??11月9日，有消費(fèi)者在黑貓平臺(tái)投訴宜家售后服務(wù)問(wèn)題：產(chǎn)品安裝定制櫥柜師傅把消費(fèi)者廚房總進(jìn)水管打破，相關(guān)費(fèi)用由消費(fèi)者承擔(dān)。要求商家公平給出解釋，改善服務(wù)，修復(fù)故障并提供免費(fèi)維修服務(wù)。此事涉金額1500元。投訴編號(hào)為：17355822590。

??相關(guān)經(jīng)過(guò)如下：

??（1）11月7日，宜家櫥柜安裝師傅上門安裝櫥柜時(shí)，將消費(fèi)者廚房?jī)?nèi)總進(jìn)水管打破，導(dǎo)致消費(fèi)者出錢請(qǐng)人進(jìn)行水路緊急維修及墻面修補(bǔ)，給客戶帶來(lái)直接經(jīng)濟(jì)損失。

??（2）因水管破裂，延誤櫥柜安裝時(shí)間，目前消費(fèi)者家中一片狼藉，剩下的材料鋪滿地面。宜家不僅沒承擔(dān)維修責(zé)任，也不加急將剩下的櫥柜安裝完畢，導(dǎo)致消費(fèi)者需再次請(qǐng)假等候家中待師傅上門繼續(xù)完成安裝，給客戶帶來(lái)因請(qǐng)假等候等間接經(jīng)濟(jì)損失。

??（3）宜家櫥柜定制人員在施工前派員來(lái)進(jìn)行實(shí)地測(cè)量和了解，但是未向消費(fèi)者索要屋內(nèi)水電圖，設(shè)計(jì)師也未向客戶確認(rèn)和核實(shí)水電走向。直到宜家安裝師傅將客戶廚房水管打破，也沒有一絲半點(diǎn)道歉，同時(shí)還要消費(fèi)者自己承擔(dān)屋內(nèi)水管電線被打破的時(shí)間和經(jīng)濟(jì)損失。

??此事投訴中消費(fèi)者提及向宜家進(jìn)行定制設(shè)計(jì)及安裝的原因，主要是因?yàn)樗陨聿欢也涣私夥课菅b修和安裝，所以才想找專業(yè)人員“宜家”來(lái)進(jìn)行施工。在此事中，他認(rèn)為宜家沒有起到對(duì)消費(fèi)的提醒和對(duì)施工人員的監(jiān)督作用，而是將所有問(wèn)題都推向自己。

??對(duì)此，商家宜家目前尚未回應(yīng)。